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Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard Controlling zwischenbetrieblicher Prozesse im Bereich des Outsourcing von Dennis.

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Präsentation zum Thema: "Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard Controlling zwischenbetrieblicher Prozesse im Bereich des Outsourcing von Dennis."—  Präsentation transkript:

1 Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard Controlling zwischenbetrieblicher Prozesse im Bereich des Outsourcing von Dennis Ungewitter Supply Chains als Organisationsstruktur vernetzter betrieblicher Prozesse

2 Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard 2 Agenda 1.Definition von Outsourcing und Controlling 2.Grundlagen der Balanced Scorecard 3.Konzeption und Aufbau einer Balanced Scorecard für das Controlling von outgesourcten Prozessen 4.Zusammenfassung

3 Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard 3 Definition von Outsourcing und Controlling

4 Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard 4 Outsourcing Kunstwort aus outside, resource und using langfristige bzw. dauerhafte Vergabe von Leistungen an externe Dienstleister, die zuvor intern erbracht wurden Fokussierung der Leistungen auf Kernkompetenzen

5 Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard 5 Controlling Definition: Controlling ist die Bereitstellung von Methoden (Techniken, Instrumenten, Modellen, Denkmuster, u. ä.) und Informationen für arbeitsteilig ablaufende Planungs- und Kontrollprozesse sowie die funktionsübergreifende Unterstützung und Koordination solcher Prozesse. Ziegenbein (1998), S.23.

6 Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard 6 Grundlagen der Balanced Scorecard (BSC)

7 Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard 7 Hintergrund der BSC entwickelt von Robert S. Kaplan und David P. Norton veröffentlicht 1992 im Haverd Business Review unter dem Titel: The Balanced Scorecard - Measures that Drive Business Performance Entwicklung auf Grund der Kritik an bestehenden Kennzahlensystemen BSC berücksichtigt erstmals nicht monätere Kennzahlen

8 Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard 8 BSC als Managementsystem Quelle: Kaplan/Norten (1997), S. 10.

9 Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard 9 Perspektiven der BSC Quelle: In Anlehnung an Kaplan/Norten (1997), S. 9.

10 Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard 10 Kennzahlen messbar eindeutig Balance Beziehung Ziel Quelle: Friedag, H. R./ Schmidt, W. (2002): Balanced Scorecard – mehr als ein Kennzahlenssystem, 4.Aufl,Freiburg 2002, S. 43.

11 Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard 11 Ursachen-Wirkungs-Beziehung 15 % höhere Mitarbeiterqualifikation 20 % höhere Kundenzufriedenheit 10 % höhere Kundenbindung 5 % mehr Umsatz Quelle: Eigene Darstellung.

12 Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard 12 Konzeption und Aufbau einer Balanced Scorecard für das Controlling eines outgesourcten logistischen Leistungsprozesses

13 Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard 13 Problemstellung gegeben ist eine Supply Chain (SC) outgesourct wird der Transport von Vor- und Endprodukten ein externer Logistikdienstleister (LDL) wird beauftragt

14 Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard 14 Klärung strategischer Grundlagen und Perspektiven Strategisches Ziel des Supply Chain Managements: langfristig wettbewerbsfähige SC Auswahl der Perspektiven: Finanz-, Kunden- sowie Lern- und Entwicklungsperspektive externe Logistikprozessperspektive

15 Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard 15 strategische Ziele für BSC FinanzperspektiveKundenperspektiveLogistikprozessperspektiveLern-/Entwicklungsperspektive Transport- flexibilität erhöhen Umsatz- wachstum Logistik- prozesskosten senken Markterfolg erhöhen Kunden- vertrauen erhöhen Kunden- zufriedenheit erhöhen Supply Chain Flexibilität erhöhen Logistik- leistung erhöhen Transport- schadensquote senken Transport- zuverlässigkeit erhöhen Mitarbeiter- qualifikation erhöhen Betriebsklima verbessern Ursachen-Wirkungs-Beziehung Quelle: Eigene Darstellung.

16 Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard 16 Ermittlung der Kennzahlen und Zielwerte PerspektiveStrategische ZieleKennzahlenZielwertIstwertMaßnahme Finanz- perspektive UmsatzwachstumUmsatzsteigerung in % in Bezug zur Vorperiode3 % Logistikkosten senkenDurchschnittliche Kosten bei Fehlleistung2000 Kunden- perspektive Markterfolg erhöhenMarktanteil in %40 % Kundenzufriedenheit erhöhen Anzahl der Beschwerden pro Periode20 pro Monat Kundenvertrauen erhöhen Anzahl der Neuaufträge pro Periode200 pro Monat Logistik- prozess- perspektive Logistikleistung erhöhenAnzahl korrekt ausgeführter Aufträge / Gesamtanzahl der Aufträge > 95 % Supply Chain Flexibilität erhöhen Anzahl erfüllter Sonderaufträge / Gesamtanzahl aller Sonderaufträge > 85 % Transportzuverlässigkeit erhöhen Anzahl termingerechter Transporte / Gesamtanzahl der Transporte > 98 % Transportflexibilität erhöhen Anzahl erfüllter Transportsonderanforderungen / Gesamtanzahl aller Transportsonderanforderungen > 85 % Transportschadensquote senken Anzahl beschädigter Logistikobjekte / Gesamtanzahl der transportierten Logistikobjekte < 5 % Lern- und Entwicklungs- perspektive Mitarbeiterqualifikation erhöhen Weiterbildungskosten pro Mitarbeiter pro Periode 5000 pro Jahr Betriebsklima verbesserndurchschnittliche Krankheitsrate pro Periode< 15 % Quelle: Eigene Darstellung.

17 Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard 17 Maßnahmen Eigenleistung Lern-/Entwicklungp. Zuteilung Ressourcen (Mitarbeiter, Budget) Kundenperspektive Analyse Beschwerden und Fehler Finanzperspektive externer LDL Externe Logistikprozessp. Outsourcingvertrag (Service Level Agreement ) Risiko jedes strategische Ziel besitzt eine strategische Maßnahme Unterscheidung Eigenleistung vs. outgesourcter Prozess

18 Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard 18 Zusammenfassung

19 Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard 19 Zusammenfassung Balanced Scorecard als strategisches Controllinginstrument Perspektiven, Ziele, Kennzahlen, Maßnahmen Outsourcingvertrag Operative Controllinginstrumente nicht vergessen

20 Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard 20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Haben Sie noch Fragen?


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