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Balanced Scorecard Problemstellung und Lösungsansätze Delphi Software West GmbH www.delphi-west.com www.delphi-west.com.

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Präsentation zum Thema: "Balanced Scorecard Problemstellung und Lösungsansätze Delphi Software West GmbH www.delphi-west.com www.delphi-west.com."—  Präsentation transkript:

1 Balanced Scorecard Problemstellung und Lösungsansätze Delphi Software West GmbH

2 BSC – nichts neues?! àTechnologisch gesehen werden bekannte Mittel eingesetzt l Data Warehouse oder Data Mart als Datenbasis l Exception Reporting mit grafischen Elementen l Aggregierte Kennzahlen mit Möglichkeit zur Detailanalyse (Drill Down) l Mögliche Einbindung von OLAP und Reporting in BSC àBalanced Scorecard ist als Ansatz zur inhaltlichen Gestaltung eines Informationssystems für das Management zu verstehen.

3 BSC – die Grundidee Zeit Wie erfolgreich war die Vergangenheit? Wie erfolgreich wird die Zukunft? Jetzt Übliche Finanzkennzahlen QS-Daten Produkten... Leistungsindikatoren Welche Faktoren bestimmen den Erfolg eines Unternehmens? Leistungstreiber

4 BSC – Die Grundidee (2) Die BSC enthält sowohl Faktoren, die den Erfolg des Unternehmens in der Vergangenheit zeigen als auch jene Faktoren, welche den zukünftigen Erfolg beeinflussen.

5 Die vier BSC Felder àKunden... l...beeinflussen maßgeblich den zukünftigen Erfolg eines Unternehmens l...Kundentreue, Kundenrentabilität, Marktanteil, Zufriedenheit, etc. àInnovation und Mitarbeiter... l …beeinflussen maßgeblich die Zufriedenheit und das Verhalten der Kunden und bestimmen daher den zukünftigen Erfolg des Unternehmens l...Mitarbeiterzufriedenheit, Umsatzanteil von Neuprodukten, etc. àOrganisation... l Welche Prozesse stellen für Kunden eine besondere Leistung dar? l...Kostenstruktur, Lieferzeiten, Reklamationsbehandlung, etc. àFinanzkennzahlen... l Leistungsindikatoren, die die Performance des Unternehmens in der Vergangenheit zeigen.

6 Die vier(?) BSC Felder àDie vier Felder der BSC sind als Schablone nicht als Zwangsjacke zu verstehen. àIndividuell können andere/zusätzliche Felder notwendig sein. l Shareholder-Perspektive l Zulieferer-Perspektive l Umweltperspektive l...

7 Strategie-KommunikationStrategie-Kommunikation àDie Leistungstreiber (leading indicators) bestimmen den Verlauf der Leistungsindikatoren (lagging indicators) in der Zukunft. àDurch die Verbesserung der Performance in den Leistungstreibern können die Leistungsindikatoren in der Zukunft positiv beeinflusst werden. àDie Zukunftsstrategie eines Unternehmens definiert, welche Leistungstreiber wie berücksichtigt werden sollen. l Leistungstreiber können von Unternehmensstrategie und kritischen Erfolgsfaktoren abgeleitet werden.

8 Strategie-Kommunikation (2) àDie Balanced Scorecard soll die Zusammenhänge der Leistungstreiber und –indikatoren aufzeigen. àDie Balanced Scorecard als ideales Mittel, die Unternehmensstrategie zu kommunizieren.

9 BeispielBeispiel

10 HerausforderungenHerausforderungen àWeniger die Technik àWoher kommen die Daten? l Externe Datenquellen sehr wichtig l Befragungen – Inhalt und Aussagekraft l Mittel- und langfristige Zielvorgaben àDatenqualität àWelche Leistungsindikatoren und –treiber eignen sich optimal für die BSC?

11 Technische Komponenten DWH, Data Mart, BSC Database Source Systems Quellsysteme Externe Daten BusinessObjects Metadata, Security Browser Web Intelligence Benchmark calculation, Navigation Control

12 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Bei Fragen wenden Sie sich an Delphi Software West GmbH


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