Geschäftsmodelle 2010 – Datenqualität als Erfolgsfaktor des vernetzten Unternehmens 23.11.2006 Hubert Österle.

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1 Geschäftsmodelle 2010 – Datenqualität als Erfolgsfaktor des vernetzten Unternehmens Hubert Österle

2 Agenda Beispiele innovativer Geschäftsmodelle
Corporate Data Quality als zentraler Erfolgsfaktor

3 Endress+Hauser integriert Kundenprozesse über das Serviceportal W@M
Spare Finder Tool Automatisierungs- lösung 370,000 Downloads / Jahr Download Area Endress+Hauser Homepage Spezifikation Applicator Konfiguration und Kauf 2,5 Mio. Equipment Records Common Equipment Record Installation / Inbetriebnahme eCatalog Field Care Betrieb eShop Instandhaltung Order Status Installed Base Analyst Entsorgung / Ersatz

4 boco setzt kundenindividuelle Lösungen aus standardisierten Servicebausteinen zusammen
Fakturieren Schrankservice Berufskleidung bereitstellen Erfassen und Verpacken Mitarbeiter einstellen Bringen und Holen Ausstattung Mitarbeiter Prüfen und Reparieren ID Nutzung Erfassen und Sortieren Grössen-tausch Trocknen und Glätten Waschen und Pflegen Trennung von Mitarbeiter

5 Die Prozessintegration auf Basis detaillierter Stammdaten ist der Schlüssel zum Erfolg
KPI & Controlling Kundenrelevante KPI, intern und extern Stammdaten Einheitliche Basis für Produkte, Kunden, Lieferanten... Fakturierung Weitgehend automatisiert, auf Kundenprozess angepasst Nahtloses Vertrags Mgmt., Automatisierung der Abwicklung Verträge Flexible Einsatzplanung, Automatisierung von Prozessschritten Service Delivery

6 Bosch Rexroth: durchgängige Prozesse in heterogener Landschaft
Portal eMarketing Community Content Catalog Knowledge Order Tracking Unterstützung Vertriebsprozesse (Verkauf an Ingenieure) Cross Media Product Database Backend-Applikationen

7 Kundengruppe Zahnärzte
Heraeus Kulzer bedient die Kunden produktübergreifend über ein Multikanalmanagement Heraeus Kulzer Dentallabor Kundengruppe Dentallabore Marketing Kampagnen Information Aussendienst Kunden- besuche Bestellung Internet Shop Auftrags- annahme Customer Service Center Auftrags- annahme Kunden- datenbank tel. Auskunft Kundengruppe Zahnärzte Zahnarzt

8 Corporate Data Quality unterstützt die Steigerung des Unternehmenswertes
Kunden- bindung Kunden- zugang Unter- nehmens- wert Produkt & Dienstleistung Preis / Kosten Geschwindigkeit Emotion Ecosystem

9 Agenda Beispiele innovativer Geschäftsmodelle
Corporate Data Quality als zentraler Erfolgsfaktor

10 Neue Geschäftsmodelle erhöhen die Anforderungen an die Informationsbasis im Unternehmen
Lösungskompetenz Compliance Mergers & Acquisitions Preismodelle Kanalvielfalt Komplexität der Datenanforderungen Echtzeit Individualisierung Granularität Innovationsrhythmus Globalisierung

11 Für Unternehmenserfolg den Datenanforderungen begegnen
Governance-Modelle Standards Semantic Web, Ontologien Komplexität der Datenanforderungen Tools (PIM, PDM, PLM, …) Suchmaschinen Serviceorientierung - interne Services - externe Services

12 CDQ: Vielfältige Nutzenpotenziale
Prozessintegration entlang der Value Chain Kundenorientierte GM Ausweitung der Kundenintegration Multikanalmanagement Verarbeitung von Massendaten (z.B. durch RFID-Prozesse) Höhere Effizienz des überbetrieblichen Prozessmanagements Geringere Fehlerraten CDQ Verbesserte Unternehmens-steuerung Compliance Konzernweites Risikomanagement Verbesserung des internen Qualitätsmanagements Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (Sarbanes-Oxley-Act, Basel II) Höhere Effektivität des Executive Reporting Beschleunigung der Prozessdurchlaufzeiten

13 Kontakt Hubert Österle
Institute of Information Management University of St. Gallen Mueller-Friedberg-Strasse 8 CH-9000 St. Gallen Phone Fax URL: The Information Management Group (IMG AG) Fuerstenlandstrasse 101 CH-9014 St. Gallen Phone Fax URL: