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Real-time Business Rentable Kundenprozesse Hubert Österle Strategisches IT-Management Euroforum 3. Jahrestagung 2004-08-25.

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1 Real-time Business Rentable Kundenprozesse Hubert Österle Strategisches IT-Management Euroforum 3. Jahrestagung

2 H. Österle / Slide 2 IWI-HSG Agenda l Real-time Business l Enterprise Application Integration l Enabler der Integration und Echtzeit l Konsequenzen

3 H. Österle / Slide 3 IWI-HSG Real-time verändert die Kundenprozesse Auswahl Spediteur Bestellung Preise und Frachtkosten Produktkatalog Beziehungen Beziehung: herausfordernd Kommunikation:einfach Endgeräte:im Kommen

4 H. Österle / Slide 4 IWI-HSG Der Kunde erwartet real-time NON-STOP EVERYWHERE ONE-STOP ANYHOW EVERYTHING ONE-TO-ONE

5 H. Österle / Slide 5 IWI-HSG Agenda l Real-time Business l Enterprise Application Integration l Enabler der Integration und Echtzeit l Konsequenzen

6 H. Österle / Slide 6 IWI-HSG unterstützt Turbolader Servicestationen weltweit Turbolader-Daten abfragen Verfügbarkeit ermitteln Bestellung absetzen Turbolader reparieren Ersatzteil auswählen ABB Turbo Servicestation Betriebshandbuch Lagerbestand weltweit Montageanleitung Kunden-Datenbank Kunden technische Anlagen Ersatzteilbestellung Ersatzteile Produkt- Konfiguration Turbolader 70 Servicestationen Service Netzwerk 500 Mitarbeiter Servicereports Servicereports Bonität abfragen

7 H. Österle / Slide 7 IWI-HSG Endress+Hauser bietet Self Services Konfiguration und Kauf Betrieb Entsorgung / Ersatz Installation / Inbetriebnahme Kunde von Endress+Hauser Spezifikation Instandhaltung E+H HomepageApplicatoreShopeCatalogOrder Status 370,000 Downloads / Jahr Download Area Field Care 2,5 Mio. Equipment Records Common Equipment Record Spare Finder Tool Installed Base Analyst

8 H. Österle / Slide 8 IWI-HSG Zumtobel Staff hatte Probleme mit dem Produktkatalog l Der gedruckte Produktkatalog war veraltet (Drucklegung bzw. CD jährlich) l Aufwendiges Management der länderspezifischen Preise l Komplexe Produktkonfiguration, dadurch viele Rücksendungen

9 H. Österle / Slide 9 IWI-HSG Das Zumtobel Staff Portal unterstützt den Akquisitions- und Angebotsprozess des Agenten Internet Communication and Integration Layer SAP Application ServerSAP Business Connector mySAP Enterprise Portal Portal Server Page Builder User Management Corporate LDAP Portal LDAP SearchPersistenceAdapteriView-Server Presentation Layer KM (TREX) Transactions and Information Layer Transaction Systems SAP R/3 (FI/CO, SD, MM, HR,...) InformationContent Data Base Files SAP BW Product Data Data Base Agent Process Acquisition Light PlanningProd. Marketing Reference Solutions Bidding Agent-specific Price List...

10 H. Österle / Slide 10 IWI-HSG Sensoren, Aktoren, Mobility, eServices und Standards ermöglichen neue Wirtschaftszweige Mapdata Traffic info 1. Tier Supplier Navigation Serv. Network Provider Service Provider Business collaboration infrastructure CommunicationOperationsBillingNetwork Identity Mgmt. Customer Navigation process Plan targets Plan schedule Change Traffic info Rerouting Notification Payment Preferences Reports

11 H. Österle / Slide 11 IWI-HSG Was ist für den Kunden wichtig?

12 H. Österle / Slide 12 IWI-HSG Agenda l Real-time Business l Enterprise Application Integration l Enabler der Integration und Echtzeit l Konsequenzen

13 H. Österle / Slide 13 IWI-HSG Neue Technologien ermöglichen Durchgängigkeit und Echtzeit,... l Sensoren und Aktoren verkürzen die Prozesse. l Mobile Geräte vermeiden Stapel. l Portal Software vereinfacht die Front-end Integration. l Die Infrastruktur für Nachrichtenaustausch etabliert sich. l Die Datensynchronisierung macht Fortschritte. (z. B. in Lotus Notes, Mobile Engine und SAP MDM) l Standard der Standard-Software erleichtert die Integration. l eServices übernehmen Koordinationsaufgaben.

14 H. Österle / Slide 14 IWI-HSG..., aber die Integrationsaufgabe bleibt l Unterschiedliches Verständnis von Lieferung Kunde bittet um Lieferbenachrichtigung Lieferant meldet Ware bereitgestellt / Versand veranlasst Kunde versteht Warenausgang l Unterschiedliche Produkt-IDs Lieferant hat Rahmenvertrag für Produkt XR4 Kunde hat Produkt XR4-Australia l Fehlender Bezug von Bestellung zu Bestellbestätigung Kunde bestellt 100 Einheiten des Produkts System des Lieferanten splittet Bestellung in zwei Bestellungen mit separaten Bestellbestätigungen System des Kunden kann zweite Bestätigung keiner Bestellung zuordnen

15 H. Österle / Slide 15 IWI-HSG Agenda l Real-time Business l Enterprise Application Integration l Enabler der Integration und Echtzeit l Konsequenzen

16 H. Österle / Slide 16 IWI-HSG Der Kundenprozess entscheidet über den Erfolg l Der Echtzeit-Kundenprozess senkt Kosten und liefert dem Kunden Mehrwert. l Real-time erfordert Beziehung, Kommunikation und Endgeräte. l Die IT ist bereit, die Köpfe sind es teilweise. l Das IWI HSG bietet Fälle, Architekturen und Methoden. l Der Wettbewerb über den Kundenprozess läuft.

17 H. Österle / Slide 17 IWI-HSG Hubert Österle IMG AG Fuerstenlandstrasse 101 CH-9014 St. Gallen Phone Fax URL: Institute of Information Management University of St. Gallen Mueller-Friedberg-Strasse 8 CH-9000 St. Gallen Phone Fax URL:www.iwi.unisg.ch


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