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Business Engineering – Innovation und Individualisierung statt Commoditisierung IMG-Management-Forum Assekuranz morgen: Intelligente Geschäftsmodelle erfolgreich.

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Präsentation zum Thema: "Business Engineering – Innovation und Individualisierung statt Commoditisierung IMG-Management-Forum Assekuranz morgen: Intelligente Geschäftsmodelle erfolgreich."—  Präsentation transkript:

1 Business Engineering – Innovation und Individualisierung statt Commoditisierung IMG-Management-Forum Assekuranz morgen: Intelligente Geschäftsmodelle erfolgreich transformieren oder Was kann die Assekuranz von der Industrie lernen? Hubert Österle Grandhotel Schloss Bensberg, 6. April 2006

2 2 Seite © The Information Management Group and IWI-HSG. All rights reserved. Boco, eine Marke von HTS, bietet Mietservice für Berufskleidung Ausstattung Mitarbeiter Grössen- tausch Nutzung Mitarbeiter einstellen Trennung von Mitarbeiter Bringen und Holen Erfassen und Sortieren Waschen und Pflegen Trocknen und Glätten Prüfen und Reparieren Erfassen und Verpacken Schrankservice Kunde boco Berufskleidung bereitstellen Fakturieren ID

3 3 Seite © The Information Management Group and IWI-HSG. All rights reserved. Vaillant Türkei richtet seine Organisation und Leistungen konsequent auf den Endkunden aus Vaillant Türkei Telemarketing Kundenclub Vaillant Excellence Franchising Technisches Call Center Installation Händler Kundendienst Beschwerdemgmt. Kunde Markt- und Kundenentwicklung Kundenprozess

4 4 Seite © The Information Management Group and IWI-HSG. All rights reserved. Innovation und Individualisierung sind wesentliche Faktoren für den Unternehmenserfolg Kunden- bindung Preis / Kosten EmotionEcosystem Produkt & Dienstleistung Kunden- zugang Unter- nehmens- wert Geschwindigkeit

5 5 Seite © The Information Management Group and IWI-HSG. All rights reserved. Kontakt Hubert Österle The Information Management Group (IMG AG) Fuerstenlandstrasse 101 CH-9014 St. Gallen Phone Fax URL: Institute of Information Management University of St. Gallen Mueller-Friedberg-Strasse 8 CH-9000 St. Gallen Phone Fax URL:www.iwi.unisg.ch

6 6 Seite © The Information Management Group and IWI-HSG. All rights reserved. Anhang

7 7 Seite © The Information Management Group and IWI-HSG. All rights reserved. Beispiele für Innovation und Individualisierung Aspekte für Versicherungen Beispielhafte Transformationen Boco Industrialisierung Dienstleistung Dell Marge über Servicegeschäft Vaillant Türkei Individuelle Kundenlösungen Polaroid time to market Die Beispiele zeigen, dass man Innovation und Individualisierung sehr wohl auf Basis vorentwickelter Module sicherstellen kann. Aspekte für Versicherungen? Flexibilität im Service auf Basis von Modularisierung Vom Versicherungsprodukt zum Service-Dienstleister Individualität durch Einsatz von Technik und Organisation Produktentwicklung/-einführung mit hoher Innovationsgeschwin- digkeit

8 8 Seite © The Information Management Group and IWI-HSG. All rights reserved. Veränderungen im Kundenverhalten und der Markt- struktur erfordern Innovation und Individualisierung Erwartete Veränderungen des Kundenverhaltens in den nächsten zehn Jahren Anzahl der befragen Manager in % Quelle: Ackermann et al., 2005, Assekuranz 2015 – Retailmärkte im Umbruch, I.VW / Accenture n = 392

9 9 Seite © The Information Management Group and IWI-HSG. All rights reserved. Veränderungen im Kundenverhalten und der Markt- struktur erfordern Innovation und Individualisierung 2/2 Erwartete Veränderungen in der Marktstruktur der deutschsprachigen Assekuranz bis 2015, Anzahl der befragen Manager in % Quelle: Ackermann et al., 2005, Assekuranz 2015 – Retailmärkte im Umbruch, I.VW / Accenture n = 392

10 10 Seite © The Information Management Group and IWI-HSG. All rights reserved. Dell bietet individuelle Produkt-Konfiguration über Self- Services und ein umfangreiches Dienstleistungs-Angebot

11 11 Seite © The Information Management Group and IWI-HSG. All rights reserved. Innovative Produkte und Dienstleistungen steigern den Unternehmenswert durch Mehrwert für den Kunden Neue Services liefern im Kundenprozess Convenience, Qualität und Geschwindigkeit. Internet, WebServices und ERP ermöglichen neue Services und Geschäftsmodelle. Basis ist in allen Fällen ein harmonisiertes ERP mit sauberen Stammdaten zu Kunden, installierter Basis, Teilen, Verträgen usw. Ziele sind – drastische Senkung der Servicekosten – Umsatz durch Services mit klarem Kundennutzen

12 12 Seite © The Information Management Group and IWI-HSG. All rights reserved. Weitere interessante Industrie-Beispiele Hilti – Innovative Serviceleistungen mit Fleet Management Polaroid – War reich an Ideen und Entwicklungsressourcen – Kreierte seine Produkte im traditionellen seriellen Entwicklungsverfahren – Baute Know-how in Digitaltechnik selbst auf kam erst fünf Jahre nach den ersten Wettbewerbern mit Digitalfotografie-Produkten auf den Markt; verkannte die Wichtigkeit der Time-to-Market

13 13 Seite © The Information Management Group and IWI-HSG. All rights reserved. HILTI bietet den Vollservice für das Baugeschäft Nutzung/ Wartung Reparatur Finanzierung Geräte- auswahl Erneuerung der Geräte Vertrag abschliessen Werkzeuge individuell kennzeichnen Monatliche Finanzierung durchführen Werkzeuge reparieren / austauschen Geräte vermieten Kunde HILTI Bauarbeiten verrichten Kunde beraten Inventari- sierung Service-Portal


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