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Kundenprozess-Portale Hubert Österle Portal-Technologie-Tage, 11.1.2001 IWI-HSG.

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Präsentation zum Thema: "Kundenprozess-Portale Hubert Österle Portal-Technologie-Tage, 11.1.2001 IWI-HSG."—  Präsentation transkript:

1 Kundenprozess-Portale Hubert Österle Portal-Technologie-Tage, IWI-HSG

2 H. Österle / Seite 2 IWI-HSG Agenda l The hype goes, the net grows l Kundenprozess l Informationssystem-Architektur l Konsequenzen

3 H. Österle / Seite 3 IWI-HSG Kundenprozess-Portale The hype goes, the net grows

4 H. Österle / Seite 4 IWI-HSG 2004 $8 Trillion 2002 $843B 2001 $499B 2000 $251B 1998 $43B Business-to-Business Source: Forrester, Inc. & Gartner Group 1999 $109B Business-to-Consumer Das Internet verspricht globales Geschäft

5 H. Österle / Seite 5 IWI-HSG Sie sind das Ziel von Werbung im Umfang von mehr als 50´000 DEM p.a. zum Thema eBusiness Venture capital für IT pro Jahr: 50 Mrd. USD Werbeaufwand für IT und eBusiness l Umsatz der IT-Branche im Jahr 2000: 1´100 Mrd USD (ohne Beratungsbranche) l Davon mind. 20% für Marketing / Verkauf: 220 Mrd USD Werbeaufwand pro Entscheidungsträger pro Jahr l Bei 1 Mio IT-Entscheidungsträgern weltweit:220´000 USD l Bei 10 Mio IT-Entscheidungsträgern weltweit:22´000 USD

6 H. Österle / Seite 6 IWI-HSG "The Coming Internet Depression"

7 H. Österle / Seite 7 IWI-HSG Todeslisten als neues Geschäftsmodell

8 H. Österle / Seite 8 IWI-HSG Kundenprozess-Portale Kundenprozess

9 H. Österle / Seite 9 IWI-HSG Yourhome bietet alle Leistungen für den Bauherrn

10 H. Österle / Seite 10 IWI-HSG Mobilitäts- anbieter Marketing & Sales Product Innov- ation & Design Manufacturing / Production Finance Maintenance Content Mgmt Sales Kundenprozess-Portale integrieren über die Aufgaben des Kundenprozesses Autobesitzer Autosport erleben Autokon- figuration Auto- finanzierung Autotechnik verfolgen Autokauf Autobetrieb Wartung Schadens- abwicklung Wieder- verkauf Steuer- erklärung Content Community Commerce Maintenance & Repair Supply Chain Product life cycle Finance Auto- hersteller Armaturen- bretthersteller Polizei Verkehrs- informationen Bank Credit Scoring Auto- journal Navigations- dienst Reifen- hersteller Parken Uhren- hersteller TV

11 H. Österle / Seite 11 IWI-HSG Unternehmens-Portale sind die Schnittstelle zu Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten/Partnern Enterprise Enterprise Development Marketing & Sales Product Innov- ation & Design Materials Management Manufacturing / Production Distribution Human Resources Finance IS / IT Asset mgmt. Supplier Portal Customer Portal Employee Portal

12 H. Österle / Seite 12 IWI-HSG Kundenprozess-Portale Informationssystem-Architektur

13 H. Österle / Seite 13 IWI-HSG Customer Supplier Asset Mgmt Enterprise Development Marketing & Sales Product Innov- ation & Design Finance IS / IT Enterprise Development Marketing & Sales Product Innov- ation & Design Materials Management Manufacturing / Production Distribution Human Resources Finance IS / IT Asset Mgmt Materials Management Manufacturing / Production Distribution Human Resources Content Community Commerce Supply Chain Finance Chain Product life cycle Maintenance & Repair Die IS Architektur umfasst Pakete für Portale, ERP, Collaboration und Integration sowie e-Services Business Collaboration Platform Business Support Communities Marketplace Directory / Master data Trust Networking Business Bus Information... ERP SAP R/3 Oracle Portal Builder Verity SAP workplace SAS Lotus Impress Tibco I2/IBM/Ariba Oracle HP C1/SAP Compaq GXS Livelink SAP B2B MS Market K-Station Intershop I2 Tibco Impress WebMethods

14 H. Österle / Seite 14 IWI-HSG Banken erweitern die Finanzdienstleistungen in neue Bereiche

15 H. Österle / Seite 15 IWI-HSG CyberCash wickelt zentrale Schritte des elektronischen Zahlungsverkehrs ab

16 H. Österle / Seite 16 IWI-HSG Wir unterscheiden 5 Gruppen von eServices Collaboration Infrastructure Digitale Zertifikate z.B. VeriSign ISP z.B. IBM Netzwerk- betrieb z.B. UUNET z.B. Hotmail ASP z.B. Oracle Business Integration Data Aggregation z.B. Cnet Data.com Produkt- kataloge z.B. Requisite Geschäfts- parterverz. z.B. Dun & Bradstr. Message Broker z.B. Harbinger Subscriber Registration z.B. Glarnet Business Collaboration Zahlungs- abwicklung z.B. TransPoint Community z.B. VerticalNet Tracking and Tracing z.B. UPS Customer Profiling z.B. Inference Business ContentBusiness Support Risikohandel/ Versicherung z.B. Catex Lohn- abrechnung z.B. ADP Employee Equity Plan Management z.B. Fed.org Mitarbeiter- rekrutierung z.B. Employment Planet Credit Profiles z.B. Equifax Branchen- register z.B. Four11 Finanz- informationen z.B. Bloomberg Online- Datenbanken z.B. Dialog Lieferant Kunde Unter- nehmen Business Bus

17 H. Österle / Seite 17 IWI-HSG Kundenprozess-Portale Konsequenzen

18 H. Österle / Seite 18 IWI-HSG Konsequenzen l The hype goes, the net grows l Der Kundenprozess bestimmt das Portal l Portale brauchen eine stabile, leistungsfähige Software-Architektur

19 H. Österle / Seite 19 IWI-HSG Kontakte l Institut für Wirtschaftsinformatik Universität St. Gallen Müller-Friedberg-Strasse 8 CH-9000 St. Gallen Tel Fax l l URL: l IMG AG Fürstenlandstrasse 101 CH-9014 St. Gallen Telefon Telefax l l URL: Hubert Österle


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