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Cockpit-Consulting Nordstraße 4 5301 Eugendorf Telefon: 06225/20080 Kreativtechniken: Ishikawa-Diagramm.

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1 Cockpit-Consulting Nordstraße Eugendorf Telefon: 06225/ Kreativtechniken: Ishikawa-Diagramm Powered by Inhaltsverzeichnis Profil Vorgehensweise Beispiele Literatur Übungsbeispiel

2 Cockpit-Consulting Nordstraße Eugendorf Telefon: 06225/ Kreativtechniken: Ishikawa-Diagramm Powered by Profil Problem Mensch Maschine Milieu Material Methode Management Haupt- ursache Neben- ursache Sonstige Ursachen

3 Cockpit-Consulting Nordstraße Eugendorf Telefon: 06225/ Kreativtechniken: Ishikawa-Diagramm Powered by Profil Charakteristika Das vom Japaner Kaoru Ishikawa zur Qualitäts- verbesserung entwickelte Diagramm geht von den 6 M´s (Mensch, Methode, Material, Maschine, Milieu, Management) aus und betrachtet Ursachen- Wirkungszusammenhänge in Problem- Bewusstmachungs-Prozessen. Weitere typische Ursachengruppen: Team, Zulieferer, Partner, Ressourcen etc. Es werden die möglichen Ursachen, die eine bestimmte Wirkung auslösen, in Haupt- und Nebenursachen zerlegt. Einsatzgebiete Zur systematischen und vollständigen Ermittlung von Problemursachen. Analyse und Strukturierung von Prozessen. Wenn das Beziehungsgeflecht komplexer Strukturen (Ursache-Wirkungs-Geflecht) zu visualisieren und zu gewichten ist. Zur Erörterung jeglicher Problemstellungen innerhalb eines Teams. Vorteile Gute Diskussionsgrundlage bei Gruppenarbeit Teamarbeit ermöglicht eine vielseitige Betrachtungsweise Geringer Aufwand bei der Durchführung Leicht erlern- und anwendbar Förderung eines besseren Verständnisses von Problemen und ihrer vielseitigen Ursachen Gefahren / Nachteile Unübersichtlich und umfangreich bei komplexen Problemen Keine vernetzten Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge darstellbar Wechselwirkung und zeitliche Abhängigkeiten werden nicht erfasst

4 Cockpit-Consulting Nordstraße Eugendorf Telefon: 06225/ Kreativtechniken: Ishikawa-Diagramm Powered by Vorgehensweise Vorläufige Definition der Aufgabe Vorinformation der Meetingteilnehmer Einladung der Teilnehmer Empfehlungen Neutralen Moderator bestimmen Idealerweise 5-8 Teilnehmer Mischung aus internen und externen Experten und/oder Problem-Betroffenen Verwendung einer Pinwand oder Laptop mit Beamer. Software MS Visio, Aris oder auch Mind-Manager können verwendet werden Meeting soll an einem ruhigen Ort stattfinden Ishikawa-Diagramm zeichnen und die Haupteinflussgrößen (Mensch, Maschine...) eintragen Empfehlungen Ausgangspunkt ist ein horizontaler Pfeil nach rechts, an dessen Spitze das prägnant formulierte Problem steht (z.B. schlechte Kundenberatung) Vorbereitungs- Phase 1 Ishikawa- Diagramm zeichnen 2

5 Cockpit-Consulting Nordstraße Eugendorf Telefon: 06225/ Kreativtechniken: Ishikawa-Diagramm Powered by Vorgehensweise Inhalte der Haupt- und Nebenursachen erarbeiten Unter Verwendung von Kreativitätstechniken (z.B. Brainstorming, Methode...) werden die potenziellen Ursachen erforscht. Empfehlungen Liegen diesen Ursachen wiederum weitere Ursachen zugrunde, so kann weiter verzweigt werden (Haupt- und Nebenursachen). Einsatz von Pin-Karten, die dann den Haupt- und Nebenursachen der M´s zugeordnet werden Wesentlich zur Verbesserung tragen Warum- Fragen bei - z.B.: Warum kam es zu dem Terminverzug? (Fehler können in der Umsetzung, aber auch in der Planung liegen). Vollständigkeit prüfenEmpfehlungen Überprüfen, ob wirklich alle Ursachen berücksichtigt wurden. Eine klare grafische Darstellung ist dabei sehr hilfreich Auswahl wahrscheinlicher Aussagen Potenzielle Ursachen werden bezüglich ihrer Bedeutung und Einflussnahme auf das Problem gewichtet. Weiters wird die Ursache mit der höchsten Wahrscheinlichkeit bestimmt Empfehlungen Jeder Teilnehmer gibt seine persönliche Bewertung ab. Ob in der Gruppe verdeckt oder offen, hängt von der Unternehmenskultur ab. Dort wo starke Persönlichkeiten mit einem hohen Beeinflussungsfaktor dabei sind, empfiehlt sich eine geheime Abstimmung. Inhalte in Ishikawa- Diagramm Einfügen 3

6 Cockpit-Consulting Nordstraße Eugendorf Telefon: 06225/ Kreativtechniken: Ishikawa-Diagramm Powered by Vorgehensweise Überprüfung der wahrscheinlichsten Ursachen auf ihre Richtigkeit Empfehlungen Anhand der Kenntnisse und Erfahrungen von Fachkräften abschließend analysieren, ob die ermittelten Ursachen das wahre Problem verursachen können Ishikawa- Diagramm abschließen 4

7 Cockpit-Consulting Nordstraße Eugendorf Telefon: 06225/ Kreativtechniken: Ishikawa-Diagramm Powered by Beispiel: übermäßiger Papierverbrauch Thema: Übermäßiger Papierverbrauch Mensch Maschine Umwelt Material AusrüstungMethoden Erstellung fehler- hafter Dokumente Prüfung d. Dokumente erst nach Ausdruck Falsche Drucker- einstellung falscher Papier- einzug Kein Recycling-Papier Zu schweres Papier Fehldrucke nicht als Notizpapier verwendet Überflüssige Mehrfach- drucke Ungeeignetes Druckerpapier

8 Cockpit-Consulting Nordstraße Eugendorf Telefon: 06225/ Kreativtechniken: Ishikawa-Diagramm Powered by Thema: Produktivitäts- steigerung Mensch Maschine Umwelt Material AusrüstungMethoden Textprogramme Datenbücher Ventilatorengeräusche Lärm Ausbildung Motivation Müdigkeit Störer Software ComputerQualität der Bauelemente Beschaffung Bestellung Standardisierung Beispiel: Steigerung der Produktivität

9 Cockpit-Consulting Nordstraße Eugendorf Telefon: 06225/ Kreativtechniken: Ishikawa-Diagramm Powered by Literatur Schulte-Zurhausen, M.: Organisation, 3. Auflage, Verlag Vahlen, München ISBN

10 Cockpit-Consulting Nordstraße Eugendorf Telefon: 06225/ Kreativtechniken: Ishikawa-Diagramm Powered by Übungsbeispiel Kunden beschweren sich über zu lange Antwortzeiten auf Anfragen Ernennen Sie einen neutralen Moderator, der das Meeting leitet Binden Sie alle Mitarbeiter, die in irgendeiner Form mit Kunden- anfragen zu tun haben mit ein. Direkt und indirekt Erstellen Sie ein Ishikawa-Diagramm mit allen relevanten Einflussfaktoren – denken sie dabei an die 6 M´s Mensch, Maschine, Material, Methode, Milieu/Umwelt, Management Gewichten Sie die Einflüsse hinsichtlich Wahrscheinlichkeit und Einflussstärke Hinterfragen Sie die Ergebnisse und konkretisieren die 1-3 wichtigsten Einflussfaktoren Los Gehts!!!


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