Dr. Zenz-Aulenbacher, QB

Präsentation zum Thema: "Dr. Zenz-Aulenbacher, QB"—  Präsentation transkript:

1 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB
Indikatoren: You can´t manage, what you can´t measure Definition Quellen Anforderungen an die Aussagekraft Folgerungen Dr. Zenz-Aulenbacher, QB

2 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB
Indikatoren: Definition Quellen Anforderungen an die Aussagekraft Folgerungen Dr. Zenz-Aulenbacher, QB

3 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB
Indikatoren: Ein Indikator bezeichnet ein Merkmal, das einen Qualitätsaspekt beschreibt: STRUKTUR-Qualität (KTQ, Audit) * PROZESS-Qualität (KTQ, Audit, ISO, EFQM) * ERGEBNIS-Qualität (EFQM) * * = Schwerpunkte Dr. Zenz-Aulenbacher, QB

4 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB
Indikatoren: Ein Indikator bezeichnet ein Merkmal, das einen Qualitätsaspekt beschreibt: STRUKTUR-Qualität ??? PROZESS-Qualität ??? ERGEBNIS-Qualität ??? Dr. Zenz-Aulenbacher, QB

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Indikatoren: Ein Indikator bezeichnet ein Merkmal, das einen Qualitätsaspekt beschreibt: STRUKTUR-Qualität Personal, Gerät, Gebäude PROZESS-Qualität Liegedauer, Rechnungsstellung ERGEBNIS-Qualität Nachblutung, Budgeteinhaltung Dr. Zenz-Aulenbacher, QB

6 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB
Indikatoren: Definition Quellen Anforderungen an die Aussagekraft Folgerungen Dr. Zenz-Aulenbacher, QB

7 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB
Indikatoren - Quelle der Daten fortlaufende Evaluation des Qualitätsmanagement-Programmes Indikatoren-Liste Top Down (Vision/Strategie/Ziele)) Bottom up (Kunde / Mitarbeiter) Gremien des Hauses z.B. Qualitätskommission z.B. Investitionskomission z.B. Strukurkommission EFQM-Selbstbewertung (alle 1-3 Jahre) Hausweit pro Abteilung routinemäßiges Monitoring (monatlich) z.B.Beschwerdemanagement z.B.Vorschlagswesen Qualitätssicherung Qualitätskontrolle 1. externe QS (jährlich) 2. interne QS (vierteljährlich) gesetzliche Anforderungen (variable Neuerungen) fristgerechte Diagnoseübermittlung oder MedGV, Strahlenschutz etc. Dr. Zenz-Aulenbacher, QB

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Indikatoren: Definition Quellen Anforderungen an die Aussagekraft Folgerungen Dr. Zenz-Aulenbacher, QB

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Indikatoren: R U M B A Relevant wichtig für die Qualitäts-Ziele Understandable verständlich, einleuchtend Measurable messbar, beobachtbar Behaviour durch verhalten veränderbar Attainable erreichbar, machbar Dr. Zenz-Aulenbacher, QB

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Indikatoren: R U M B A Relevant ??? Understandable ??? Measurable ??? Behaviour ??? Attainable ??? Dr. Zenz-Aulenbacher, QB

11 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB
Indikatoren: R U M B A Relevant Budget-Einhaltung Understandable Zufriedenheit, Rate / Ja-Nein Measurable Wartezeit, Wechselzeit OP Behaviour Freundlichkeit des Personals Attainable regelmäßige, effektive Sitzungen Dr. Zenz-Aulenbacher, QB

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Indikatoren: Definition Quellen Anforderungen an die Aussagekraft Folgerungen Dr. Zenz-Aulenbacher, QB

13 Indikatoren: Indikator Evaluation beginnen Im SOLL Ja ?
Indikator messen = IST Im SOLL Plausibilitätsprüfung Ursache klären und Lösung umsetzen Indikatoren Evaluation abgeschlossen Ja ? Nein ? Dr. Zenz-Aulenbacher, QB

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Indikatoren: You can manage, what you can measure Definition Quellen Anforderungen an die Aussagekraft Folgerungen Dr. Zenz-Aulenbacher, QB