Prozessorientierung – was ist das? Die DIN EN ISO 9001:2000 schlägt für den Aufbau des Qualitäts- managementsystems den sogenannten prozessorientierten Ansatz vor. Mit der Prozessorientierung werden die Unternehmensprozesse in Prozessgruppen eingeteilt, die einen Input, einen Output, messbare Ergebnisse und Prozesseigner haben. Die Prozesse müssen so zusammenwirken, dass alle Tätigkeiten, die das Unternehmen durchführt, in Prozessen dargestellt werden können. Wir teilen die Prozesse eines Unternehmens in die vier nachfolgenden Prozessgruppen ein: Ein Service von managementsysteme Seiler, 11/2005

Die vier Prozessgruppen eines Unternehmens 1. Führungsprozesse Beispiele: Definieren Sie die notwendigen Prozesse, um Ihr Unternehmen zu führen Personal QM-Bewertung 2. Kernprozesse Beispiele: Kernprozesse sind diejenigen Prozesse, mit denen Sie unmittelbar Ihre Wertschöpfung gestalten Produktion Dienstleistung Entwicklung 3. Unterstützungsprozesse Beispiele: Kommunikation mit dem Kunden Einkauf Dies sind Prozesse, welche die Wertschöpfung unmittelbar unterstützen 4. Mess-, Analyse- und Verbesserungs- prozesse Beispiele: Internes Audit Fehlerlenkung Datenanalyse Prozesse, welche die vorgehenden Prozess- gruppen messen, analysieren und verbessern Ein Service von managementsysteme Seiler, 11/2005

Wir betrachten einen Prozess, den jeder kennt – Wir kochen Suppe! Sitzung des Prozessteams! Ein oder mehrere Ziele wurden nicht erreicht Stromverbrauch Ziel des Prozesses: Genug für alle (1 Liter) Schmackhaft = keine Beschwerden Vernünftiger Energieverbrauch = 1 bis 1,4 KWh Nach der Analyse der Fehler wird der Input verändert Vorgaben Energie Der Prozessinput bleibt unverändert, wenn alle Ziele erreicht wurden Input für den Prozess: Output des Prozesses: Gemessene Daten Suppe insgesamt = 5 Teller oder 1 Liter Stromzähler = 1,6 KWh Kundenzufriedenheit = es hat allen geschmeckt (Befragung) Rohstoffe 800 g Linsen und Nudeln 1 Brise Salz 1,2 l Wasser Der Prozess läuft, die Suppe wird gekocht! Hilfsmittel Herd Topf mit 2 l Fassungsvermögen Löffel Energie: 1,2 KWh Sonstiges - Kundenwunsch, z.B. Papa will Linsensuppe - Vorgaben der Geschäftsleitung für den Prozess (Q-Politik) oder “Es soll für die Kinder nicht zu scharf sein!“ - Rezeptur (Plan der Vorgehensweise) Ein Service von managementsysteme Seiler, 11/2005

So einfach kann es sein mit der Prozessorientierung! Wir freuen uns auf Ihren Anruf! Ein Service von managementsysteme Seiler, 11/2005