Ing. Helena Čierna, PhD. & Ing. Peter Pohančaník

Präsentation zum Thema: "Ing. Helena Čierna, PhD. & Ing. Peter Pohančaník"—  Präsentation transkript:

1 Ing. Helena Čierna, PhD. & Ing. Peter Pohančaník
Die Einführung und die fortgesetzte Verbesserung des aufgebauten Qualitätssystem Q Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät der Matej Bel Universität in Banska Bystrica Ing. Helena Čierna, PhD. & Ing. Peter Pohančaník

2 8 Prinzipen der Qualitätsregelung
Kundenorientierung Führung Mitarbeiterbeteiligung Prozessorientierte Steuerung Systemorientierte Steuerung Kontinuierliche Verbesserung Faktorientierte Entscheidung Gegenseitig günstige Lieferbeziehungen s Prinzip

3 Die Nutzung der 8 Prinzipen
Systematisch Transparent Zielstrebig im Sinne des Standards ISO 9000:2000 norma – r Standard

4 Prinzip 1 Kundenorientierung
Derzeitige und zukünftige Bedürfnisse begreifen Die Anforderungen befriedigen Die Erwartungen übertreffen

5 Prinzip 2 Führung Grundlage der Einigkeit der Organisation
Wesen der Leitung trägt zu der Bildung und Pflege des Betriebsklimas bei Zielorientierung der Organisation und der Mitarbeiter s Wesen

6 Prinzip 3 Mitarbeiterbeteiligung
Grundlage der Organisation Nutzung der Fähigkeiten und des Geschicks der Mitarbeiter Motivierung der Mitarbeiter Fortgesetzte Schulung und Ausbildung

7 Prinzip 4 Prozessorientierte Steuerung
Alle Tätigkeiten der Organisation als Prozesse wahrnehmen Wirkungsvolle Erreichung der Ziele Zeit und Kostenreduzierung

8 Prinzip 5 Systemorientierte Steuerung
System der Prozessen Identifizierung, Regelung und Verbesserung der Prozessen Steigerung der Wirkung und der Effektivität des Qualitätssystems

9 Prinzip 6 Kontinuierliche Verbesserung
Der Grundziel der Organisation Methoden und Instrumenten der Kontinuierlichen Verbesserung (PDCA Zyklus, QFD, FMEA…) Produkt-, Prozess- und Systemverbesserung

10 Prinzip 7 Faktorientierte Entscheidung
Fakten-, Daten- und Informationsanalyse Wirksamkeit und Effektivität jeder Entscheidung

11 Prinzip 8 Gegenseitig günstige Lieferbeziehungen
Gegenseitige Verknüpfung mit den Lieferanten Gemeinsame Wertschöpfung Höhere Flexibilität an die Marktwechsel Kosten- und Quellenoptimierung

12 Der Vorgang der Einführung des Qualitätssystem
Zielidentifizierung Erwartungsidentifizierung Informationsgewinnung Prozessbestimmung Tätigkeitsrealisierung Inneres Audit Externes Audit Fortgesetzte Verbesserung

13 Ziele identifizieren, die wir erreichen wollen
1. Zielidentifizierung 1 Ziele identifizieren, die wir erreichen wollen Die Effektivität verbessern Die Bedürfnisse der Kunden befriedigen Die Kundenzufriedenheit erreichen Den Marktanteil erhöhen Die innere Kommunikation verbessern Die Kosten reduzieren Die Unternehmenskultur verbessern

14 2. Erwartungs- identifizierung
Die Erwartungen des inneren und äusseren Umwelt identifizieren Mitarbeiter- Aktieninhaber- Management- Lieferanten- Kunden- Gesellschaft-

15 3. Informations- gewinnung
Information über ISO 9000:2000 Standards gewinnen Die Standards kaufen: ISO 9000:2000 ISO 9001:2000 ISO 9004:2000 Schulungsteilnahme Hilfe des Fachberaters

16 4. Prozessbestimmung Prozesse der Kundenbeziehung
Die Bestimmung der Prozesse, die für die Bereitstellung des Produkts unabhängig sind Prozesse der Kundenbeziehung Entwurf- und Entwicklungsprozesse Einkaufsprozesse Herstellung und Gewährleistung der Dienstleistungen Vertrieb

17 5. Tätigkeits- realisierung
Tätigkeitsrealisierung aufgrund des Planes Tätigkeitseinführung Einhaltung des Zeitplanes Tätigkeitsverbesserung

18 Periodische Ausführung des Inneres Audits
6 Periodische Ausführung des Inneres Audits Aufgrund des Auditplanes Auditorqaulifizierung bestimmen und erhöhen Nach dem Standard ISO 19011

19 Die Ausführung des unabhängigen externen Audits
7. Externes Audit 7 Die Ausführung des unabhängigen externen Audits Vertragabschluss mit Zertifizierungs-organisation Systemzertifizierung Zertifikat Gewinnung

20 8. Fortgesetzte Verbesserung
Die Wirksamkeit- und Effektifitäts-verbesserung Die ständige Bewertung des QS Die Nutzung des Standards ISO 9004:2000 – Anweisung und Methode der Verbesserung

21 Das QS Heute Das Programm des internen Audits (jedes Jahr)
Die Feststellung der Kundenzufriedenheit (2 mal pro Jahr) Die Qualitätssicherung der laufenden Bildungsprozesse (Hospitationstätigkeiten des Managements)

22 Das QS Heute Mitarbeiterschulung und – Ausbildung
Überprüfung des QS in regelmässigen Zwischenzeiten (Management) Nominierte: Qualitätsrepräsentant Qualitätsmanager Interne Auditoren

23 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit