by: Judith Klein Miriam Sauer & Sonja Büthe

Präsentation zum Thema: "by: Judith Klein Miriam Sauer & Sonja Büthe"—  Präsentation transkript:

1 by: Judith Klein Miriam Sauer & Sonja Büthe
Geschäftsprozesse by: Judith Klein Miriam Sauer & Sonja Büthe

2 Inhalt Allgemein Aufbau- & Ablauforganisation Geschäftsprozesse
Prozessarten Sichtweisen Organisationsmodelle

3 Allgemeines traditionelle Organisation:
Aufbauorganisation (traditionelle Organisation) Wer macht was? Organigramm Ablauforganisation (Geschäftsprozessorganisation) Wie? Wann? Womit? Wer?

4 Allgemeines Input wird Output Abfolge von Aktivitäten
Start- & Endereignis werden durch einen konkreten Vorgang ausgelöst Dauer = Durchlaufzeit sollen einen Wert schaffen Wertschöpfung = Output - Input

5 Aufbau-/Ablauforganisation
Aufbauorganisation (wer macht was?): Funktionsorganisation Spartenorganisation Matrixorganisation Nachteil: Mehrliniensystem = mehrere Weisungsbefugte für eine Stelle

6 Aufbau-/Ablauforganisation
Ablauforganisation (wie, wann, womit, wo, wer): Optimale Auslastung von Maschinen und Menschen Ziel: hohe Auslastung von Menschen und Maschinen, sowie geringe Durchlaufzeit

7 Geschäftsprozesse Vorteile von Geschäftsprozessen:
schnelle Reaktion auf Marktveränderungen kurze Entscheidungswege Motivation der Mitarbeiter durch Beteiligung am gesamten Leistungsprozess Konzentration auf wertschöpfende Tätigkeiten

8 Geschäftsprozesse Prozessorganisierte Organisation:
Berücksichtigung der Kundenbelangen Kundenorientierung Kundenzufriedenheit Optimierung der betriebsinternen Abläufe Geschäftsprozesse

9 Geschäftsprozesse Prozessmanagement: Hilfsmittel: Qualitätsmanagement
Zeitmanagement Kostenmanagement Maßnahmen zur Steuerung von Prozessen

10 Geschäftsprozesse Beispiel Prozess Auftragsabwicklung: Hauptprozess
Zahlungs- abwicklung Platzvergabe Auftragsannahme Unterprozesse (Subprozesse, Teilprozesse)

11 Prozessarten Prozessarten: Kerngeschäftsprozesse prozesse
Unternehmensnutzen hoch wertschöpfungs- kundennah intensiv ge r i ng Verwaltungs- prozesse Serviceprozesse Unterstützungsprozesse gering hoch Kundennutzen

12 Prozessarten Kernprozesse (Hauptprozesse, Schlüsselprozesse):
direkter Bezug zum Kunden Kunde und Kundenzufriedenheit steht im Vordergrund erbringen Beitrag zur Wertschöpfung Produktentstehungsprozess Leistungserstellungsprozess Absatzprozess Innovationsprozess

13 Prozessarten Arten: Kundennahe ( direkter Kontakt zum Kunden )
Kundenferne ( indirekter Kontakt zum Kunden ) Wertschöpfungsintensiv ( z.B. Bedarfsermittlung )

14 Prozessarten Unterstützungsprozesse (Serviceprozesse, Supportprozesse): kein direkter Kontakt zum betrieblichen Leistungsprozess ergänzen und unterstützen Kernprozesse erbringen keinen eigenen Wertschöpfungsbeitrag Geschäftsführungsprozesse Informationsprozesse Beschaffungsprozesse Prozesse im Personalmanagement Controlling

15 Sichtweisen Die verschiedenen Sichtweisen:
Funktionssicht -> Was soll gemacht werden? Informationssicht -> Welche Informationen unterstützen die Tätigkeiten? Ereignissicht -> Was ist gemacht worden? Organisationssicht -> Wer ist in den Prozess integriert?

16 Sichtweisen Die Verknüpfungsoperatoren: = = oder = V
die eine Möglichkeit schließt nicht gleich die andere automatisch aus = = entweder, oder = V nur eine Möglichkeit ist gegeben = = und = beide Möglichkeiten müssen zutreffen

17 Organisationsmodelle
Funktionsorganisation: Geschäftsleitung -> Funktionsgliederung Spartenorganisation: Geschäftsleitung -> Sparten -> Funktionen Matrixorganisation Profit Center: eigenständige Unternehmensbereiche Matrixorganisation Spartenorganisation