Übersicht aller Prozesse und ihrer Wechselwirkungen

Präsentation zum Thema: "Übersicht aller Prozesse und ihrer Wechselwirkungen"—  Präsentation transkript:

1 Übersicht aller Prozesse und ihrer Wechselwirkungen
Kunden-Zufriedenheit Kunden-Erwartungen Ziele und Ressourcen Lieferanten auswählen und bewerten Prüfmittel überwachen Unterstützende Prozesse Aufträge planen und ausführen Kunden gewinnen und betreuen Produkt und Prozesse entwickeln Produkte herstellen und prüfen Geschäftsprozesse Spezifikationen Kundenauftr. Kapazität, Material Produkte; Leistungen Aufgaben und Befugnisse zuordnen Unternehmensentwicklung planen Mitarbeiterqualifikationen entwickeln Managementprozesse Leistungen messen Leitlinien Ergebnisse Managementsystem planen © TÜV Media GmbH Der Qualitätsmanagement-Berater K.-H. Biere, Kap

2 Mitarbeiterqualifikation entwickeln
Anforderungen an die Tätigkeit Effektivität beurteilen Qualifikationsbedarf des Mitarbeiters ermitteln Zusätzliche Qualifika- tionen vermitteln neue Anforderungen an die Kompetenzen Anforderungsprofile überprüfen und ergänzen Höhere Qualifikationen umsetzen Kompetente Mitarbeiter © TÜV Media GmbH Der Qualitätsmanagement-Berater K.-H. Biere, Kap

3 Leistung des Managementsystems messen und verbessern
Kunden-Feedback Unternehmensentwicklung planen Kunden-Erwartungen Wirksamkeit messen und verbessern Verbesserungs- maßnahmen Verbesserungs- projekte Bewerten - Soll-Ist-Vergleich - Trends Messen - Prozessleistungen - Kundenzufriedenheit - Systemwirksamkeit Aktionen definieren Soll-Ziele spezifizieren Veränderungen erfassen Projektteams “kontinuierlicher Verbesserungsprozess” © TÜV Media GmbH Der Qualitätsmanagement-Berater K.-H. Biere, Kap

4 Kunden gewinnen und betreuen
Kunden-Feedback Marketingmaßnahmen planen Kundenerwartungen Produktpalette, Service und Abläufe verbessern Neue Kunden gewinnen Kunden besuchen Kunden beraten Produkte warten Wettbewerbs- markdaten Kundenmeinungen spezifische Kundenwünsche Kundenbedarfe Zuverlässigkeits- daten Nutzeraussagen Kunden- Feedback Reaktionen Beanstandungen analysieren © TÜV Media GmbH Der Qualitätsmanagement-Berater K.-H. Biere, Kap

5 Produkte und Prozesse entwickeln
Tätigkeiten und Meilensteine Prozesse und Produkte freigeben Produzieren Freigabe Beschaffung Produktionsprozesse planen und validieren. Produkte entwickeln und verifizieren Anforderungen spezifizieren Serienproduktion betreuen und optimieren Lieferanten auswählen und Teile beschaffen Freigabe Projektauftrag Grobentwicklung Produkt u. Prozess Freigabe Detail- entwicklung Produkt Freigabe Detail- planung Prozess Freigabe Serienanlauf Projekt- abschluss © TÜV Media GmbH Der Qualitätsmanagement-Berater K.-H. Biere, Kap

6 Kundenaufträge planen und erfüllen
Kundenerwartungen Marktbedarfe, gepl. Aufträge Produktionsprogramm und -ressourcen planen Kurze Lieferzeiten - Termintreue Lieferfähigkeit Kundenaufträge erfüllte Aufträge und versenden Produkte kommissionieren und überwachen ,steuern Aufträge einplanen Angebote erstellen Anfragen bearbeiten Produkte © TÜV Media GmbH Der Qualitätsmanagement-Berater K.-H. Biere, Kap

7 Produkte herstellen und prüfen
Spezifikationskonforme Produkte Qualität und Zuverlässigkeit Produkte fertigen, montieren und prüfen Funktionen prüfen Motoren montieren Komponenten fertigen Teile herstellen Teile beschaffen Fehlerhafte Produkte erfassen und bewerten Produktionsprozesse planen und optimieren Anlagen und Einrichtungen instandhalten Prüfmittel kalibrieren und überwachen © TÜV Media GmbH Der Qualitätsmanagement-Berater K.-H. Biere, Kap