Modernes Qualitätsmanagement

Präsentation zum Thema: "Modernes Qualitätsmanagement"—  Präsentation transkript:

1 Modernes Qualitätsmanagement
Synergieeffekte durch softwaregestützte Prozessmodelle Zur 6. SiSy-Konferenz möchten wir Ihnen Wege aufzeigen die Ihnen Prozeßorientierung und Qualitätsmanagement in einem Arbeitsschritt erlauben. Gleichzeitig werden Sie sehen wie die größten Schwachpunkte bei Zertifizierungen nach ISO 9000ff. und damit einer der wesentlichsten Kostenfaktoren durch Softwareunterstützung und Automatisierung gelöst werden. So wird zum Beispiel die Dokumentation eines QM-Systems vollautomatisch aus softwaregestützten Prozeßmodellen generiert. Korrektheit, Konsistenz, Aktualität, der gesamte Erstellungsprozeß und der Wartungsaufwand für derartige Dokumente reduziert sich auf die Modellierung und Optimierung der Unternehmensprozesse am Bildschirm. Die Dokumente entstehen auf Knopfdruck. Laser & Co. Solutions Dipl.-Ing. Päd. A. Huwaldt

2 Modernes Qualitätsmanagement
QM Dokumente Der Druck, die Zertifizierung mit möglichst geringen Kosten in schnellstmöglicher Zeit zu erlangen, führt oft zu einer Fokussierung auf die Erstellung der für die Zertifizierung notwendigen Dokumentation eines QM-Systems und der Vernachlässigung der ursprünglichen Zielstellung.

3 Modernes Qualitätsmanagement
Die Forderung nach Qualität und Qualitätsmanagement entspringt dem Formalziel jedes Unternehmens, dauerhaft Gewinn zu erwirtschaften! Was ist das formale Ziel jedes Unternehmens? Fragt man nach den Zielen eines Unternehmens, bekommt man oft tiefgreifende Philosophien und komplexe Strategien zu hören. Dabei läßt sich das Wesentliche so einfach beschreiben: Ziel jedes Unternehmens ist es, dauerhaft Gewinn zu erwirtschaften Sind die Erlöse höher sind als die Kosten erwirtschaftet ein Unternehmen Gewinn. Erlöse werden durch den Absatz von Produkten oder Dienstleistungen erzielt. Dabei wählen die Kunden immer das für sie attraktivste Produkt. Um das Unternehmensziel zu erreichen, muß das Unternehmen sich seiner Konkurrenz stellen. Dazu müssen die Anforderungen, Erwartungen und Wünsche eines Kunden besser erfaßt und erfüllt werden. Nur zufriedene Kunden erteilen Folgeaufträge und empfehlen Unternehmen weiter. Qualität ist das Erfüllen von Kundenanforderungen.

4 Modernes Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement ist die systematische Ausrichtung und Steuerung aller Aktivitäten eines Unternehmens auf die Qualität, also auf das Erfüllen von Kundenanforderungen. Die Ziele des Qualitätsmanagements sind: Kundengerechtes Arbeiten, das ständige Zufriedenstellen der Kunden Vermeiden von Fehlern, Beseitigen von Risiken Zielorientiertes Handeln Ständige Verbesserung und Streben nach Innovationen Motivierte und qualifizierte Manager und Mitarbeiter

5 Modernes Qualitätsmanagement
Die Begriffe Wertschöpfungskette, Geschäftsprozess, Prozessketten und Prozessorientierung sind inzwischen kein Modethema mehr sondern etablierte Begriffe einer speziellen Methode Unternehmen zu betrachten. Die Geschäftsprozessmodellierung ist eine der bewähr-testen Techniken der Abbildung der Strukturen und des Verhaltens von Unternehmen zur Optimierung der Wertschöpfung und damit der Steigerung des Gewinns. Prozeßorientierung ist bei der Analyse und Optimierung in Unternehmen inzwischen eine der bewährtesten Vorgehensweisen. Die Geschäftsprozeßmodellierung ist vom Modethema zum State of Art geworden. Durch Abbildung der Tätigkeiten und Prozesse im Unternehmen in ihrem tatsächlichen Zusammenwirken bei der Leistungserstellung für einen Kunden erreicht man einen hohen Grad an Transparenz der Vorgänge in einem Unternehmen. Diese Transparenz ermöglicht eine Optimierung der Abläufe entlang der Wertschöpfungskette im Unternehmen.

6 Modernes Qualitätsmanagement
„Ein Geschäftsprozess ist eine Abfolge von Tätigkeiten, die zusammengenommen einen Wert für den Kunden schaffen“. (Hammer) Unter Wertschöpfung versteht man die Wertsteigerung eines Produktes oder eine Dienstleistung... ... die der Kunde bereit ist zu bezahlen. (Hering) „Unter Wertschöpfung versteht man die Wertsteigerung eines Produktes oder einer Dienstleistung. Wichtig ist es zu betonen, daß dies nicht der Kostenanteil ist, der in einem Produkt steckt (z.B. die Maschinenstundenzeit), sondern den Wert darstellt, den der Kunde bereit ist zu bezahlen“. (Hering)

7 Modernes Qualitätsmanagement
Was ist Geschäftsprozessmodellierung? Ziele: Verbesserung der Wettbewerbssituation Steigerung der Wertschöpfung Paradigmen: Kundenorientierung Ausrichtung an der Wertschöpfungskette Abteilungsübergreifende Betrachtung von Prozessen Externe Geschäftspartner sind Ausgangspunkt und Ziel eines Geschäftsprozesses (Lieferant, Kunde) Ständige Anpassung an veränderte Bedingungen und Verbesserung der Prozesse

8 Modernes Qualitätsmanagement
Unternehmen Lieferant Kunde Ent-wicklg. Ferti-gung Ver-trieb Input Output Geschäftsprozess

9 Modernes Qualitätsmanagement
Inhalte und Ziele GPM QM Die hohe Deckungungsgleichheit der Ziele von Geschäftsprozeß-modellierung und Qualitätsmanagement weisen den Weg einer ganzheitlichen Vorgehensweise. Dem wird zum Beispiel bei der derzeitigen Revision der Normenreihe Rechnung getragen.

10 Modernes Qualitätsmanagement
Mit der Vorbereitung auf eine Zertifizierung nach ISO 9000ff. hat ein Unternehmen die große Chance, eine Reorganisation der Geschäftsprozesse hinsichtlich Qualität, Wertschöpfung, Kosten und Zeit durchzuführen und gleichzeitig ihre umweltrelevanten Bereiche zu regeln. Dadurch sind langfristig wichtige Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

11 Modernes Qualitätsmanagement
Normelemente Methodik prozessorientiert Musterhandbuch QM Dokumente Die stereotype Anwendung der ISO-Normen führt oft zu einem Umkehreffekt, so entstehen Kosten und Aufwand ohne spürbare Effekte für das Unternehmen. Der Kostendruck bei der Zertifizierung bleibt jedoch erhalten. Dabei stehen die Methoden der Geschäftsprozessmodellierung der formalen Anwendung der Norm konträr gegenüber.

12 Modernes Qualitätsmanagement
Besonderheiten bei der Darlegung eines QM-Systems: Fokussieren der Darlegungen auf die Sicherung der Qualität Exakte, vollständige, 100% konsistente Darlegung der Ablauforganisation Sehr hoher Detaillierungsgrad, besonders in Verfahrens- und Arbeitsanweisungen Externe Überprüfung anhand einer Norm

13 Modernes Qualitätsmanagement
Besonderheiten bei der Geschäftsprozessmodellierung: Fokussierung auf Entwurf und schnellste Umsetzung von Geschäftsideen und Unternehmenszielen als Reaktion auf veränderte Marktbedingungen quick and dirty Darlegung der Ablauforganisation mit geringer Detaillierung Vernachlässigung dessen, was nicht direkt der momentanen Zielstellung dient

14 Modernes Qualitätsmanagement
Der Weg zum prozessorientierten QM oder QM-orientierten Prozessmodell Die Idee ist, durch eine sinnvolle Kombination der Methoden der Geschäfts- prozessmodellierung mit den Forderungen der Norm und die konsequente Anwendung rechnergestützter Modellierung, maximale Effekte für die Wettbewerbssituation des Unternehmens zu erzielen und gleichzeitig die Kostentreiber bei derartigen Projekten zu reduzieren. Eine neue Art ein QM-System aufzubauen und zu dokumentieren bietet das Produkt SiSy. Hierbei handelt es sich um die computergestützte Abbildung von Prozeßmodellen, wie sie sich in Projekten zur Reorganisation von Geschäftsprozessen bewährt haben. Das Vorgehensmodell wurde in enger Zusammenarbeit mit Beratern und Zertifizierern auf die Forderungen für die Abbildung von QM-Systemen optimiert. Die Dokumentation des QM-Systems wird aus dem "gezeichneten" Modell des Systems automatisch generiert. So wird die Erstellung der gedruckten Verfahrensanweisungen und Handbücher vom zeitaufwendigen Gestalten in einem Textverarbeitungssystem zum automatischen Projektreport in SiSy. SiSy zeigt Wege auf, die Prozeßorientierung und Qualitätsmana-gement in einem einheitlichen Vorgehen erlauben. Gleichzeitig werden wichtige Schwachpunkte bei der Entwicklung von QM-Systemen und damit einer der wesentlichsten Kostenfaktoren durch Softwareunterstützung und Automatisierung gelöst. Der Wartungsaufwand für die Dokumente des QM-Systems reduziert sich auf die Modellierung und Optimierung der Unternehmens-prozesse am Bildschirm. Die Dokumente entstehen auf Knopfdruck. QM Dokumente $

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Effekte des Einsatzes von SiSy: Höhere Kosteneffizienz Konsistenz der Dokumente durch rechnergestützte Generierung Schnelle, effektive Wartung des QM-Systems und seiner Dokumentation Mehrfachnutzung für Reorganisation, Darlegung, Mitarbeiter Auswertungen und Analysen der Modelle z.B. Stellenbeschreibungen, Verwendungsprofil von Dokumenten und Prüfmitteln Bessere Wirtschaftlichkeit Geringeres Risiko Bessere Führungsmöglichkeiten Mehr Transparenz und Klarheit Durch die Auswertung der Modelldatenbank sind die erzeugten Dokumente immer auf dem neuesten Stand der Modellierung und frei von Konsistenzproblemen. Bereits die ersten Pilotprojekte zeigten eine enorme Entlastung des Bearbeiters zugunsten der Optimierung des QM-Systems und der Unternehmensprozesse. Die Kombination von prozeßorientierten Modellierungswerkzeugen mit allen Möglichkeiten zur Prozeß-optimierung und Modellauswertung wie zum Beispiel, Schwachstellenanalyse und der automatischen Erzeugung der nötigen Dokumente eines QM-Systems, bedeuten eine neue Qualität in der Erarbeitung und Wartung von QM-Systemen. Es ist aber auch möglich ein QM-System ausschließlich nach der Orientierung an den QM-Elementen in SiSy zu gestalten.

16 Modernes Qualitätsmanagement
Vorlage ISO 900x:1994 Vorlage ISO 9001:2000

17 Modernes Qualitätsmanagement
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18 Modernes Qualitätsmanagement
Dokumenten- system Anwendungssysteme Personal- dokumente Projekt- Buchhaltungs- QM-Dokumente Vetriebs- Interne Dokumente Qualitäts- aufzeichnungen Textverarbeitungsprogramm CAD-Programme Tabellenkalkulationsprogramm Softwareerstellungsprogramme

19 Modernes Qualitätsmanagement
QM-Forderungen nach ISO 9001:2000

20 Modernes Qualitätsmanagement
Ausschnitt aus einer Ablaufbeschreibung Formulare/Daten Verantwortlichkeit Mitarbeit/Information Bedarf vorhanden Prüfen zugelassene Lieferanten Lieferant gefunden Lieferant nicht Bestellung erarbeiten und verfassen suchen und prüfen zugelassen Rücksprache und Festlegen Alternative verfasst Alternativprodukt ermittelt Bestellung ist korrigiert Liste der zugelassenen QM_L_03 Bestelllisten PROS_D_03 Bestellbuch VD_B_01 Bestellungen VD_D_08 Sekretärin S QM-Beauftragter QMB Projektbearbeiter PB

21 Modernes Qualitätsmanagement
Dokumentengenerierung QM Dokumente Qualitäts- management- handbuch QMH Verfahrens- anweisungen Arbeits- Prüf-