TÜV-Verlag GmbH 2005 Qualitätsmanagement in DienstleistungsunternehmenE. Wellems, Kapitel 05410 Anfrage wird vom Kunden gestellt Kunde erhält ein aussage-

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1 TÜV-Verlag GmbH 2005 Qualitätsmanagement in DienstleistungsunternehmenE. Wellems, Kapitel 05410 Anfrage wird vom Kunden gestellt Kunde erhält ein aussage- kräftiges Angebot Prozessnavigator: Angebote erstellen Prozesseigner Prozessbeteiligte Vertriebsleiter GF, Prod.-Leiter, Konstrukteur, QW, Einkaufsleiter Input (von Lieferant) - Kundenanfrage - Kalkulationsunterlagen - etc. Output (an Kunde) - Angebot Kurzbeschreibung/Zweck: - Anfrage des Kunden wird im Team bewertet sowie ein Angebot ausgearbeitet und dem Kunden präsentiert Prozessziele/Kennzahlen: - Bearbeitungszeit zur Angebots- erstellung reduzieren -Angebotserfolgsquote verbessern Dateiname: Revision: Prozessnavigator 08/04

2 TÜV-Verlag GmbH 2005 Qualitätsmanagement in DienstleistungsunternehmenE. Wellems, Kapitel 05410 Tätigkeitsbeschreibung: Angebote erstellen Detailbeschreibung: Auslöser: Anfrage des Kunden geht ein 1. Anfrage erfassen............................................................................................................................................................. 2. Kundenwünsche analysieren..................................................................................................................................................... 3. Kundenwünsche bewerten...................................................................... 4. Produkt kalkulieren 5. Angebot erstellen 6. Angebot freigeben Ende: Angebot ist dem Kunden präsentiert Dateiname: Revision: Prozessnavigator 08/04

3 TÜV-Verlag GmbH 2005 Qualitätsmanagement in DienstleistungsunternehmenE. Wellems, Kapitel 05410 Sollprozess-Ablauf: Angebote erstellen Dateiname: Revision: Prozessnavigator 08/04 GF Vertriebsleiter Projektteam Verantwortliche Stellen Schritt 1 Start Schritt 2 Schritt 3Schritt 4Schritt 5Schritt 6 Ende i. O.?