CAF- Umweltverband www.caf-zentrum.at/caf-umweltverband Bernadette Tropper-Malz Thomas Prorok CAF Zentrum Österreich KDZ-Zentrum für Verwaltungsforschung

Common Assessment Framework EU-Qualitätsmanagement für öffentlichen Sektor Vom Bundeskanzleramt betreut CAF-Zentrum www.caf-zentrum.at Selbstbewertung der Verbände

zu angemessenen Preisen CAF Umweltverband bestätigt kontinuierliche Verbesserung des Verbandes und Einhaltung der Standards Standards Kompetente Motivierte MitarbeiterInnen Zufriedene KundInnen Mehrwert für die Gesellschaft exzellente Müllentsorgung zu angemessenen Preisen Hohe Standards in Abfallwirtschaft & Umweltschutz

exzellente Müllent-sorgung zu angemessenen Preisen Serviceorientierte MitarbeiterInnen Standards Kompetente Motivierte Mitarbeiter-Innen Zufriedene KundInnen Mehrwert für Gesellschaft exzellente Müllent-sorgung zu angemessenen Preisen Telefonische Erreichbarkeit Bedarfsgerechte Öffnungszeiten Sichere & saubere Sammelzentren Zugang zu Sammelzentren für alle BürgerInnen

exzellente Müllent-sorgung zu angemessenen Preisen Umfassende Mülltrennung Standards Kompetente Motivierte Mitarbeiter-Innen Zufriedene KundInnen Mehrwert für Gesellschaft exzellente Müllent-sorgung zu angemessenen Preisen Normbehälter für Rest- & Biomüll & Papier Sperrmüll kostenfrei Altspeiseöl & Elektroaltgeräte in Sammelzentren Effiziente Gebühren-festsetzung & einhebung

exzellente Müllent-sorgung zu angemessenen Preisen Motivierte MitarbeiterInnen Standards Kompetente Motivierte Mitarbeiter-Innen Zufriedene KundInnen Mehrwert für Gesellschaft exzellente Müllent-sorgung zu angemessenen Preisen Weiterbildung der MitarbeiterInnen AbfallberaterInnen im Verband Zwei MitarbeiterInnen im Sammelzentrum MitarbeiterInnen produzieren Verbandszeitung

exzellente Müllent-sorgung zu angemessenen Preisen Frühjahrsputz Standards Kompetente Motivierte Mitarbeiter-Innen Zufriedene KundInnen Mehrwert für Gesellschaft exzellente Müllent-sorgung zu angemessenen Preisen Sauberhafte Feste Theater & Bücher für Kinder

Was bringt CAF-Umweltverband? Bessere Services für die KundInnen Zufriedenere BürgerInnen Mehr Umweltschutz Imagegewinn für den Verband Motivation durch Einbeziehung Bewährtes beibehalten – Überholtes hinterfragen Thomas Prorok

Grundsätze AWV schafft Rahmen für CAF-Einsatz in Verbänden (CAF-Raster, Leitfaden, Zertifizierung) Kein Zwang Verbände entscheiden individuell über CAF-Nutzung Keine Weitergabe der Ergebnisse Berichte bleiben bei Verbänden  gehen nicht an AWV & Land Anonymität der Bewertung Mindeststandards Basis der Weiterentwicklung Unterstützung durch KDZ Thomas Prorok

200 CAF-AnwenderInnen in Österreich

Lernen & Innovation CAF Modell 9 Themenfelder – 28 Kriterien – 200 Beispiele Befähiger (Voraussetzungen) 1 Führung 3 Personal 2 Strategie & Planung 4 Partner- schaften & Ressourcen 5 Prozesse Ergebnisse 7 Mitarbeiter-Innen Ergebnisse 6 BürgerInnen- KundInnen Ergebnisse 8 Ergebnisse Gesellschaft-licher Ver-antwortung 9 Leistungs- Ergebnisse & Mindest-standards Exzellente Ergebnisse erreichen Lernen & Innovation Thomas Prorok

CAF-Fragebogen & Standards

CAF –Bewertungs-bericht & Kontinuierliche Verbesserung CAF-Vorgehensweise CAF Bewertungsteam 3-6 Personen (GF, Abfall-beraterIn, Gebühren/Buchhalt., weitere Bereiche) Individuelle Bewertung CAF-Konsens Workshop CAF-Aktionsplan Workshop CAF Fragebögen ausgefüllt CAF –Bewertungs-bericht & AWV Mindeststandards CAF Aktionsplan Kontinuierliche Verbesserung Thomas Prorok 13

CAF Gütesiegel Thomas Prorok

Kontakt www.kdz.or.at www.caf-zentrum.at @thomasprorok @KDZ_Austria www.facebook.com/KDZ.or.at www.caf-zentrum.at/youtube Mag. Thomas Prorok prorok@kdz.or.at +43 1 89 234 92-0 www.kdz.or.at www.caf-zentrum.at Thomas Prorok