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Forschungs-Verbundprojekt des Landes Baden-Württemberg "Vom Markt zum Produkt". Projekt-Koordination: wbk Projekt-Partner: ETU, mkl, RPK, wbk, WOP Schriftliche.

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1 Forschungs-Verbundprojekt des Landes Baden-Württemberg "Vom Markt zum Produkt". Projekt-Koordination: wbk Projekt-Partner: ETU, mkl, RPK, wbk, WOP Schriftliche Befragung (Fragebogen) Lehrstuhl für Wirtschafts- und Organisationspsychologie Prof. Dr. W. Bungard Dipl.-Psych. S. Winter S. Mittelstaedt

2 Forschungs-Verbundprojekt des Landes Baden-Württemberg "Vom Markt zum Produkt". Projekt-Koordination: wbk Projekt-Partner: ETU, mkl, RPK, wbk, WOP Beschreibung Fragebogen Durchführung Vor- und Nachteile Varianten Beschreibung Voraussetzungen Einsatzgebiet Weitere Infor- mationsquellen Literatur klassische Methode der quantitativen Befragung schriftliche Stellungnahme zu ausformulierten Fragen aus einem bestimmten Themengebiet meist voll standardisierte, geschlossene Frage: Auswahl aus einer Zahl von Antwortalternativen Antwort durch Ankreuzen einer der vorgegebenen Kategorien (Multiple Choice) oder Skalierung des Grades an Zustimmung zu einer Aussage zusätzlich auch Einsatz von offenen Fragen möglich

3 Forschungs-Verbundprojekt des Landes Baden-Württemberg "Vom Markt zum Produkt". Projekt-Koordination: wbk Projekt-Partner: ETU, mkl, RPK, wbk, WOP Einsatzgebiet Fragebogen Durchführung Vor- und Nachteile Varianten Beschreibung Voraussetzungen Einsatzgebiet Weitere Infor- mationsquellen Literatur Die schriftliche Befragung mit Fragebogen ist überall sinnvoll, wo ein bekannter Gegenstand auf ökonomische Weise quantifiziert werden soll z.B. bei: Produkttests Markttests Kundenzufriedenheitsanalysen insbesondere gut geeignet für wiederkehrende Fragestellungen, bei denen die Ergebnisse über die Zeit verglichen werden sollen

4 Forschungs-Verbundprojekt des Landes Baden-Württemberg "Vom Markt zum Produkt". Projekt-Koordination: wbk Projekt-Partner: ETU, mkl, RPK, wbk, WOP Voraussetzungen Fragebogen Durchführung Vor- und Nachteile Varianten Beschreibung Voraussetzungen Einsatzgebiet Weitere Infor- mationsquellen Literatur umfassende inhaltliche Kenntnisse des Untersuchungsgegenstands erforderlich nur dann sinnvoll einzusetzen, wenn genügend Informationen über Beurteilungskriterien vorliegen nur Quantifizierung bekannter Aspekte möglich, keine Entdeckung neuer Problemfelder Kenntnisse der Testkonstruktionsprinzipien erforderlich Erreichbarkeit der Zielgruppe (z.B. Verfügungsmöglichkeit über einen Kundenstamm mit Adressen) sollte gewährleistet sein

5 Forschungs-Verbundprojekt des Landes Baden-Württemberg "Vom Markt zum Produkt". Projekt-Koordination: wbk Projekt-Partner: ETU, mkl, RPK, wbk, WOP Durchführung Fragebogen Durchführung Vor- und Nachteile Varianten Beschreibung Voraussetzungen Einsatzgebiet Weitere Infor- mationsquellen Literatur Einholen aller verfügbaren Informationen über den Untersuchungsgegenstand, gegebenenfalls auch Durchführung einer qualitativen Vorstudie Fragebogenkonstruktion Pretest des Fragebogens Versenden der Fragebögen Nachfassaktionen während der Rücklaufzeit Dateneingabe Auswertung Interpretation der Ergebnisse und gefundenen Zusammenhänge Ergebnispräsentation

6 Forschungs-Verbundprojekt des Landes Baden-Württemberg "Vom Markt zum Produkt". Projekt-Koordination: wbk Projekt-Partner: ETU, mkl, RPK, wbk, WOP Vorteile Fragebogen Durchführung Vor- und Nachteile Varianten Beschreibung Voraussetzungen Einsatzgebiet Weitere Infor- mationsquellen Literatur Möglichkeit, eine große Stichprobe zu untersuchen Vergleichsweise geringe Kosten, geringer Zeitaufwand Exakt quantifizierbare Ergebnisse Ermittlung von statistischen Zusammenhängen möglich Ausschaltung von Interviewereffekten

7 Forschungs-Verbundprojekt des Landes Baden-Württemberg "Vom Markt zum Produkt". Projekt-Koordination: wbk Projekt-Partner: ETU, mkl, RPK, wbk, WOP Nachteile Fragebogen Durchführung Vor- und Nachteile Varianten Beschreibung Voraussetzungen Einsatzgebiet Weitere Infor- mationsquellen Literatur Rücklaufquote ist oft gering, ein Fragebogen wirkt weniger motivierend meist keine Kontrolle darüber, ob auch wirklich die Zielperson (und niemand anderes) den Fragebogen ausfüllt keine Kontrolle, ob der Fragebogen in der vorgesehenen Reihenfolge beantwortet wird Man ermittelt mit geschlossenen Fragen nicht die Ursachen für einen Befund oder eine Einstellung wie beispielsweise Unzufriedenheit (zur Verringerung dieses Nachteils empfiehlt sich der Einsatz offener Fragen zur Ursachenermittlung). Man erhält keine Verbesserungsvorschläge (dieser Nachteil kann durch die Integration offener Fragen verringert werden). keine Flexibilität während der Untersuchung, Fragen sind schon vorher festgelegt, kein individuelles Eingehen auf Testpersonen möglich

8 Forschungs-Verbundprojekt des Landes Baden-Württemberg "Vom Markt zum Produkt". Projekt-Koordination: wbk Projekt-Partner: ETU, mkl, RPK, wbk, WOP Varianten Fragebogen Durchführung Vor- und Nachteile Varianten Beschreibung Voraussetzungen Einsatzgebiet Weitere Infor- mationsquellen Literatur Variationen in der Art und Weise der Skalierung: Numerischen Skalen: z.B. mit vier, fünf oder sieben Abstufungspunkten, die jeweils mit Ziffern benannt sind Verbale Skalen: Variation der Benennung der Skalenpunkte (z.B. stimme völlig zu, stimme überwiegend zu, teils-teils, stimme weniger zu, stimme überhaupt nicht zu oder ja, eher ja, teils-teils, eher nein, nein) Graphische Skalierung: verschiedene Abstufungen werden beispielsweise durch Größe symbolisiert oder Grad der Zustimmung anhand von Smiley- Gesichtern veranschaulicht

9 Forschungs-Verbundprojekt des Landes Baden-Württemberg "Vom Markt zum Produkt". Projekt-Koordination: wbk Projekt-Partner: ETU, mkl, RPK, wbk, WOP Literatur Fragebogen Durchführung Vor- und Nachteile Varianten Beschreibung Voraussetzungen Einsatzgebiet Weitere Infor- mationsquellen Literatur Birn, Robin; Hague, Paul & Vangelder, Phyllis (1990). A Handbook of Market Research Techniques. London: Kogan Page. Bungard, Walter; Holling, Heinz & Schultz-Gambard, Jürgen (1996). Methoden der Arbeits-und Organisationspsychologie. Weinheim: PVU. Lienert, G.A. (1989). Testaufbau und Testanalyse. München. Psychologie Verlags Union. Salcher, Ernst (1995). Psychologische Marktforschung. Berlin: de Gruyter.

10 Forschungs-Verbundprojekt des Landes Baden-Württemberg "Vom Markt zum Produkt". Projekt-Koordination: wbk Projekt-Partner: ETU, mkl, RPK, wbk, WOP Weitere Informationsquellen Fragebogen Durchführung Vor- und Nachteile Varianten Beschreibung Voraussetzungen Einsatzgebiet Weitere Infor- mationsquellen Literatur Lehrstuhl für Wirtschafts- und Organisationspsychologie Universität Mannheim Prof. Dr. W. Bungard, Dipl.-Psych. S. Winter Schloß Ehrenhof Ost D Mannheim


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