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Qualitätsmanagement Aufgaben, konkrete Ziele, Visionen Welches Leitbild? Dienstleistungen, Produkte Welches Angebot? Kundensegmente Welche Nutzer? Kundennutzen.

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Präsentation zum Thema: "Qualitätsmanagement Aufgaben, konkrete Ziele, Visionen Welches Leitbild? Dienstleistungen, Produkte Welches Angebot? Kundensegmente Welche Nutzer? Kundennutzen."—  Präsentation transkript:

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2 Qualitätsmanagement Aufgaben, konkrete Ziele, Visionen Welches Leitbild? Dienstleistungen, Produkte Welches Angebot? Kundensegmente Welche Nutzer? Kundennutzen Wie soll welcher Kundennutzen erbracht werden? Dynamisierung des Leistungserbringers Lernen durch Teilnehmer-, Mitarbeiter-, Kooppartner- feedback Gezieltes Personal- management Sensibili- sierung der Führungs- kräfte u. Mitarbeiter Innovations- teams, Qualitäts- zirkel Team- und Projektorga- nisations- formen

3 Qualitätskreis DVLFB: Musterqualitätshandbuch PAS 1064

4 ISO – International Organisation for Standardization DVLFB: Musterqualitätshandbuch PAS 1064 KundenforderungenKundenforderungen K u n d e n z uf r i e d e n h e i t Ständige Verbesserung des QM-Systems Pro- dukt Verantwortung der Leitung Messung, Analyse, Verbesserung Management der Mittel Produkt- realisierung Informationen Eingabe Ergebnis QM Darstellung nach ISO 9001:2000 Mit der seit 1998 neu entwickelten ISO 9000:2000-Familie ( ) wird weniger auf Produkte als auf die Prozessorientierung der QM-Systeme abgestellt wird. Es sind nun nicht mehr einzelne Arbeitsschritte und eine Vielzahl von Zwischenpro-dukten zu prüfen. Vielmehr richtet sich der Blick auf prozessorientierte Ablauforganisationen.

5 Zertifizierungselemente Qualitätspolitische Maßnahmen des Anbieters und Funktionswahrnehmungen durch die Leitung Organisation und Dokumentation des Qualitätsmanage- mentsystems mittels eines Handbuchs, Bereitstellung von Formularen und Checklisten Planung, Steuerung und Überwachung von Projekt- und Materialentwicklung Sicherung der korrekten Erstellung von Dokumenten und deren Kenntnisnahme durch alle Beteiligten Festlegung der Verfahren zum qualitätsvollen Umgang mit Kunden (Programme, Teilnehmerinfos, Auftraggeberinfor- mation, Akquirierung von Materialien der Tn und/oder Auftraggeber) Sicherstellung der vereinbarten Abläufe und ihre Rück- verfolgbarkeit, um Mängelstellen zu identifizieren und abzubauen

6 Zertifizierungselemente Qualitätsprüfungen in allen Bereichen der Aktivitäten einer Einrichtung in verschiedenen Phasen der Abläufe (Konzipierung, Realisierung, Ergebnis) Überwachung der Einhaltung und Qualität der Prüf- methoden Festlegung des Umgangs mit Mängeln (z. B. vorzeitige Beendigung oder Absage einer Maßnahme, Korrekturverfahren, Vorbeugemaßnahmen) Festlegung von Konzepten und Verantwortlichkeiten für interne Qualitätsaudits Sicherstellung der Personalschulung

7 Verknüpfung der Qualitätskriterien Konzept DVLFB: Musterqualitätshandbuch PAS 1064 K-I-S-Modell

8 K-I-S-Modell von Qualitätsentwicklung und -sicherung. Kriterien: Sie sind die wesentli- chen Wertungsgesichts- punkte,auch Zielpers- pektiven, die die Absicht benennen. Die erkennt- nisfördernde Frage lau- tet: Was ist die Absicht, das Ziel? Indikatoren: Merkmale, die als Hinweise auf nicht direkt beobachtbare Ziele gelten können. An ihnen kann die Zielannähe- rung festgestellt werden. Sie stehen stellvertretend für nicht direkt beobacht- und messbare Qualitätskriterien, von denen aus auf die Zielannäherung geschlossen wird. Standards: Beschreibung des Niveaus von Prozessen. Sie sind Verhaltens- und Ausfüh- rungsregeln, die auf Ver- einbarungen von Praktiker- Experten beruhen. Stan- dardisierung ist ein Güte- merkmal und bezeichnet somit ein Leistungs- und Qualitätsnivau. Konzept K-I-S-Modell

9 Qualitätsmanagement in der Lfb Qualitätssteuernde externe Elemente QM Lfb Nutzer Träger Öffent- lichkeit Erwachsenenbildung/ Hochschuldidaktik Alternative Anbieter Parallelein- richtungen

10 Qualitätsmanagement in der Lfb Indikatoren der Wirkungseinschätzung Input: multiperspektivisch klar strukturiert differenziert aktuell problembezogen schlechtgut

11 Qualitätsmanagement in der Lfb Indikatoren der Wirkungseinschätzung Interaktion: ergebnisorientiert kooperativ symmetrisch übungsintensiv beteiligend integrativ schlechtgut

12 Qualitätsmanagement in der Lfb Indikatoren der Wirkungseinschätzung Materialien: handlungsanleitend hilfreich motivierend einprägsam verständlich problemgerecht schlechtgut

13 Qualitätsmanagement in der Lfb Indikatoren der Wirkungseinschätzung Akzeptanz: offen stabilisierend lernfördernd kollegial erwartungsgemäß klimatisch schlechtgut

14 Qualitätsmanagement in der Lfb Indikatoren der Wirkungseinschätzung Nutzen: einstellungswirksam entlastend orientierend berufsbezogen handlungsanregend problemlösend schlechtgut

15 Qualitätsmanagement in der Lfb Indikatoren der Wirkungseinschätzung Transfer: Feedback Sequenz Training Strategie Beratung Klärung schlechtgut


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