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© Deborah Hoffstadt 09.06.2009 Konfliktlösung Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill Semester DHV Speyer Schlüsselqualifikationen.

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1 © Deborah Hoffstadt Konfliktlösung Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill Semester DHV Speyer Schlüsselqualifikationen

2 © Deborah Hoffstadt Konfliktlösung Konfliktursachen in Betrieben 1. Unzureichende Kommunikation8. Kämpfe um Macht und Einfluss 2. Gegenseitige Abhängigkeit9. Groll, Ärger, Empfindlichkeit 3. Sich ungerecht behandelt fühlen10. Mitgliedschaft in unterschiedlichen 4. (Rollen-)Mehrdeutigkeit durch Einheiten die Verantwortung11. Auseinandersetzung über die 5. Wenig Gebrauch von konstruktiver KritikZuständigkeiten 6. Misstrauen12. Belohnungssysteme 7. Unverträgliche Persönlichkeiten und 13. Gesichtsverlust Einstellungen14. Wettbewerb um knappe Ressourcen

3 © Deborah Hoffstadt Konfliktlösung Das Nachrichtenquadrat Selbstoffenbarung Sachinformation Appell Beziehungsbotschaft

4 © Deborah Hoffstadt Konfliktlösung Vorgehensweise Phase A: Selbstbeherrschung Phase B: Vertrauensbildung Phase C: offene Kommunikation Phase D: Problemlösung Phase E: Festlegung Phase F: Verarbeitung

5 © Deborah Hoffstadt Konfliktlösung Konfliktbewältigung Jeder kann es erlernen.

6 © Deborah Hoffstadt Konfliktlösung FÖV Ihre Ansprechpartnerin: Barbara Roth Tel.: – Raum: FG, Zi. 103 Gutes Gelingen!


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