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© Deborah Hoffstadt 09.06.2009 Konfliktlösung Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill Semester DHV Speyer Schlüsselqualifikationen.

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1 © Deborah Hoffstadt 09.06.2009 Konfliktlösung Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill Semester DHV Speyer Schlüsselqualifikationen

2 © Deborah Hoffstadt 09.06.2009 Konfliktlösung Konfliktursachen in Betrieben 1. Unzureichende Kommunikation8. Kämpfe um Macht und Einfluss 2. Gegenseitige Abhängigkeit9. Groll, Ärger, Empfindlichkeit 3. Sich ungerecht behandelt fühlen10. Mitgliedschaft in unterschiedlichen 4. (Rollen-)Mehrdeutigkeit durch Einheiten die Verantwortung11. Auseinandersetzung über die 5. Wenig Gebrauch von konstruktiver KritikZuständigkeiten 6. Misstrauen12. Belohnungssysteme 7. Unverträgliche Persönlichkeiten und 13. Gesichtsverlust Einstellungen14. Wettbewerb um knappe Ressourcen

3 © Deborah Hoffstadt 09.06.2009 Konfliktlösung Das Nachrichtenquadrat Selbstoffenbarung Sachinformation Appell Beziehungsbotschaft

4 © Deborah Hoffstadt 09.06.2009 Konfliktlösung Vorgehensweise Phase A: Selbstbeherrschung Phase B: Vertrauensbildung Phase C: offene Kommunikation Phase D: Problemlösung Phase E: Festlegung Phase F: Verarbeitung

5 © Deborah Hoffstadt 09.06.2009 Konfliktlösung Konfliktbewältigung Jeder kann es erlernen.

6 © Deborah Hoffstadt 09.06.2009 Konfliktlösung FÖV Ihre Ansprechpartnerin: Barbara Roth Tel.: 06232 – 654 315 E-Mail:roth@dhv-speyer.de Raum: FG, Zi. 103 Gutes Gelingen!


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