Das Europäische Qualitätsmodell CAF - Was bringt die Zukunft? -

Präsentation zum Thema: "Das Europäische Qualitätsmodell CAF - Was bringt die Zukunft? -"—  Präsentation transkript:

1 Das Europäische Qualitätsmodell CAF - Was bringt die Zukunft? -
Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer

2 CAF - EFQM CAF übernahm die Struktur des EFQM-Modells, um Qualität im öffentlichen und privaten Sektor vergleichen zu können. (auch für evtl. Privatisierungen) Der öffentliche Sektor hat jedoch Besonderheiten, die in einem privatwirtwirtschaftlichen Modell nur unzureichend zum Ausdruck kommen. Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

3 Eigenarten des Staates
Ziele nicht vorgegeben, sondern politisch ausgehandelt, kommuniziert Zielbündel, nicht eindeutig Produktpalette und Kundensegment nicht frei wählbar Einfluss der Implementation auf Zielverwirklichung Umfassender Rechtsschutz gegenüber Staatshandeln, Amtsermittlung Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

4 Unterschiede Privater Sektor Markt/Wettbewerb Kunden Aufsichtsrat
Gewinnorientierung Öffentlicher Sektor Zuständigkeiten Bürger Parlament/Politik Gemeinwohl Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

5 Rolle des Rechts Privater Sektor Öffentlicher Sektor Recht als Grenze
Grundrechtl. Freiheit Vertragsfreiheit Privatautonomie Öffentlicher Sektor Recht als Steuerungsmedium Staatliche Pflichten Staatsgewalt Demokrat. Legitimation Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

6 Public Value Scorecard
Balanced Scorecard in the Public Sector ? - Financial Measures as a Means not an End Public Value Management - Third Party Payers and Upstream Customers Legitimacy and Support - Partnerships Rather Than Competitive Advantage Operational Capacity Moore Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

7 Weiterentwicklung von CAF
CAF-Befähiger Ergänzungen/Veränderungen Führung Strategie/Planung Verknüpfung m. Balanced Scorecard Personalmanagement Partnerschaften/ Meta Governance Ressourcen Nutzung d. Informationen aus NKF Prozess- und Bürokratieabbau Veränderungs- management Sustainable Modernisation Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

8 Weiterentwicklung von CAF
CAF-Ergebnisse Ergänzungen/Veränderungen Kunden/Bürger 7. Mitarbeiter 8. Gesellschaft Public Value (Outcome als Krit.9) 9. Leistungen der Accountability Structures Organisation 10. (neu) Innovation Readiness (Resultate von Wissensmanagement) Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

9 Weiterentwicklung von CAF
(NEU) CAF-Grundlagen Legitimation Demokratie/Parlament Recht Rahmen,Pflichten Ethik Werte, Prinzipien, Kultur 14. Kontext Relativer Fortschritt Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

10 Qualität im öffentlichen Sektor
CAF Dimension 1: Grundlagen Dimension 2: Befähiger Dimension 3: Ergebnisse Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF