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Microsoft Dynamics CRM Eine gute Lösung um Ihren Kunden besser zu verstehen.

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Präsentation zum Thema: "Microsoft Dynamics CRM Eine gute Lösung um Ihren Kunden besser zu verstehen."—  Präsentation transkript:

1 Microsoft Dynamics CRM Eine gute Lösung um Ihren Kunden besser zu verstehen

2 PROLAN Die PROLAN Datensysteme GmbH ist im Süden Berlins ansässig und ist seit 10 Jahren im Bereich der IT-Beratung tätig. Wir arbeiten seither mit Unternehmen verschiedenster Größe und Branchenzugehörigkeit erfolgreich zusammen. Unsere Mitarbeiter sind alle kompetent und stets bestrebt noch ein bisschen mehr zu geben als von ihnen erwartet wird. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht im Zentrum unserer Tätigkeit.

3 Was ist Customer Relationship Management? CRM ist die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf den Kunden. Ziele: – Kundenbedürfnisse erkennen – Individuelle Behandlung – Hohe Qualität der Leistungen – Kommunikation effizient gestalten

4 Phasen einer Kundenbeziehung MarketingVertriebService AnbahnungBestandskunde

5 Anbahnungsphase Der potentielle Kunde steht im Fokus – Bekanntheit steigern – Erstkontakte provozieren – Bedürfnisse verstehen – Angebote formulieren

6 Bestandskunden Kundenbeziehung pflegen und ausbauen – Kundenzufriedenheit fördern – Kunden informieren – Probleme und Wünsche lösen und erfüllen

7 Microsoft Dynamics CRM Die Softwarelösung Microsoft Dynamics CRM unterstützt Sie hierbei, indem … – Informationen über Kunden schneller zugreifbar sind – Diese im Team verfügbar sind – Die individuellen Geschäftsabläufe berücksichtigt werden können

8 Demo Ein kleiner Rundflug in Dynamics CRM Demosystem

9 Integriertes CRM

10 Weitere Schritte Möglichkeiten der Annäherung an ein CRM Projekt – Testsystem – Bedarfsanalyse – Anpassung – Schulung – Produktivübergang

11 Abschluss Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Fragen? Weitere Fragen jederzeit gerne – Per an – oder telefonisch unter


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