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Reklamationen (inkl. Beschwerden) KommunikationInformatik Dokumenten-/ Datenlenkung Finanz- und Rechnungs- wesen Sicherheit Krisen- management BeschaffungInfrastrukturMitarbeiterKapital.

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Präsentation zum Thema: "Reklamationen (inkl. Beschwerden) KommunikationInformatik Dokumenten-/ Datenlenkung Finanz- und Rechnungs- wesen Sicherheit Krisen- management BeschaffungInfrastrukturMitarbeiterKapital."—  Präsentation transkript:

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2 Reklamationen (inkl. Beschwerden) KommunikationInformatik Dokumenten-/ Datenlenkung Finanz- und Rechnungs- wesen Sicherheit Krisen- management BeschaffungInfrastrukturMitarbeiterKapital Strategie, Planung und Budgetierung Aus- und Weiterbildung Controlling (Mgmt-Informations- System MIS) Kontinuierliche Verbesserung Führung Ressourcen Dienstleistungsrealisierung Unterstützung Dienstleistungen, Produkte AufbauphaseDurchführung Aufrecht- erhaltungsphase Kundenakquisition Innovationsprojekte Kunde AP DC

3 Führungssystem Gesamtausrichtung Führung, Lenkung, Weiterentwicklung Prozessentwicklung Vision Leitbild Balanced Score Card Lieferanten Mitarbeiter Behörden Partner Gesellschaft Strategie Ziele Gesetze Märkte Umwelt Kunden Ergebnisse nachhaltiger Unternehmenserfolg Überzeugte Kunden Engagierte Menschen Beherrschte Prozesse Informationen Bewertung Weiterentwicklung Befähigung Befähigung der Mitarbeitenden

4 Act Do Analyse Messen Modellieren Umsetzen Zielvorgaben Plan Check Ziele Massnahmen Mittel Ergebnisse Strategie Kommunizieren Controlling TrainingErfolg Commitment Prozessabwicklung BedürfnisLeistung Kunde Operativ Taktisch StrategischPolitik Managementmethoden Prozessaktivitäten

5 Projektpläne Projekt strukturieren Projekt abschliessen Aufgabenverteilungs- struktur Projektauftrag Projekt planen Projekt kontrollieren Problemverzeichnis ProjektstatusÄnderungsanträge Änderungen bewerten Projektstatus berichten ProjektgeschichtenAbgeschlossene Projektdetails Problembericht Problem Lösungen Würdigung des Teams Akzeptierte Auftrags- änderungen Pläne und Anpas- sungen Aktuelle Projektinfo Projekt- status Plan- Anpassung Feedback ans Team Aktuelle Projektinfo Projekt- status Änderungsantrag Auswirkungsanalyse Lösung Projektabnahmebestätigung Statusbericht Subphasenergebnisse- Zusammenfassung Aktuelle Projektinfo von den Teams SubprozessErgebnisInformationsfluss

6 Ver- bessern Planen TunÜberprüfen Methoden Bewegung Potenziale Kraft Zeit Verbesserungen Ideen


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