Wissensbilanz und WuP – Analyse

Präsentation zum Thema: "Wissensbilanz und WuP – Analyse"—  Präsentation transkript:

1 Wissensbilanz und WuP – Analyse
Olivier Jantscher Mario Hofer

2 Olivier Jantscher Mario Hofer
Wissensbilanz Olivier Jantscher Mario Hofer

3 Ziel der Wissensbilanz
Intellektuelles Kapital einer Organisation erfassen, bewerten und Maßnahmen für eine gezielte Wissensentwicklung ableiten. WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

4 Stellenwert der Wissensbilanz
Managementinstrument mit dem das intellektuelle Kapital einer Organisation so gesteuert werden kann, dass das Strategieziel erreicht wird. WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

5 Wissensbilanz - Methode
Wissensbilanz Toolbox des deutschen Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

6 Wissensbilanz - Ablauf
Geschäfts-modell beschreiben Intellektuelles Kapital identifizieren Intellektuelles Kapital bewerten Intellektuelles Kapital messen Wirkungs-zusammen-hänge erfassen Analysen-ergebnisse auswerten und interpretieren Maßnahmen ableiten Bericht erstellen WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

7 Wissensbilanz - Ablauf
Geschäfts-modell beschreiben Intellektuelles Kapital identifizieren Intellektuelles Kapital bewerten Intellektuelles Kapital messen Wirkungs-zusammen-hänge erfassen Analysen-ergebnisse auswerten und interpretieren Maßnahmen ableiten Bericht erstellen WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

8 WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer
Die ACO Gruppe Baubranche Entwässerungstechnik International 85 Gesellschaften in 40 Ländern WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

9 ACO Passavant Österreich
Vertriebsgesellschaft 1 Standort in Baden Ca. 55 Mitarbeiter WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

10 WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer
Produkte Baukomponenten im Rahmen von Bauprojekten Linienentwässerung Punktentwässerung Abscheider Hofentwässerung … WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

11 Beispiel Abflussrinne
ACO DRAIN® Monoblock RD 100 D / RD 200 D für Autobahnen, Schnellstraßen, stark frequentierte Verkehrsflächen, für Einsatzbereiche mit hohen dynamischen Belastungen. Belastungsklasse D 400 gem. ÖNORM EN 1433 WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

12 Bilanzierungsbereich
Technische Abteilung Produktmanager Anwendungstechniker im Innendienst Technische Berater im Außendienst WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

13 Aufgaben der technischen Abteilung
Technische Produktberatung im Rahmen von Bauprojekten Einbausituation Materialeigenschaften Dimensionierung Normen Produktion Technische Zeichnungen Zertifikate Zulassungen Preislisten WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

14 Marktführer als Komplettanbieter für Entwässerungslösungen
Vision Marktführer als Komplettanbieter für Entwässerungslösungen WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

15 WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer
Strategie Beste Kundenberatung + beste Produkte = bester Komplettanbieter Optimierung der Kundenberatung WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

16 Geschäftsprozesse und Erfolgsfaktoren
Produktberatung Projektberatung Geschäftserfolgs Faktoren Image Kundenzufriedenheit WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

17 Wissensbilanz - Ablauf
Geschäfts-modell beschreiben Intellektuelles Kapital identifizieren Intellektuelles Kapital bewerten Intellektuelles Kapital messen Wirkungs-zusammen-hänge erfassen Analysen-ergebnisse auswerten und interpretieren Maßnahmen ableiten Bericht erstellen WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

18 Identifizierung Einflussfaktoren im Bereich Humankapital
Mitarbeiterqualifikation Mitarbeitererfahrung Fortbildungsbereitschaft Mitarbeitermotivation Soziale Kompetenz Führungskompetenz WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

19 Identifizierung Einflussfaktoren im Bereich Strukturkapital
Informationstechnik und explizites Wissen Produktinnovation Prozess- und Verfahrensinnovation Unternehmenskultur WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

20 Identifizierung Einflussfaktoren im Bereich Beziehungskapital
Kundenbeziehungen WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

21 Wissensbilanz - Ablauf
Geschäfts-modell beschreiben Intellektuelles Kapital identifizieren Intellektuelles Kapital bewerten Intellektuelles Kapital messen Wirkungs-zusammen-hänge erfassen Analysen-ergebnisse auswerten und interpretieren Maßnahmen ableiten Bericht erstellen WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

22 Geschäftsprozesse mit dem größten Einfluss auf Strategieziel
Aufwändige Kommunikation mit den Kunden (verschiedene Kommunikationskanäle und viele Projektbeteiligte). Auch aufwändige Abstimmung mit der Produktion. WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

23 Maßgebliche Einflussfaktoren auf den Geschäftserfolg
Keine Systematik in der Reklamationsbearbeitung. (Prozess und Rollendefinitionen) WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

24 Die wichtigsten Einflussfaktoren des Humankapitals auf Strategieziel
Soziale Kompetenz im Bereich Kundenbetreuung: - Vorgefasste Lösungen / zu wenig auf Kunden eingehen - Verifizierung / Schulung WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

25 WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer
Die wichtigsten Einflussfaktoren des Strukturkapitals auf Strategieziel Keine zentrale Produktdatenbank Recherchen erforderlich WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

26 WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer
Die wichtigsten Einflussfaktoren des Beziehungskapitals auf Strategieziel WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

27 Wissensbilanz - Ablauf
Geschäfts-modell beschreiben Intellektuelles Kapital identifizieren Intellektuelles Kapital bewerten Intellektuelles Kapital messen Wirkungs-zusammen-hänge erfassen Analysen-ergebnisse auswerten und interpretieren Maßnahmen ableiten Bericht erstellen WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

28 WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer
Fazit Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass ACO Passavant in Bezug auf Beratungskompetenz prinzipiell gut aufgestellt ist. Senkung des Kommunikationsaufwandes für die Berater, eine systematische Reklamationsbearbeitung, eine Erhöhung der Sensibilisierung der Berater für die Kundenanforderungen und eine bessere Verfügbarkeit der Produktinformationen könnte aber die Beratungskompetenz der Organisation als Ganzes erhöhen. WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

29 Wissensbilanz - Ablauf
Geschäfts-modell beschreiben Intellektuelles Kapital identifizieren Intellektuelles Kapital bewerten Intellektuelles Kapital messen Wirkungs-zusammen-hänge erfassen Analysen-ergebnisse auswerten und interpretieren Maßnahmen ableiten Bericht erstellen WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

30 WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer
Maßnahmen Kommunikation Berater – Kunde/Produktion vereinfachen: Prozess analysieren – Vorarbeiten durch andere Mitarbeiter? Systematische Reklamationsbearbeitung einführen: Erfassung – Analyse – Ableitung Maßnahmen – Verifizierung Gesprächstraining: Focus Anforderungen des Kunden Einführung einer zentralen Produktdatenbank WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

31 Olivier Jantscher Mario Hofer
WuP – Analyse Ermittlung der Wissensintensität eines ausgesuchten Geschäftsfeldes Olivier Jantscher Mario Hofer

32 Potentialanalyse, was ist das?
Analysenmethode, die von den FH-Studiengängen Burgenland entwickelt wurde Ziel: Erarbeitung von Verbesserungspotential WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

33 Potenzialanalyse – Ablauf
Wie wichtig ist Wissen für eine Organisation? Wie produktiv wird Wissen bereits eingesetzt? Wie lässt sich Wissen noch produktiver einsetzen? Instrument: Wissensintensitätsmatrix Ergebnis: Einschätzung der Wissensintensität ausgewählter Produkte und Prozesse Instrument: Prozesslandkarte Ergebnis: Sichtbarmachung von Verbesserungspotential Instrument: Workshop Ergebnis: Sichtbarmachung von Verbesserungspotential WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

34 Potenzialanalyse ACO Passavant
Wie wichtig ist Wissen für eine Organisation? Wie produktiv wird Wissen bereits eingesetzt? Wie lässt sich Wissen noch produktiver einsetzen? Instrument: Wissensintensitätsmatrix Ergebnis: Einschätzung der Wissensintensität ausgewählter Produkte und Prozesse Instrument: Prozesslandkarte Ergebnis: Sichtbarmachung von Verbesserungspotential Instrument: Workshop Ergebnis: Sichtbarmachung von Verbesserungspotential WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer

35 WuP-Analyse / Olivier Jantscher, Mario Hofer
Die Organisation ACO Passavant Österreich Baubranche Entwässerungssysteme International WuP-Analyse / Olivier Jantscher, Mario Hofer

36 Ausgesuchtes Geschäftsfeld
Geschäftsfeld: Edelstahlsonderanfertigung Prozess: Kundenanfrage – Spezifizierung – Realisierung – Auslieferung Produkt: Edlestahlrinne WuP-Analyse / Olivier Jantscher, Mario Hofer

37 WuP-Analyse / Olivier Jantscher, Mario Hofer
Relativierung Vergleichs Prozess aus eigenem Unternehmen: Hofentwässerung Konkurrent für sonderangefertigte Edelstahlrinnen: ? WuP-Analyse / Olivier Jantscher, Mario Hofer

38 … wichtigstem Konkurrenten
Wissensintensitätsmatrix Organisation ACO Passavant GmbH analysiert von Mario Hofer, Olivier Jantscher Wissensintensität Sonderanfertigung Edelstahlrinnen relativ zu … Legende WM selektiv einsetzen WM hohe Priorität … V2A - Sonderanfertigung … Hofent wässerung +2 1 3 Prozesse +1 2 1 … Informationsintensität 2 … Abstimmungsaufwand 3 … Variationsmöglichkeiten 4 … Innovationsrate 5 … notwendiges Ausbildungsniveau … Hofen-twässerung 4 5 (Sonderanfertigung / Standard) -1 +2 deutlich höher +1 etwas höher 0 unauffällig -1 etwas niedriger -2 deutlich niedriger Analysiertes Geschäftsfeld zugehörige Prozesse sowie Produkte/Leistungen: Treiber der Wissensintensität im analysierten Geschäftsfeld: Anforderungen an Wissensmanagement für das analysierte Geschäftsfeld: -2 WM keine Priorität Produkte und Leistungen -2 -1 +1 +2 … wichtigstem Konkurrenten (Zentrale Dokumentation im Aufbau / vorhanden) Wissensintensitätsmatrix S.Eschenbach, D.Riedl, B.Schauer © 2008

39 … wichtigstem Konkurrenten
Wissensintensitätsmatrix Organisation ACO Passavant GmbH analysiert von Mario Hofer, Olivier Jantscher Wissensintensität Sonderanfertigung Edelstahlrinnen relativ zu … Legende WM selektiv einsetzen WM hohe Priorität … V2A - Sonderanfertigung … Hofent wässerung +2 1 3 Prozesse +1 2 1 … Informationsintensität 2 … Abstimmungsaufwand 3 … Variationsmöglichkeiten 4 … Innovationsrate 5 … notwendiges Ausbildungsniveau … Hofen-twässerung 4 5 (Sonderanfertigung / Standard) -1 +2 deutlich höher +1 etwas höher 0 unauffällig -1 etwas niedriger -2 deutlich niedriger Analysiertes Geschäftsfeld zugehörige Prozesse sowie Produkte/Leistungen: Treiber der Wissensintensität im analysierten Geschäftsfeld: Anforderungen an Wissensmanagement für das analysierte Geschäftsfeld: -2 WM keine Priorität Produkte und Leistungen -2 -1 +1 +2 … wichtigstem Konkurrenten (Projektunterlagen / Projektunterlagen) Wissensintensitätsmatrix S.Eschenbach, D.Riedl, B.Schauer © 2008

40 … wichtigstem Konkurrenten
Wissensintensitätsmatrix Organisation ACO Passavant GmbH analysiert von Mario Hofer, Olivier Jantscher Wissensintensität Sonderanfertigung Edelstahlrinnen relativ zu … Legende WM selektiv einsetzen WM hohe Priorität … V2A - Sonderanfertigung … Hofent wässerung +2 1 3 Prozesse +1 2 1 … Informationsintensität 2 … Abstimmungsaufwand 3 … Variationsmöglichkeiten 4 … Innovationsrate 5 … notwendiges Ausbildungsniveau … Hofen-twässerung 4 5 (Sonderanfertigung / Standard) -1 +2 deutlich höher +1 etwas höher 0 unauffällig -1 etwas niedriger -2 deutlich niedriger Analysiertes Geschäftsfeld zugehörige Prozesse sowie Produkte/Leistungen: Treiber der Wissensintensität im analysierten Geschäftsfeld: Anforderungen an Wissensmanagement für das analysierte Geschäftsfeld: -2 WM keine Priorität Produkte und Leistungen -2 -1 +1 +2 … wichtigstem Konkurrenten (Sonderanfertigung / Sonderanfertigung) Wissensintensitätsmatrix S.Eschenbach, D.Riedl, B.Schauer © 2008

41 … wichtigstem Konkurrenten
Wissensintensitätsmatrix Organisation ACO Passavant GmbH analysiert von Mario Hofer, Olivier Jantscher Wissensintensität Sonderanfertigung Edelstahlrinnen relativ zu … Legende WM selektiv einsetzen WM hohe Priorität … V2A - Sonderanfertigung … Hofent wässerung +2 1 3 Prozesse +1 2 1 … Informationsintensität 2 … Abstimmungsaufwand 3 … Variationsmöglichkeiten 4 … Innovationsrate 5 … notwendiges Ausbildungsniveau … Hofen-twässerung 4 5 (Sonderanfertigung / Standard) -1 +2 deutlich höher +1 etwas höher 0 unauffällig -1 etwas niedriger -2 deutlich niedriger Analysiertes Geschäftsfeld zugehörige Prozesse sowie Produkte/Leistungen: Treiber der Wissensintensität im analysierten Geschäftsfeld: Anforderungen an Wissensmanagement für das analysierte Geschäftsfeld: -2 WM keine Priorität Produkte und Leistungen -2 -1 +1 +2 … wichtigstem Konkurrenten ? Wissensintensitätsmatrix S.Eschenbach, D.Riedl, B.Schauer © 2008

42 … wichtigstem Konkurrenten
Wissensintensitätsmatrix Organisation ACO Passavant GmbH analysiert von Mario Hofer, Olivier Jantscher Wissensintensität Sonderanfertigung Edelstahlrinnen relativ zu … Legende WM selektiv einsetzen WM hohe Priorität … V2A - Sonderanfertigung … Hofent wässerung +2 1 3 Prozesse +1 2 1 … Informationsintensität 2 … Abstimmungsaufwand 3 … Variationsmöglichkeiten 4 … Innovationsrate 5 … notwendiges Ausbildungsniveau … Hofen-twässerung 4 5 (gleiches Fachwissen) -1 +2 deutlich höher +1 etwas höher 0 unauffällig -1 etwas niedriger -2 deutlich niedriger Analysiertes Geschäftsfeld zugehörige Prozesse sowie Produkte/Leistungen: Treiber der Wissensintensität im analysierten Geschäftsfeld: Anforderungen an Wissensmanagement für das analysierte Geschäftsfeld: -2 WM keine Priorität Produkte und Leistungen -2 -1 +1 +2 … wichtigstem Konkurrenten (Gleiche Aufgabenstellung) Wissensintensitätsmatrix S.Eschenbach, D.Riedl, B.Schauer © 2008

43 Mögliche Schlussfolgerungen
Hohe Informationsintensität Großes Potential im Prozessdesign Zentrale Produktdatenbank Zentrale Projektdatenbank Lessons Learned Workshops Dokumentation von Best Practice Beispielen WuP-Analyse / Olivier Jantscher, Mario Hofer

44 Zusammenführung von Wissensbilanz und Potenzialanalyse
Ergebnis der Potentialanalyse ist, dass die Sonderanfertigung von Edelstahlrinnen ein besonders informationsintensiver Prozess ist und hier ein hohes Verbesserungspotenzial vorhanden ist. Ein Ergebnis der Wissensiblanz ist, dass die Informations-beschaffung (Produktdaten, …) sich oft aufwändig gestaltet. Daraus kann man ableiten, dass die Einführung einer zentralen Datenbank die Informationsbeschaffung vereinfachen würde und dadurch der Prozess der Sonderanfertigung Edelstahlrinnen wesentlich verbessert werden könnte. WuP-Analyse / Olivier Jantscher, Mario Hofer