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Wissensentwicklung im Support Prozess bei der UBS > Von Bedrija Hamza, Phil Egli und Smain Boussalia > Studiengruppe: BWI-A05, HWZ, 26.11.2008.

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Präsentation zum Thema: "Wissensentwicklung im Support Prozess bei der UBS > Von Bedrija Hamza, Phil Egli und Smain Boussalia > Studiengruppe: BWI-A05, HWZ, 26.11.2008."—  Präsentation transkript:

1 Wissensentwicklung im Support Prozess bei der UBS > Von Bedrija Hamza, Phil Egli und Smain Boussalia > Studiengruppe: BWI-A05, HWZ,

2 2 Agenda > Einführung > Vorstellung UBS > Vorstellung Second Level Support > Support Prozess > IST Situation > SOLL Situation > Knowledge Datenbank > Umsetzung der Massnahmen > Fazit

3 3 Vorstellung UBS >Generell führender Anbieter im Wealth Management In über 50 Ländern vertreten mit rund Mitarbeitern >Information Technology Info von ubs noch nachtragen

4 4 Vorstellung Second Level Support >Second Level Support Positionierung innerhalb IT Acht Mitarbeiter 4 Applikationen Verantwortung / Stellvertretung Viel implizites Wissen vorhanden im Gegensatz zu Explizitem

5 5 Support Prozess 1/2

6 6 Support Prozess 2/2

7 7 IST Situation Organisatorisch BBUs Personel Wissensaustausch an Meetings Götti Methode Technisch Wikis

8 8 SOLL Situation Organisatorisch BBUs Obligatorium geführt von Teamleaderin Job Rotation innerhalb der vier Applikationen Personel Knowledge Transfer innerhalb SLS Technisch Einführung Knowledge Datenbank Wikis sollen in KD implementiert werden

9 9 Knowledge Datenbank

10 10 Knowledge Datenbank

11 11 Umsetzung der Massnahmen BBUs Teamleiter muss die veröffentlichen BBUs verfolgen Job-Rotation Einführung eines Rotations-Planes z.B. in Outlook Knowledge Datenbank Beantragung der Rechte für DB Schulung der Mitarbeiter Definieren welche Inhalte Dokumentiert werden sollen

12 12 Fazit >Support Prozess ist klar definiert >Einbezug der Mitarbeiter in die Umsetzung >Kleiner Aufwand grosse Wirkung


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