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Österreichisches Normungsinstitut DIENSTLEISTUNGEN Normung, Zertifizierung, QM Dr. Peter Jonas Österreichisches Normungsinstitut.

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Präsentation zum Thema: "Österreichisches Normungsinstitut DIENSTLEISTUNGEN Normung, Zertifizierung, QM Dr. Peter Jonas Österreichisches Normungsinstitut."—  Präsentation transkript:

1 Österreichisches Normungsinstitut DIENSTLEISTUNGEN Normung, Zertifizierung, QM Dr. Peter Jonas Österreichisches Normungsinstitut

2 Was ist Normung/Normen Erarbeitung von (technischen) Spezifikationen Neutrale Gemeinschaftsarbeit / Konsens Instrument eines liberalen, selbstregulierenden Marktes nicht verbindlich - qualifizierte Empfehlung Stand der Technik / code of good practice

3 Österreichisches Normungsinstitut Normen im Dienstleistungssektor Kundenverhältnis –Transparenz der Leistung(en) –Dienstleistungsinformation –Reklamationsverfahren –Vertragsgrundlage Schnittstellen –Kompatibilität von Geschäftsprozessen –gemeinsame Terminologie

4 Österreichisches Normungsinstitut Normen im Dienstleistungssektor code of good practice –Stand der Technik –Qualitätssicherung Zertifizierung –Normen als Grundlage v. Zertifizierungssystemen –Sichtbarmachung von Kompetenz –gegenseitige Anerkennung von Kompetenz

5 Österreichisches Normungsinstitut Modell für eine DL-Norm DIENSTLEISTUNG: Alle Leistungen, die zwischen dem Dienstleister und dem Kunden vereinbart werden. BEREITSTELLUNG der DL: Alle zur Erbringung der Dienstleistung eingesetzten Mittel und Einrichtungen einschließlich Personal.

6 Österreichisches Normungsinstitut Anforderungen - Dienstleistung Information Leistungsumfang –qualitativ –quantitativ Meßsysteme / -größen zur Beurteilung d. DL Vertragsgrundlagen

7 Österreichisches Normungsinstitut Anforderungen - Bereitstellung Einrichtungen/Betriebsmittel Personal –Aus- und Weiterbildung –Zuständigkeiten / Kompetenzen finanzielle Mittel –zB Versicherungen u.ä QS - Dokumentationen

8 Österreichisches Normungsinstitut Zertifizierung Konformität einer Dienstleistung mit einer Spezifikation wird von einer unabhängigen Stelle attestiert. –third party –Konformitätszeichen Zertifizierung ist Marketinginstrument –erhöhtes Vertrauen –Vergabe von (öffentlichen) Leistungen

9 Österreichisches Normungsinstitut Voraussetzungen f. Zertifizierung Referenzdokument mit Anforderungen –ÖNORM Referenzdokument mit Zertifizierungsschema –interne Prüfung eingereichter Unterlagen –Auditierung vorort –Überprüfungsaudits Zertifizierungssystem ON Certified Service


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