Präsentation Elektronische Reservierung und Abrechnung bei Mietwagen   Elektronische Reservierung und Abrechnung bei Mietwagen   Hamburg 20.11.2002

Agenda Aktueller Stand der Mietwagenanmietung und -abrechnung Optimierungspotential Auswirkungen auf Kooperation zwischen VU und Mietwagenunternehmen Hamburg 20.11.2002

Aktueller Ablauf Geschädigter Versicherer Mietwagenunternehmen Hamburg 20.11.2002

Geschäftsablauf Variante 1: MW-Fa. wird aktiv a l t n e u Abtretung/ Rechnungsstellung Zahlung a l t Meldung Quittung Rechnungs- stellung Zahlung n e u Hamburg 20.11.2002

Aktueller Stand -Empfehlung/Reservierung- Verspätete Kontaktaufnahme – Prozess existiert nicht Keine rechtzeitigen Informationen über Haftungs- oder Deckungsprobleme keine Reaktionsmöglichkeit bezogen auf erforderliche Bearbeitungsinformationen keine zeitnahe Übernahmezusage möglich evtl. Versand einer Abtretungserklärung Aufwändige nachträgliche Sachverhaltsklärung! Hamburg 20.11.2002

Aktueller Stand Rechnungslegung und -ausgleich Lange Zusteuerungswege (extern und intern) Manuelle Erstellung von unstrukturierten Rechnungsinhalten Mehrfache Dateneingabe von Reservierung bis Rechnung Keine maschinelle Verwertung der Reservierungs-/Rechnungsdaten möglich Aufwändige manuelle Prüfung der Rechnungsinhalte und Vereinbarungen Häufige Rechnungsberichtigungen oder Nachfragen Manuelle Eingabe der Überweisungsdaten Aufwändige Prozesse! Verzögerter Rechnungsausgleich! Hamburg 20.11.2002

Geschäftsablauf Variante 2: VU wird aktiv a l t n e u Zahlung Abgabe von Empfehlungen Rechnungs- stellung Reservierungs- bestätigung Rechnungs- stellung Zahlung n e u Reservierung Hamburg 20.11.2002

Aktueller Stand Mietwagenempfehlung Empfehlung mehrerer Anbieter durch das VU: Geschädigter bucht den Mietwagen selbst o d e r VU reserviert für den Geschädigten per Telefon oder Fax Mietwagen direkt Rechnungsstellung/-ausgleich wie Variante 1 Hamburg 20.11.2002

Agenda Aktueller Stand der Mietwagenanmietung und -abrechnung Optimierungspotential Auswirkungen auf Kooperation zwischen VU und Mietwagenunternehmen Hamburg 20.11.2002

Optimierte Abläufe Optimierung der gesamten Prozessstrecke von Mietwagenreservierung über Rechnungslegung bis Rechnungsausgleich Schnelle Abwicklung/Zahlung durch Nutzung des Schadennetzverfahrens Hamburg 20.11.2002

Optimierte Abläufe Reservierung durch VU: Datenübermittlung erfolgt strukturiert zu: Mietdauer, Preiskategorie, Bearbeiter, ... Wegfall manueller Datenerfassung bei Mietwagenfirma Mietwagenfirma kann in der Folge Rechnung maschinell generieren Nachträgliche Reklamationen werden vermieden Hamburg 20.11.2002

Rechtlicher Hintergrund Rechtlicher Hintergrund bei Reservierung durch das VU: Es muss eine grundsätzliche Vereinbarung zwischen den Vertragspartnern geschlossen werden, die zukünftig für jede Reservierung Gültigkeit hat. Jede Reservierungsanfrage hat die Abgabe eines verbindlichen, befristeten Angebotes zur Folge. Hamburg 20.11.2002

Buchung durch Geschädigten: Optimierte Abläufe Buchung durch Geschädigten: VU erhält frühzeitig strukturierte Meldung VU reagiert rechtzeitig, falls Eintrittsprobleme bestehen Hamburg 20.11.2002

Optimierte Abläufe VU bestätigt im Eintrittsfall durch Datenübermittlung: Mietdauer, Preiskategorie, Bearbeiter,... VU erhält in der Folge maschinell generierte Rechnung Nachträgliche Reklamationen werden vermieden. Hamburg 20.11.2002

Rechnungslegung/-ausgleich: Optimierte Abläufe Rechnungslegung/-ausgleich: Maschinelle Generierung der Rechnung und Online-Versand Zuordnungsdaten z.B. Ordnungsbegriff sind aus Reservierung/Bestätigung bekannt Massive Verkürzung der Zuordnungswege Reduzierung der Fehlerquote bzgl. Inhalte und Zuordnung Hamburg 20.11.2002

Optimierte Abläufe Möglichkeit der Automatisierung der Geschäftsvorfälle sowohl bei VU als auch bei MW-Firma Beschleunigung und Vereinfachung des Mietwagenverfahrens bei VU und MW-Firma Potential bei der HUK-Coburg: 17.371 Einzelrechnungen in 2001 Hamburg 20.11.2002

Agenda Aktueller Stand der Mietwagenanmietung und -abrechnung Optimierungspotential Auswirkungen auf Kooperation zwischen VU und Mietwagenunternehmen Hamburg 20.11.2002

Fazit Zur Optimierung der Kommunikation der am Schadenfall beteiligten Versicherer und „Dienstleister“ (Werkstätten, Sachverständige, Mietwagenfirmen,...) ist das Schadennetzverfahren eine entscheidende Komponente. Die grundsätzliche Teilnahme am Schadennetzverfahren bedeutet nicht die zwanghafte Nutzung der einzelnen Dienste. Hamburg 20.11.2002

Fazit Hausinterne Regulierungspraktiken und Managementansätze bleiben unberührt. Das Volumen der Mietwagenanmietungen wird dadurch nicht verändert. Bilaterale Vereinbarungen werden nicht berührt. Hamburg 20.11.2002

Wir bedanken uns für Ihr Interesse! Hamburg 20.11.2002