Präsentation einer Ausbildungssituation im Rahmen der Ausbildereignungsprüfung Beruf: Kauffrau für Büromanagement Thema: Führen eines Kritikgespräches AUSBIDLERIN

Gliederung Exkursion: Konflikte im Ausbildungsalltag Beschreibung der Ausgangssituation/Problemschilderung Situationsanalyse Zielformulierung Vorgehensplanung Gesprächsführung Grundlage der Problemlösung weitere Maßnahmen im Falle einer fehlenden Verhaltensänderung

Exkursion: Konflikte im Ausbildungsalltag können nützlich sein: Azubi erzählt, was er wirklich denkt und fühlt Konflikte können Quellen für Veränderungen sein aus Unzufriedenheit kann Optimierung entstehen

Beschreibung der Ausgangssituation/Problemschilderung Unternehmen: STÄDTISCHE GMBH PPP-Unternehmen im Wirtschaftsraum Köln/Bonn 3 Mitarbeiter Vermittlung von Gewerbeflächen, Immobilien Existenzgründerberatung Betreibergesellschaft des ansässigen Gründer- und Technologiezentrums

Beschreibung der Ausgangssituation/Problemschilderung Auszubildende: Julia AZUBINE 18 Jahre 1. Ausbildungsjahr zur Kauffrau für Büromanagement (5. Monat) Schulabschluss: Allgemeine Hochschulreife Bereiche: Empfang/Sekretariat Berufsschule: Berufskolleg Bonn-Duisdorf Fachliche Kompetenz in Schule und Betrieb: durchschnittlich Individual- und Sozialkompetenz im Betrieb: unterdurchschnittliche Leistungen Motivation: extrinsisch Lerntyp: auditiv/visuell

Beschreibung der Ausgangssituation/Problemschilderung mangelnde Kommunikationsfähigkeit bereits Beschwerden der Kunden gegenüber der Geschäftsleitung introvertiert wirkt häufig abwesend sucht keinen Kontakt zu Kollegen keine Eigeninitiative trotz bekannter Probleme, Übernahme durch die Geschäftsleitung nach der Probezeit

Beschreibung der Ausgangssituation/Problemschilderung Bisherige Maßnahmen: Feedback-Gespräche Gespräche mit Klassenlehrer Weiterbildung: IHK-Seminar zum Thema „professionelles Telefonieren“

Situationsanalyse Julia befindet sich in der Adoleszenz Unsicherheiten bzgl. des eigenen Verhaltens die Persönlichkeit ist noch nicht gefestigt Übergang von Schule in Beruf andere Möglichkeit: familiäre Probleme, Depression… der Bereich „Kundenkontakte“ spielt im Unternehmen eine große Rolle

Zielformulierung Das Gesprächsziel ist, die Auszubildende zu einer Verhaltensänderung hinsichtlich ihres Verhaltens gegenüber Kunden und Kollegen zu bewegen und mit ihr gemeinsam weitere unterstützende Maßnahmen zu entwickeln und vereinbaren.

Vorgehensplanung Sammeln aller verfügbaren Informationen Berufsschullehrer Ausbildungsbeauftragte Beurteilungen Vereinbarung eines Gesprächstermins mit der Auszubildenden Vormittags (Leistungskurve) Genügend Zeit für das Gespräch einplanen mind. 45 Minuten Wählen eines neutralen und ruhigen Orts Besprechungsraum

Gesprächsführung 2 Punkte sind zentral: Grund des Verhaltens herausfinden Herbeiführung einer Verhaltensänderung 2 Punkte sind zentral:

Gesprächsführung 1. Phase: Begrüßung und einen positiven Einstieg in das Gespräch finden Schaffung einer positiven Gesprächsatmosphäre höfliche Begrüßung Platz anbieten Störung durch Telefon und Kollegen sollte ausgeschlossen werden Gesprächsziel formulieren und Lösungsabsicht hervorheben

Gesprächsführung 2. Phase: Darstellung und Belegung des Sachverhalts Erläuterung der Hintergründe für dieses Gespräch Sachverhalt aus eigener Sicht wertfrei und sachlich schildern Problemauswirkungen und deren Ausmaß beschreiben Erwartungen an die Auszubildende formulieren Verwendung von Ich-Botschaften

Gesprächsführung 3. Phase: Erforschung der Ursachen Sachlichkeit Gründe und Ursachen für gegebenen Sachverhalt/Fehlverhalten erfragen eigene Stellungnahme der Auszubildenden Unklares, lückenhaftes oder unlogisches erklären lassen Privat-/Intimsphäre respektieren, Diskretion zusichern Beispiel: Wie kann ich dir helfen, dass…

Gesprächsführung 4. Phase: Aufzeigen der Konsequenzen Ausbilder hat die Gründe abgeklärt und es gibt keine familiären oder gesundheitlichen Gründe für das Verhalten: Konsequenzen nennen

Gesprächsführung 5. Phase: Gemeinsame Arbeit an der Problemlösung Selbstreflexion des Azubis anregen und Impulse für neue Perspektiven geben („Denken Sie einmal in die Richtung ... weiter“). eigene Vorschläge der Auszubildenden einbeziehen zum Schluss: Entscheidung über richtige Lösung kann schriftlich vereinbart werden

Gesprächsführung mögliche konkrete Problemlösungsstrategien/didaktische Maßnahmen regelmäßige Feedback-Gespräche Lob und Anerkennung Stärkung der intrinsischen Motivation - Übertragung von verantwortungsvollen Aufgaben - Einbindung in interessante Projekte verstärkt aktivierende Methoden verwenden Erwerb von wichtigen Schlüsselqualifikationen und beruflicher Handlungskompetenz unterstützen - Fähigkeit zur Planung - selbstständige Informationsbeschaffung - kritische Analyse der Ergebnisse - Stärkung der Teamfähigkeit - Stärkung der Selbstverantwortung

Gesprächsführung 6. Phase: Positiven Abschluss des Gespräches finden Zusammenfassung der Ergebnisse Zielführende Maßnahmen definieren Vereinbarung eines Überprüfungstermins bzw. regelmäßiges Feedback ermutigende und positive Worte zum Abschluss finden grundsätzliche Wertschätzung zum Ausdruck bringen höfliche und angemessen freundliche Verabschiedung

Grundlage der Problemlösung Kooperativer Führungsstil Pädagogisches Vorgehen: Gespräch als erster Schritt Gespräch beginnt und endet nicht mit Vorwürfe Auszubildende wird motiviert, die Lösung selbst zu finden Problemlösung setzt konstruktive und sachliche Auseinandersetzung mit dem Thema voraus Vorbildfunktion des Ausbilders: charakterliche Förderung der Auszubildenden gehört zu seinen Pflichten

Nachbereitung Anfertigung eines Ergebnisprotokolls Beobachtung der weiteren Entwicklung Folgetermine einhalten/regelmäßiges Feedback wenn Besserung eingetreten ist: unbedingt Wertschätzung zum Ausdruck bringen

Weitere Maßnahmen/alternative Vorschläge im Falle einer fehlenden Verhaltensänderung evtl. externe Hilfe in Anspruch nehmen (Ausbildungsberater) ausbildungsbegleitende Hilfen (persönlichkeitsbildende Maßnahmen) Seminare zur Entwicklung der Individual- und Sozialkompetenz Aufhebungsvertrag

Weitere Maßnahmen/alternative Vorschläge im Falle einer fehlenden Verhaltensänderung Persönliche und betriebliche Lösungsansätze: Perspektivwechsel Beurteilungsfehler reflektieren betriebliche Kommunikation überdenken Selbstreflexion: Führungsstil überdenken Zusammengehörigkeitsgefühl im Betrieb durch gemeinsame Erlebnisse schaffen

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!