Konfliktmanagement.

Präsentation zum Thema: "Konfliktmanagement."—  Präsentation transkript:

1 Konfliktmanagement

2 Ein Konflikt = zusammentreffen, kämpfen

3 Mitarbeiter als Leistungsträger

4 Konfliktverlauf in Phasen

5 Konfliktursachen und deren prinzipielle Lösung/Vermeidung
Welche Konflikte können in einem Team entstehen? nicht rechtzeitige Bearbeitung von Aufgaben gemeinsames Ziel wird aus den Augen verloren unklare Zielvorstellung wurde nicht gründlich ausdiskutiert Kompetenzstreitigkeiten Meinungskonflikte 􀁺

6 Wie können solche Teamkonflikte gelöst/ vermieden werden?
Einzelgespräch Gruppenevaluation externe Mediation zur Klärung der Zielerreichung genaue Zielformulierung und –dokumentation

7 Konfliktlösung 􀁺 Analyse von Hintergründen + Zusammenhängen
Wer ist beteiligt? 􀁺 Nur die Beteiligten einbeziehen 􀁺 Konfliktparteien ernst nehmen Akzeptanz schaffen Hineinversetzen in die Lage Verständigung und Transparenz fördern 􀁺 Gewinner-Gewinner-Strategie verfolgen

8 Die Fragen nach Gallup Q12
Analyse der Konflikte Die Fragen nach Gallup Q12

9 Die Fragen nach Gallup Q12
Frageblöcke Unternehmen Vorgesetzte Team Kollegen, Zukunft

10 Die Fragen nach Gallup Q12
Frageblöcke Unternehmen Vorgesetzte Team Kollegen, Zukunft

11 Die Fragen nach Gallup Q12
Unternehmen Wie zufrieden bin ich insgesamt damit, [bei Unternehmen] zu arbeiten? Ich weiß, was bei der Arbeit von mir erwartet wird. Ich habe die Materialien und die Arbeitsmittel, um meine Arbeit richtig zu machen. Ich habe bei der Arbeit jeden Tag die Gelegenheit, das zu tun, was ich am besten kann.

12 Die Fragen nach Gallup Q12
Vorgesetzte Die Fragen nach Gallup Q12 5. Ich habe in den letzten sieben Tagen für gute Arbeit Anerkennung oder Lob bekommen. 6. Mein Vorgesetzter/meine Vorgesetzte oder eine andere Person bei der Arbeit interessiert sich für mich als Mensch.

13 Die Fragen nach Gallup Q12
Team 7. Bei der Arbeit gibt es jemanden, der mich in meiner Entwicklung fördert. 8. Bei der Arbeit scheinen meine Meinungen zu zählen. Die Ziele meiner Firma geben mir das Gefühl, dass meine Arbeit wichtig ist.

14 Die Fragen nach Gallup Q12
Kollegen, Zukunft 10. Meine Kollegen haben einen inneren Antrieb, Arbeit von hoher Qualität zu leisten. 11. Ich habe einen guten Freund / eine gute Freundin innerhalb der Firma. 12. In den letzten sechs Monaten hat jemand über meine Fortschritte gesprochen. 13. Während des letzten Jahres hatte ich bei der Arbeit die Gelegenheit, Neues zu lernen und mich weiter zu entwickeln.

15 Bedenken der MA aufgreifen und ansprechen
Bedenken bei Veränderungen persönliche Bedenken Auswirkungsbedenken Zusammenarbeitsbedenken Verbesserungsbedenken

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18 Gruppendiskussion Aufgabe 1
Wie sollte ein Kritikgespräch geführt werden? Aufgabe 2 Was ist bei der Zielvereinbarung zu beachten?