Telefonieren professionell.

Präsentation zum Thema: "Telefonieren professionell."—  Präsentation transkript:

1 Telefonieren professionell

2 Das Telefon klingelt spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmen
Notizenseite Das Telefon klingelt spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmen mit freundlich, klarer Stimme melden Namen des Gesprächspartners notieren richtigen Ansprechpartner herausfinden weiterverbinden oder Infos notieren höflich verabschieden (Namen nennen) F. Nüssli

3 Gespräch vorbereitung
Notizenseite Gespräch vorbereitung Ziele formulieren warum rufen wir an Argumente notieren Informationsmaterial bereitlegen optimale Zeit bestimmen F. Nüssli

4 Gespräch führen klare Angaben schnell zum Thema kommen
Notizenseite Gespräch führen klare Angaben Name, Unternehmen, evtl. Funktion schnell zum Thema kommen was wollen wir (Ziel) wichtige Infos, Abmachungen wiederholen, sofort notieren Verabschiedung F. Nüssli

5 Gespräch verarbeiten Telefonnotizen ergänzen
Notizenseite Gespräch verarbeiten Telefonnotizen ergänzen Informationen (an Dritte) zusammenstellen Rückruf Material ergänzen Infos weiterleiten F. Nüssli

6 Tipps freundlich und ruhig bleiben zuhören sachlich bleiben
Notizenseite Tipps freundlich und ruhig bleiben auch wenn der Anrufer provozieren will zuhören warten, nicht sofort unterbrechen sachlich bleiben keine «Schnellschüsse» Versprechen einhalten F. Nüssli