Telefonieren professionell.

Präsentation zum Thema: "Telefonieren professionell."—  Präsentation transkript:

1 Telefonieren professionell

2 Das Telefon klingelt spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmen
Notizenseite Das Telefon klingelt spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmen mit freundlich, klarer Stimme melden Namen des Gesprächspartners notieren richtigen Ansprechpartner herausfinden weiterverbinden oder Infos notieren höflich verabschieden (Namen nennen) Franziska Nüssli F. Nüssli

3 Gespräch vorbereiten Ziele formulieren warum rufen wir an
Notizenseite Gespräch vorbereiten Ziele formulieren warum rufen wir an Argumente notieren Informationsmaterial bereitlegen optimale Zeit bestimmen Franziska Nüssli F. Nüssli

4 Gespräch führen klare Angaben Name, Unternehmen, evtl. Funktion
Notizenseite Gespräch führen klare Angaben Name, Unternehmen, evtl. Funktion schnell zum Thema kommen was wollen wir (Ziel) wichtige Infos, Abmachungen wiederholen, sofort notieren Verabschiedung Franziska Nüssli F. Nüssli

5 Gespräch verarbeiten Telefonnotizen ergänzen
Notizenseite Gespräch verarbeiten Telefonnotizen ergänzen Informationen (an Dritte) zusammenstellen Rückruf Material ergänzen Infos weiterleiten Franziska Nüssli F. Nüssli

6 Tipps freundlich und ruhig bleiben
Notizenseite Tipps freundlich und ruhig bleiben auch wenn der Anrufer provozieren will zuhören warten, nicht sofort unterbrechen sachlich bleiben keine «Schnellschüsse» Verspechen einhalten Franziska Nüssli F. Nüssli