Telefonieren – professionell

Präsentation zum Thema: "Telefonieren – professionell"—  Präsentation transkript:

1 Telefonieren – professionell

2 Das Telefon klingelt spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmen
Notizenseite Das Telefon klingelt spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmen mit freundlich, klarer Stimme melden Namen des Gesprächspartners notieren richtigen Ansprechpartner herausfinden weiterverbinden oder Infos notieren höflich verabschieden (Namen nennen) Tipps zum Telefonieren F. Nüssli

3 Telefongespräch vorbereiten
Notizenseite Telefongespräch vorbereiten Ziele formulieren warum rufen wir an Argumente notieren Informationsmaterial bereitlegen optimale Zeit bestimmen Tipps zum Telefonieren F. Nüssli

4 Telefongespräch führen
Notizenseite Telefongespräch führen klare Angaben Name, Unternehmen, evtl. Funktion schnell zum Thema kommen was wollen wir (Ziel) wichtige Infos, Abmachungen wiederholen, sofort notieren Verabschiedung Tipps zum Telefonieren F. Nüssli

5 Gespräch verarbeiten Telefonnotizen ergänzen
Notizenseite Gespräch verarbeiten Telefonnotizen ergänzen Informationen (an Dritte) zusammenstellen Rückruf Material ergänzen Infos weiterleiten Tipps zum Telefonieren F. Nüssli

6 Tipps freundlich und ruhig bleiben zuhören sachlich bleiben
Notizenseite Tipps freundlich und ruhig bleiben auch wenn der Anrufer provozieren will zuhören warten, nicht sofort unterbrechen sachlich bleiben keine «Schnellschüsse» Verspechen einhalten Tipps zum Telefonieren F. Nüssli