Aufbau und Betrieb einer überbetrieblichen Wissensplattform

Präsentation zum Thema: "Aufbau und Betrieb einer überbetrieblichen Wissensplattform"—  Präsentation transkript:

1 Aufbau und Betrieb einer überbetrieblichen Wissensplattform
am Beispiel Vortrag Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik Dortmund, 2. Oktober 2002 Dr. Jürgen Fleig b-wise GmbH Business Wissen Information Service Stephanienstraße 20 76133 Karlsruhe Telefon Telefax Guten Tag meine Damen und Herren, mein Name ist ... von b-wise Business Wissen Information Service, Karlsruhe Ich erzähle Ihnen wie wir unsere Internet-Wissens-Plattform business-wissen.de für betriebswirtschaftliches Wissen und Management-Techniken in der Vergangenheit aufgebaut haben wie wir sie derzeit betreiben wie wir sie zukünftig weiter entwickeln wollen. Am Anfang hatten wir wenig Geld, aber viel Leidenschaft und Engagement Wir haben uns noch nicht gefragt: „Was bringt uns das?“ Aber wir wussten, was wir wollten. Wir hatten eine Vision: Geschichte von Herrn Müller ... Menschen gehen häufig ins Fitness-Studio für den Körper Wir wollten ein Fitness-Studio für den Geist. Dies ist sehr wichtig als Initialzündung für Wissensmanagement!!

2 Menschen zusammenführen und erfolgreicher machen!
Vision: Fitness-Studio für den Geist Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss Wissen aus der Betriebswirtschaft und dem Management schnelle und einfache Hilfe bei täglichen Aufgaben nützliche Werkzeuge, um sofort loszulegen Element der effektiven und effizienten Weiterbildung Menschen zusammenführen und erfolgreicher machen! Knowledge-Community Das ist entscheidend: für die Motivation für die gemeinsame Marschrichtung Entwickelt sich im Laufe der Zeit aber auch kann sich in Teilbereichen ändern Flexibilität bezüglich Strategien und Ziele! Geschichte mit Herrn Müller Vgl. Disney World: Die Vision ist klar, aber nicht die Angebote im einzelnen – muss wachsen.

3 Nutzergruppen genau kennen
Menschen, die strategisch Denken marktorientiert Denken Mitarbeiter führen Projekte managen Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss Person Situation Mitarbeiter von Unternehmen Geschäftsführung Assistent neuer Profit-Center-Leiter Teamleiter Uni-Abgänger Privatpersonen Studierende Unternehmensberater man muss die Personen (nicht nur die Organisation dahinter) und ihre Situation genau kennen! Daraus leiten sich Konzepte, Inhalte, Design, Navigation uvm. ab auch ständig neue Ideen Angehörige von Forschungseinrichtungen

4 Prozesse beim Nutzer verstehen: Wissen managen im Alltag
Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss Heute haben alle Menschen mit Daten, Informationen und Wissen zu tun. Sie müssen diese gekonnt nutzen und für ihre Zwecke – zur Problemlösung! – einsetzen. Identifizieren Zugreifen schlummerndes Wissen Sie managen Wissen!?! Aneignen Verbreiten Lassen Sie mich mit etwas Basisinformationen zum Thema Wissensmanagement beginnen. Die Modelle des Wissensmanagements haben wir für business-wissen.de durchaus genutzt. Daten, Informationen, Wissen sind zu einem zentralen Bestandteil für unser tägliches Leben geworden. Heute sind dies oft unüberschaubar viel geworden. Wir müssen diese also zweck- oder problemorientiert selektieren und nutzen. Eine hohe Anforderung an persönliche Kompetenzen. Dies erfolgt so, wie das Bild es zeigt. Identifizieren: Welches Wissen benötige ich, wo bekomme ich es her? Zugreifen: Wie schnell und einfach habe ich es verfügbar? Seminar im Frühjahr oder auf einen Klick im Internet? Aneignen: Verknüpfung mit dem, was ich schon weiß, mit meinem Problem, Kompetenz, um zu verstehen? Nutzen: Hier geschieht die Problemlösung Verbreiten: Das Ergebnis wird oft an andere weitergegeben in irgendeiner Form – oder verschwindet in Archiven oder Dateiverzeichnissen. Zyklus managen ist gar nicht so leicht wichtig ist: der Zyklus muss in Gang bleiben Problem: Im Alltag fällt es schwer, diesen Zyklus zu managen und am Leben zu halten. Man sieht den Wald vor lauter Bäumen nicht. endlose Archive, Tausende von Fundstellen mit Google, lange Beschaffungswege, wenn ich es gerade jetzt brauche, teuer, unstrukturierte Dateiverzeichnisse. Freiräume schaffen und Freiräume nutzen zur eigenen Wissensbildung: Wissen schaffen kostet Zeit und Anstrengung. Zeit ist immer gleich – Priorität: deshalb Bezug zum einem brennenden Problem Aufbereitung ist wichtig, um Zeiteffizient zu arbeiten: Von der Überschrift und Teaser zur Einsortierung der Information bis zur ausführlichen PDF-Datei oder Seminar. Richtiger Umfang: von der kurzen Info bis zur umfassenden Darstellung, wie wir es aus Büchern kennen. Kann ich das Wissensangebot verstehen? Habe ich die notwendigen Voraussetzungen und Kompetenzen? Ist das Wissen richtig aufbereitet? Gerade weil Wissensaneignung mit Aufwand und zeit verbunden ist, will der Nutzer etwas davon haben: Erfolg beim Chef, mehr Geld, mehr Freizeit, mehr Spaß, ... Nutzen

5 Architektur – Module – Elemente
Unser Modell für Wissensmanagement bestimmt unser Vorgehen Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss Botschaft Strategie Struktur Technologie Betrieb Organisation Inhalte Aufbereitung Architektur – Module – Elemente Zielgruppe Ziele Szenarien Projekt-manage-ment Marketing/PR Aus diesen Erfolgsfaktoren haben wir für unsere Zwecke ein Modell für Wissensmanagement entwickelt, das uns bei business-wissen.de und bei den Projekten mit unseren Kunden hilft: Alle diese Elemente müssen sie permanent managen, hegen und pflegen, wenn Sie Wissensmanagement bzw. eine Wissens-Plattform betreiben Beispiel Kultur: Das Weitergeben von Wissen, das Überwinden von not invented here Syndromen muss kultiviert werden Die Nutzung von business-wisssen.de als selbstverständliches Arbeitsmedium muss gepflegt werden in einzelnen Bereichen gab und gibt es noch erhebliche Defizite diese werden aber immer geringer auch die externe technische, gesellschaftliche und wirtschaftliche Entwicklung trägt dazu bei Wissensmanagement und Internet stehen wieder auf der öffentlichen Agenda!! Achtung Zielgruppe: nur Kunden zu befragen, ist oft nur der Blick in den Rückspiegel deshalb muss Zielgruppendefinition, Vision und Ziele zusammengeführt werden Kümmerer: manche nennen diese Knowledge-Broker, Wissensmanager bei uns Redaktion und Newsletter-Management Organisation und Prozesse konnten wir mit überbetrieblicher Plattform nur bedingt erfüllen Es ist wichtig, diese in bestehende Prozesse einzubinden Problembezug Action Learning Wir konzentrieren und sehr stark auf Inhalte (Nützlichkeit!!!), Struktur und Aufbereitung Wichtig ist: Für Wissensmanagement muss man eine Kampagne inszenieren. Jack Welch war darin ein Meister: Kampagnen inszenieren, wenn es um wichtige Dinge geht!

6 Von der Stickyness zum Nutzen Nachrichten
Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss Nachrichten sind wichtig, weil sie Nutzer abholen Aktualität vermitteln Neues vermitteln Informationen auf den Punkt bringen Publikationsplattform für die Community Aus der Wirtschaft Dossier Aus der Praxis Aus Wissenschaft und Forschung Aus der Community Service business-wissen.de Informationen müssen aktuell interessant neu (für mich) sein

7 Von der Stickyness zum Nutzen Wissensbausteine
Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss Kern des Angebots Vermittlung von Know-how durch: Checklisten Handlungsanleitungen Vorlagen Regiepläne Rückfragen, Feedback aus der Community Angebote zur Entwicklung eigener Wissensbausteine Didaktische Aufbereitung Problembezug 90-Minuten-Manager Einfachheit

8 Von der Stickyness zum Nutzen Marktplatz für Informationen
Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss Ergänzung durch spezifische Serviceangebote: Bücher Zeitschriften Experten Seminare Webguide ... Organisationen, Menschen, Informationen zusammenführen Zusammenarbeit mit Verlagen Berater bieten Know-how an Umfragen Studien Hintergründe Trainer und Seminare Buchrezensionen von Externen Ziel: Netzwerke knüpfen

9 Von der Stickyness zum Nutzen Forum
Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss Fragen und Antworten - Erfahrungsaustausch: Recherchen konkretes Problem Werbung für sich machen ... direkter Austausch in der Community hier findet ein direkter Austausch statt viele Studierende aber auch Praktiker junge Menschen beim Einstieg in den Beruf Betreuung durch Berater individuelles Engagement einzelner: Wolfgang Horn Redaktionelle Betreuung

10 Von der Stickyness zum Nutzen Newsletter
Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss Push-Faktor: Persönliches Hintergründiges Wissen Werbung ... direkte Ansprache des Einzelnen direkte Rückmeldung durch den Einzelnen hier kommt das meiste Feedback Beispiel Lügengeschichte Diskussionen am Telefon

11 Von der Stickyness zum Nutzen Online-Workshops
Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss direkte Vermittlung von Know-how: Informationen Aufgaben Coaching Case Study ... Community auf Zeit schwieriges Zusammenfinden der Community Evaluationsergebnisse Vorteile und Nachteile individuelle Zeiteinteilung Motivation Integration in den Alltag soziale Nähe zentrale Rolle des Kursleiters

12 kontinuierlicher Pull mit geeigneten Themen und Services
Vom Nutzen zur Community Der Prozess Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss Besucher Neuling Mitglied Leader Senior Mitgliedschaftsritual Führungsritual Redaktion kontinuierlicher Pull mit geeigneten Themen und Services konsistente Betreuung der unterschiedlichen Zielgruppen Besucher: klickt auf die Seite Neuling: lässt sich registrieren, ist Beobachter Mitglied: wird in einer Form aktiv Leader: stellt eigenes Know-how zur Verfügung Senior: wirkt bei der Pflege mit Kontaktmanagement und Controlling [Quelle: Kim, Amy Jo: Community Building, 2001]

13 Vom Nutzen zur Community Die Erfolge
Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss Besucher Neuling Mitglied Leader Senior Mitgliedschaftsritual Führungsritual 35.000 pro Monat 700 pro Monat 17.000 insgesamt 6.500 aktiv 2.300 arbeiten damit 100 entwickeln Inhalte sind in Workshops aktiv empfehlen aktiv Anzahl der Personen

14 Vom Nutzen zur Community Was verbessert werden muss!
Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss Nutzen vermitteln Verantwortung übertragen PR Werbung Anregungen zum aktiv werden Besucher Neuling Mitglied Leader Senior Mitgliedschaftsritual Führungsritual Symbole des Rituals persönlich bekannt werden Symbole 1: Mitgliedsausweis, Mappe Symbole 2: Foto, persönliche Bekanntheit haben auch schon gemeinsam Wissensbausteine entwickelt durch Online-Workshop plötzlich Leader, dann wieder nur Mitglied Nutzen: Geld, Kunden, Eitelkeit, Anerkennung, Sicherheit, Spielbetrieb Branding

15 Das Zusammenspiel von mehreren Funktionen
Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss Redaktion Marketing/ Public Relations Themenplan Dossier Newsletter Wissensbausteine Online-Workshops Buchrezensionen Umfragen Gastbeiträge ... Technik/ Design Partner-Service Community Der Themenplan gibt die Taktik vor. Die enge Verzahnung ist entscheidend. Das zeitliche (Fein-)Tuning ist eine Managementherausforderung

16 Ein Beispiel: Dossier externer Autor akquirieren und re-
Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss akquirieren und re- cherchieren Inhalte entwickelt und schreibt Dossier Redakteur ergänzen Umfrage, Bausteine, Workshops, Newsletter etc. prüft Inhalt und gibt frei Partnerservice integrieren White-Papers, Bücher, Experten-Interview etc. online Anstoß für Themenaus- wahl geben sperren und archivieren Inhalte

17 Personen als potenzielle Unternehmen als Vermittler
Produkte auf business-wissen.de Zielgruppen Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss Personen als potenzielle Mitglieder Unternehmen als Vermittler Produkte Mitgliedschaften Content Online-Workshops Werbe-Plattform Publikation Umfragen Datenbank Berater-Messe ... Unernehmens-berater Verlage Verhältnis umdrehen: erst Zielgruppen dann Produkte intensiver Dialog notwendig Seminar-anbieter

18 Erfolge mit http://business-wissen.de
Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss Nutzerzahlen ( ): 11710 registrierte Mitglieder 10040 Newsletter-Empfänger Altersgruppe (28,74% betrachtet) 30_39 37,9%  21_29 34,8%  40_49 18.0%  50_59 6,5%  0_20 1.9%  60_99 0.9%  Berufsgruppe (29,46% betrachtet) fuehrungskraft 29,1%  angestellt 28,3%  student 21,5%  selbstaendig 13,4%  sonstige 4.1%  azubi 3.5% Branche (27,56% betrachtet) dienstleistung 31,1%  industrie 21,5%  beratung 14,6%  sonstige 11,3%  forschung 10,5%  bildung 7,4%  verwaltung 2,5%  Auf Flip-Chart: Wichtige Erfolgsfaktoren sind: Seitenzugriffe Stickyness Feedback Zugriffe nach Newsletter zeitlicher Verlauf, Plateaus etc.

19 ! Image und Branding mit http://business-wissen.de
Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss ! Auswahl zu den wichtigen Wissens-Plattformen im Internet durch CAPITAL 15/2001 Kooperation mit T-Online Business Motivation für das Team Ersatz für monetäre Erfolge

20 ! ! ! ! ! Erfolgsfaktoren für Community-Building
Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss ! Besondere Formen der Identifikation mit einer überbetrieblichen Community. ! Maßnahmen zum Knowledge-Branding. ! Kreative Ideen und Weiterentwicklung bei gleichzeitigem Controlling. ! Erfolgserlebnisse schaffen. ! Ständige Weiterentwicklung: Mobilität, Personalisierung, Interaktivität, Lernen, Austausch.

21 Besuchen Sie uns ... http://business-wissen.de
Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss Ich würde mich sehr freuen, wenn ich Ihnen mit diesem Vortrag und mit dem, was wir täglich tun, für Sie anregendes, vielleicht sogar wertvolles Wissen mitgeben konnte. Besuchen Sie uns: Holen Sie sich die Vitamine, die Sie jetzt in der kalten Winterzeit brauchen. ;-) Vielen Dank!