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Aufbau und Betrieb einer überbetrieblichen Wissensplattform am Beispiel b-wise GmbH Business Wissen Information Service Stephanienstraße.

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Präsentation zum Thema: "Aufbau und Betrieb einer überbetrieblichen Wissensplattform am Beispiel b-wise GmbH Business Wissen Information Service Stephanienstraße."—  Präsentation transkript:

1 Aufbau und Betrieb einer überbetrieblichen Wissensplattform am Beispiel b-wise GmbH Business Wissen Information Service Stephanienstraße Karlsruhe Telefon Telefax Vortrag Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik Dortmund, 2. Oktober 2002 Dr. Jürgen Fleig

2 Vision: Fitness-Studio für den Geist Wissen aus der Betriebswirtschaft und dem Management schnelle und einfache Hilfe bei täglichen Aufgaben nützliche Werkzeuge, um sofort loszulegen Element der effektiven und effizienten Weiterbildung Menschen zusammenführen und erfolgreicher machen! Knowledge-Community Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss

3 Nutzergruppen genau kennen Mitarbeiter von Unternehmen Privatpersonen Angehörige von Forschungseinrichtungen Studierende Unternehmensberater Geschäftsführung Assistent neuer Profit-Center-Leiter Teamleiter Uni-Abgänger Menschen, die strategisch Denken marktorientiert Denken Mitarbeiter führen Projekte managen Situation Person Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss

4 Prozesse beim Nutzer verstehen: Wissen managen im Alltag Heute haben alle Menschen mit Daten, Informationen und Wissen zu tun. Sie müssen diese gekonnt nutzen und für ihre Zwecke – zur Problemlösung! – einsetzen. Sie managen Wissen!?! schlummerndes Wissen Identifizieren Zugreifen Aneignen Nutzen Verbreiten Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss

5 Unser Modell für Wissensmanagement bestimmt unser Vorgehen Zielgruppe Ziele Szenarien Marketing/PRStrukturTechnologie Betrieb OrganisationInhalte Aufbereitung Architektur – Module – Elemente Projekt- manage- ment Botschaft Strategie Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss

6 Von der Stickyness zum Nutzen Nachrichten Nachrichten sind wichtig, weil sie Nutzer abholen Aktualität vermitteln Neues vermitteln Informationen auf den Punkt bringen Publikationsplattform für die Community Aus der Wirtschaft Dossier Aus der Praxis Aus Wissenschaft und Forschung Aus der Community Service business-wissen.de Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss

7 Von der Stickyness zum Nutzen Wissensbausteine Kern des Angebots Vermittlung von Know-how durch: Checklisten Handlungsanleitungen Vorlagen Regiepläne Rückfragen, Feedback aus der Community Angebote zur Entwicklung eigener Wissensbausteine Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss

8 Von der Stickyness zum Nutzen Marktplatz für Informationen Ergänzung durch spezifische Serviceangebote: Bücher Zeitschriften Experten Seminare Webguide... Organisationen, Menschen, Informationen zusammenführen Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss

9 Von der Stickyness zum Nutzen Forum Fragen und Antworten - Erfahrungsaustausch: Recherchen konkretes Problem Werbung für sich machen... direkter Austausch in der Community Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss

10 Von der Stickyness zum Nutzen Newsletter Push-Faktor: Persönliches Hintergründiges Wissen Werbung... direkte Ansprache des Einzelnen direkte Rückmeldung durch den Einzelnen Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss

11 Von der Stickyness zum Nutzen Online-Workshops direkte Vermittlung von Know-how: Informationen Aufgaben Coaching Case Study... Community auf Zeit schwieriges Zusammenfinden der Community Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss

12 BesucherSeniorLeaderNeulingMitglied MitgliedschaftsritualFührungsritual Vom Nutzen zur Community Der Prozess konsistente Betreuung der unterschiedlichen Zielgruppen Kontaktmanagement und Controlling Redaktion kontinuierlicher Pull mit geeigneten Themen und Services Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss [Quelle: Kim, Amy Jo: Community Building, 2001]

13 Vom Nutzen zur Community Die Erfolge Anzahl der Personen pro Monat 700 pro Monat insgesamt aktiv arbeiten damit 100 entwickeln Inhalte sind in Workshops aktiv empfehlen aktiv BesucherSeniorLeaderNeulingMitglied MitgliedschaftsritualFührungsritual Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss

14 BesucherSeniorLeaderNeulingMitglied Vom Nutzen zur Community Was verbessert werden muss! Branding MitgliedschaftsritualFührungsritual PR Werbung Symbole des Rituals Nutzen vermitteln persönlich bekannt werden Anregungen zum aktiv werden Verantwortung übertragen Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss

15 Das Zusammenspiel von mehreren Funktionen Partner- Service Marketing/ Public Relations Technik/ Design Redaktion Themenplan Dossier Newsletter Wissensbausteine Online-Workshops Buchrezensionen Umfragen Gastbeiträge... Community Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss

16 Ein Beispiel: Dossier externer Autor Redakteur Partnerservice online akquirieren und re- cherchieren Inhalte entwickelt und schreibt Dossier prüft Inhalt und gibt frei ergänzen Umfrage, Bausteine, Workshops, Newsletter etc. sperren und archivieren Inhalte integrieren White- Papers, Bücher, Experten-Interview etc. Anstoß für Themenaus- wahl geben Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss

17 Produkte auf business-wissen.de Unernehmens- berater Verlage Unternehmen als Vermittler Personen als potenzielle Mitglieder Produkte Mitgliedschaften Content Online-Workshops Werbe-Plattform Publikation Umfragen Datenbank Berater-Messe... Seminar- anbieter Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss Zielgruppen

18 Erfolge mit Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss

19 Image und Branding mit Auswahl zu den wichtigen Wissens-Plattformen im Internet durch CAPITAL 15/2001 ! Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss Kooperation mit T-Online Business

20 Erfolgsfaktoren für Community-Building Besondere Formen der Identifikation mit einer überbetrieblichen Community. ! Maßnahmen zum Knowledge-Branding. ! Kreative Ideen und Weiterentwicklung bei gleichzeitigem Controlling. ! Erfolgserlebnisse schaffen. ! Ständige Weiterentwicklung: Mobilität, Personalisierung, Interaktivität, Lernen, Austausch. ! Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss

21 Besuchen Sie uns... Vielen Dank! Visionen beschreiben Nutzergruppen kennen Prozesse beim Nutzer Modell Wissensmanagement Nachrichten Wissensbausteine Marktplatz für Informationen Forum Newsletter Online-Workshops Prozess zur Community Erfolge mit Community Notwendige Verbesserungen Zusammenspiel Funktionen Beispiel Dossier Produkte Mitgliederzahlen Image und Branding Erfolgsfaktoren Abschluss


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