- Systemhaus für Hagen und Ennepe-Ruhr - Eigenbetrieb der Stadt Hagen Betriebszweck: IT- Dienstleistungen für die Fachbereiche / Ämter der Stadt Hagen.

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1 - Systemhaus für Hagen und Ennepe-Ruhr - Eigenbetrieb der Stadt Hagen Betriebszweck: IT- Dienstleistungen für die Fachbereiche / Ämter der Stadt Hagen IT- Dienstleistungen für die Kooperations- partner im Ennepe-Ruhr-Kreis Hagener Betrieb für Informationstechnologie

2 Organisation 3 Geschäftsbereiche, 80 Mitarbeiter/innen Softwareentwicklung und -service 5 Servicebereiche mit 25 und 12 Mitarbeiter/innen Technischer Betrieb 3 Servicebereiche mit 24 und 5 Mitarbeiter/innen Rechnungswesen, Services 4 Servicebereiche mit 7 und 7 Mitarbeiter/innen

3 CAF Selbstbewertung 10 ausgewählte Teilnehmer 1 Moderatorin einen Werkleiter pro Hierarchiestufe 1 Mitarbeiter/in 6 weitere Mitarbeiter/innen 6 Teilnehmer 4 Teilnehmer

4 Zeitaufwand Vorbereitung der Sitzung 8 Std. 1 Termin für die Bewertung = 2 Std. Auswertung der CAF-Arbeitsbögen 14 Std. Aufbereitung des Ergebnisses 8 Std. 1 Termin für die Diskussion = 3 1/2 Std. Nachbereitung des Arbeitsbogens 6 Std. Auswertung und Aufbereitung der Befra- gung 8 Std. Gesamt 49 1/2 Stunden

5 Erfahrungen mit CAF Einstieg in das Qualitätsmanagement, dabei weniger zeitaufwendig weniger kompliziert einfacher zu handhabendes Verfahren als andere Qualitätsmanagementsysteme CAF deckt Schwachstellen auf spiegelt den Ist-Zustand bietet Ansatzpunkte zur Aufnahme eines Verbesse- rungszyklus schafft Kriterien zur Vergleichbarkeit hat eine hohe Akzeptanz bekommen

6 Einige Kriterien von einem internen Dienst- leister nicht zu bewerten Beziehungen zwischen internen Organisa- tionen / Dienstleistern fehlen Zeitaufwand zu hoch Bewertungsbögen verständlicher formulieren allgemein gültige Definitionen fehlen Bewertungsskala überarbeitungsbedürftig Erfahrungen mit CAF

7 Einstieg in das Qualitätsmanagement ge- funden methodisches Vorgehen Schwachstellen gefunden Verbesserungszyklus wird eingeleitet Qualitätsmanagementsystem mit Akzeptanz der Mitarbeiter/innen mit Akzeptanz und Unterstützung der Führungsebenen ohne zusätzlichen Bürokratismus aufzubauen spätere Vergleichbarkeit nicht ausge- schlossen Fazit für CAF beim HABIT

8 Fazit für CAF CAF ist nicht für die Schublade gedacht! CAF wird mit Leben gefüllt, wenn die Ergebnisse Ausgangspunkt für Verbesserungen sind und daraus ein kontinuierlicher Prozess entsteht! Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!