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Itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung.

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Präsentation zum Thema: "Itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung."—  Präsentation transkript:

1 itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung Aachen, 4. Juni 2008 Dr. Giuseppe Strina Ewald Heinen Unterstützungsangebote des itb zur Dienstleistungsgestaltung

2 itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung 2 Unterstützungsangebote Seminare Exportieren Sie Ihren Erfolg, Frankfurt, 9./10. April 2008 Systematische Dienstleistungsentwicklung, Raesfeld, 15./16. April 2008 (geschlossene Veranstaltung) Systematische Gestaltung von Dienstleistungen, u.a. für interessierte Teilnehmer der heutigen Veranstaltung, Termin und Ort noch offen; Interessensbekundungen erbeten!

3 itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung 3 Unterstützungsangebote Informationsmaterialien (Broschüren, Internet etc.) Service-Kooperationen im Handwerk - Geschäftsplanwettbewerb für IT-gestützte innovative Dienstleistungen Erfolgreich gestaltete Innovationen in Handwerksbetrieben - Praxisbeispiele vorbildlicher Lösungen Internationalisierung handwerklicher Dienstleistungen - Konzeptentwicklung und Praxisbeispiele Kompetenzentwicklung in kleinen und mittleren Unternehmen - Voraussetzung für erfolgreiche Internationalisierung von Dienstleistungen In Vorbereitung: Mit Dienstleistungen wachsen – Erfolgsbeispiele aus kleinen und mittleren Unternehmen Projekt-Webseiten:

4 itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung 4 Unterstützungsangebote Organisation von Unternehmer-Erfa-Kreisen Regional und themenbezogen Abendveranstaltungen i. d. R. zweimal pro Jahr Zum Thema Dienstleistungsgestaltung werden noch interessierte Unternehmer gesucht (Interessensbekundungen bitte an Mitwirkung in öffentlich geförderten Projekten Definition von Teilprojekten für Unternehmen 50% Förderung Zum Thema Dienstleistungsgestaltung werden im Laufe des Jahres vermutlich zwei neue Projekte initiiert (Interessensbekundungen bitte an

5 itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung 5 Unterstützungsangebote Tage Coaching-Paket zur Dienstleistungsgestaltung Aktuelle Situation ermitteln Dienstleistungspotenzial ermitteln; Ideen entwickeln und bewerten Dienstleistungsziele/-strategie entwickeln Dienstleistungsprozess gestalten Dienstleistungsergebnis kontrollieren z. B. mit DL-Checkup, Kundenkontaktkreis,; => Aktivitätenfilter z. B. mit SMART z. B. mit Morph. Kasten 1. Tag 2. Tag 3. Tag Tag z. B. mit Service Blue- Printing, Inszenierung, Visualisierung z. B. mit kleiner Kundenbefragung, Mini-DL-BSC Method. Unterstützung

6 itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung 6

7 itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung 7

8 itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung 8 Öffentlichkeitsarbeit

9 itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung 9 Öffentlichkeitsarbeit

10 itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung 10 Öffentlichkeitsarbeit


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