Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung

Präsentation zum Thema: "Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung"—  Präsentation transkript:

1 Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung
Unterstützungsangebote des itb zur Dienstleistungsgestaltung Aachen, 4. Juni 2008 Dr. Giuseppe Strina Ewald Heinen

2 Unterstützungsangebote
Seminare „Exportieren Sie Ihren Erfolg“, Frankfurt, 9./10. April 2008 „Systematische Dienstleistungsentwicklung“, Raesfeld, 15./16. April 2008 (geschlossene Veranstaltung) „Systematische Gestaltung von Dienstleistungen“, u.a. für interessierte Teilnehmer der heutigen Veranstaltung, Termin und Ort noch offen; Interessensbekundungen erbeten!

3 Unterstützungsangebote
Informationsmaterialien (Broschüren, Internet etc.) Service-Kooperationen im Handwerk - Geschäftsplanwettbewerb für IT-gestützte innovative Dienstleistungen Erfolgreich gestaltete Innovationen in Handwerksbetrieben - Praxisbeispiele vorbildlicher Lösungen Internationalisierung handwerklicher Dienstleistungen - Konzeptentwicklung und Praxisbeispiele Kompetenzentwicklung in kleinen und mittleren Unternehmen - Voraussetzung für erfolgreiche Internationalisierung von Dienstleistungen In Vorbereitung: Mit Dienstleistungen wachsen – Erfolgsbeispiele aus kleinen und mittleren Unternehmen Projekt-Webseiten:

4 Unterstützungsangebote
Organisation von Unternehmer-Erfa-Kreisen Regional und themenbezogen Abendveranstaltungen i. d. R. zweimal pro Jahr Zum Thema „Dienstleistungsgestaltung“ werden noch interessierte Unternehmer gesucht (Interessensbekundungen bitte an Mitwirkung in öffentlich geförderten Projekten Definition von Teilprojekten für Unternehmen 50% Förderung Zum Thema „Dienstleistungsgestaltung“ werden im Laufe des Jahres vermutlich zwei neue Projekte initiiert (Interessensbekundungen bitte an

5 Unterstützungsangebote
4 - 5 Tage Coaching-Paket zur Dienstleistungsgestaltung Method. Unterstützung 1. Tag Aktuelle Situation ermitteln z. B. mit DL-Checkup, Kundenkontaktkreis,; => Aktivitätenfilter Dienstleistungsziele/-strategie entwickeln z. B. mit SMART 2. Tag Dienstleistungspotenzial ermitteln; Ideen entwickeln und bewerten z. B. mit Morph. Kasten z. B. mit Service Blue- Printing, Inszenierung, Visualisierung 3. Tag Dienstleistungsprozess gestalten Tag Dienstleistungsergebnis kontrollieren z. B. mit kleiner Kundenbefragung, “Mini-DL-BSC”

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