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Itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung.

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Präsentation zum Thema: "Itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung."—  Präsentation transkript:

1 itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung Aachen, 4. Juni 2008 Dr. Giuseppe Strina Ewald Heinen Unterstützungsangebote des itb zur Dienstleistungsgestaltung

2 25.03.2008 itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung 2 Unterstützungsangebote Seminare Exportieren Sie Ihren Erfolg, Frankfurt, 9./10. April 2008 Systematische Dienstleistungsentwicklung, Raesfeld, 15./16. April 2008 (geschlossene Veranstaltung) Systematische Gestaltung von Dienstleistungen, u.a. für interessierte Teilnehmer der heutigen Veranstaltung, Termin und Ort noch offen; Interessensbekundungen erbeten!

3 25.03.2008 itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung 3 Unterstützungsangebote Informationsmaterialien (Broschüren, Internet etc.) Service-Kooperationen im Handwerk - Geschäftsplanwettbewerb für IT-gestützte innovative Dienstleistungen Erfolgreich gestaltete Innovationen in Handwerksbetrieben - Praxisbeispiele vorbildlicher Lösungen Internationalisierung handwerklicher Dienstleistungen - Konzeptentwicklung und Praxisbeispiele Kompetenzentwicklung in kleinen und mittleren Unternehmen - Voraussetzung für erfolgreiche Internationalisierung von Dienstleistungen In Vorbereitung: Mit Dienstleistungen wachsen – Erfolgsbeispiele aus kleinen und mittleren Unternehmen Projekt-Webseiten: www.service-engineering-kmu.de www.dienstleistungsexport.de

4 25.03.2008 itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung 4 Unterstützungsangebote Organisation von Unternehmer-Erfa-Kreisen Regional und themenbezogen Abendveranstaltungen i. d. R. zweimal pro Jahr Zum Thema Dienstleistungsgestaltung werden noch interessierte Unternehmer gesucht (Interessensbekundungen bitte an strina@itb.de) Mitwirkung in öffentlich geförderten Projekten Definition von Teilprojekten für Unternehmen 50% Förderung Zum Thema Dienstleistungsgestaltung werden im Laufe des Jahres vermutlich zwei neue Projekte initiiert (Interessensbekundungen bitte an heinen@itb.de)

5 25.03.2008 itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung 5 Unterstützungsangebote 4 - 5 Tage Coaching-Paket zur Dienstleistungsgestaltung Aktuelle Situation ermitteln Dienstleistungspotenzial ermitteln; Ideen entwickeln und bewerten Dienstleistungsziele/-strategie entwickeln Dienstleistungsprozess gestalten Dienstleistungsergebnis kontrollieren z. B. mit DL-Checkup, Kundenkontaktkreis,; => Aktivitätenfilter z. B. mit SMART z. B. mit Morph. Kasten 1. Tag 2. Tag 3. Tag 4. + 5. Tag z. B. mit Service Blue- Printing, Inszenierung, Visualisierung z. B. mit kleiner Kundenbefragung, Mini-DL-BSC Method. Unterstützung

6 25.03.2008 itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung 6 www.service-engineering-kmu.de

7 25.03.2008 itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung 7 www.service-engineering-kmu.de

8 25.03.2008 itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung 8 Öffentlichkeitsarbeit

9 25.03.2008 itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung 9 Öffentlichkeitsarbeit

10 25.03.2008 itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung 10 Öffentlichkeitsarbeit


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