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Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster
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Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Vorstellung der WWU: 15 Fachbereiche in 7 Fakultäten ca Studierende,über 130 Studienfächer rund Mitarbeiter, davon etwa 600 Professoren/Professorinnen wissenschaftliche Mitarbeiter/innen weitere Beschäftigte, davon 500 Büroarbeitsplätze; ½ zentral / ½ dezentral Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster
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Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster
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Verwaltungsmodernisierung an der WWU Rückblick 1999/2000
Beginn des Modernisierungsprozesses (QMS) Aufsetzung des Projektes „Qualitätsmanagement“ Ziel: Weiterentwicklung der Universitätsverwaltung zu einer qualitäts- und kundenorientierten Dienst- leistungsorganisation Beschluss der Kanzler-/Dezernentenrunde: QMS ist primär Aufgabe der gesamten Führungsebene,d. h. die Verantwortung für die dauerhafte Initiierung, Durchführung und Kontrolle ist Sache der Abt.-Leiter,Dezernenten und des Kanzlers Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster
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Verwaltungsmodernisierung an der WWU Rückblick
Empfehlungen/Ergebnisse aus der Projektphase II QMS: - Verantwortlichkeit und Vorbildfunktion der Leitungsebene - Einführung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (Analyse/Optimierung aller Geschäftsprozesse und Wiederholung dieses Verfahrens in festgelegten Abständen) - Verstärkung der Personalentwicklung - Aufbau eines zentralen Informationssystems - Verstärkung der Kommunikation und Kooperation Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster
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Verwaltungsmodernisierung an der WWU Rückblick (2002)
Arbeitsgruppen Personalentwicklung Organisationsentwicklung ... wurden im Jahr 2002 eingesetzt, um die Dezernenten und Abteilungsleiter bei kontinuierlichen Verbesserungsprozessen zu unterstützen und die QMS-Idee fortzuführen. Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster
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Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Kundenzufriedenheit in Bezug auf die Universitätsverwaltung Ergebnisse: Gesamtzufriedenheit Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster
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Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Ergebnisse: Zufriedenheit mit der Freundlichkeit (Servicemerkmal mit den höchsten Zufriedenheitswerten) Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster
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Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Ergebnisse: Zufriedenheit mit der tel. Erreichbarkeit (Servicemerkmal mit den niedrigsten Zufriedenheitswerten) Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster
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Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Organisationsentwicklungsprozess zur Analyse und Optimierung von Schnittstellen und Geschäftsprozessen MOVE Verwaltung Moderne Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster
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Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Ziele Ressourcen effizient einsetzen Servicegedanken stärken Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen
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Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Maßnahmen Prozesse in den zentralen und dezentralen Einheiten optimieren Prozesse über die Grenzen der Einheiten hinweg optimieren Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster
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Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Schnittstellen Zentralverwaltung Personal Haushalt Abt. 1 Abt. 2 Abt. 3 Abt. 4 Fachbereich 1 Fachbereich 2 Fachbereich 3 Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster
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Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Wie arbeitet MOVE? Geschäftsprozesse... ganzheitlich über aufbauorganisatorische Grenzen hinweg ergebnisoffen unter Einbeziehung aller Beteiligten ... betrachten und ggf. optimieren! Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster
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Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Voraussetzungen Transparenz Vertrauen Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster Veränderungsbereitschaft
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Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Methoden und Werkzeuge breite Beteiligung Verbesserungsvorschläge Projektgruppen in Bewegung bringen klare Projektstruktur zentrale Begleitung des Prozesses eindeutige Verantwortlichkeiten für die Umsetzung Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster (Teil-)Ergebnisse sichern
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