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Verwaltungsmodernisierung an der WWU

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Präsentation zum Thema: "Verwaltungsmodernisierung an der WWU"—  Präsentation transkript:

1 Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

2 Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Vorstellung der WWU: 15 Fachbereiche in 7 Fakultäten ca Studierende,über 130 Studienfächer rund Mitarbeiter, davon etwa 600 Professoren/Professorinnen wissenschaftliche Mitarbeiter/innen weitere Beschäftigte, davon 500 Büroarbeitsplätze; ½ zentral / ½ dezentral Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

3 Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

4 Verwaltungsmodernisierung an der WWU Rückblick 1999/2000
Beginn des Modernisierungsprozesses (QMS) Aufsetzung des Projektes „Qualitätsmanagement“ Ziel: Weiterentwicklung der Universitätsverwaltung zu einer qualitäts- und kundenorientierten Dienst- leistungsorganisation Beschluss der Kanzler-/Dezernentenrunde: QMS ist primär Aufgabe der gesamten Führungsebene,d. h. die Verantwortung für die dauerhafte Initiierung, Durchführung und Kontrolle ist Sache der Abt.-Leiter,Dezernenten und des Kanzlers Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

5 Verwaltungsmodernisierung an der WWU Rückblick
Empfehlungen/Ergebnisse aus der Projektphase II QMS: - Verantwortlichkeit und Vorbildfunktion der Leitungsebene - Einführung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (Analyse/Optimierung aller Geschäftsprozesse und Wiederholung dieses Verfahrens in festgelegten Abständen) - Verstärkung der Personalentwicklung - Aufbau eines zentralen Informationssystems - Verstärkung der Kommunikation und Kooperation Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

6 Verwaltungsmodernisierung an der WWU Rückblick (2002)
Arbeitsgruppen Personalentwicklung Organisationsentwicklung ... wurden im Jahr 2002 eingesetzt, um die Dezernenten und Abteilungsleiter bei kontinuierlichen Verbesserungsprozessen zu unterstützen und die QMS-Idee fortzuführen. Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

7 Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Kundenzufriedenheit in Bezug auf die Universitätsverwaltung Ergebnisse: Gesamtzufriedenheit Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

8 Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Ergebnisse: Zufriedenheit mit der Freundlichkeit (Servicemerkmal mit den höchsten Zufriedenheitswerten) Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

9 Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Ergebnisse: Zufriedenheit mit der tel. Erreichbarkeit (Servicemerkmal mit den niedrigsten Zufriedenheitswerten) Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

10 Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Organisationsentwicklungsprozess zur Analyse und Optimierung von Schnittstellen und Geschäftsprozessen MOVE Verwaltung Moderne Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

11 Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Ziele Ressourcen effizient einsetzen Servicegedanken stärken Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen

12 Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Maßnahmen Prozesse in den zentralen und dezentralen Einheiten optimieren Prozesse über die Grenzen der Einheiten hinweg optimieren Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

13 Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Schnittstellen Zentralverwaltung Personal Haushalt Abt. 1 Abt. 2 Abt. 3 Abt. 4 Fachbereich 1 Fachbereich 2 Fachbereich 3 Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

14 Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Wie arbeitet MOVE? Geschäftsprozesse... ganzheitlich über aufbauorganisatorische Grenzen hinweg ergebnisoffen unter Einbeziehung aller Beteiligten ... betrachten und ggf. optimieren! Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

15 Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Voraussetzungen Transparenz Vertrauen Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster Veränderungsbereitschaft

16 Verwaltungsmodernisierung an der WWU
Methoden und Werkzeuge breite Beteiligung Verbesserungsvorschläge Projektgruppen in Bewegung bringen klare Projektstruktur zentrale Begleitung des Prozesses eindeutige Verantwortlichkeiten für die Umsetzung Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster (Teil-)Ergebnisse sichern


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