Projektantrag für die Umsetzung von ITIL

Präsentation zum Thema: "Projektantrag für die Umsetzung von ITIL"—  Präsentation transkript:

1 Projektantrag für die Umsetzung von ITIL
Untertitel oder Sprecher

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Inhalt Gründe für die Umsetzung Ziel des Projekts Ergebnisse Zwischenschritte Ressourcen Copyright © Academy. Alle Rechte vorbehalten.

3 Gründe für die Umsetzung (1/2)
Haupt-gründe • Optimierung operationaler Prozesse • Erhöhung von Anzahl und Komplexität der Services • Höhere Kundennachfrage bezüglich vorhandener Services Copyright © Academy. Alle Rechte vorbehalten.

4 Gründe für die Umsetzung (2/2)
Weitere Gründe • Verwaltung von Leistung, Kapazitäten und Verfügbarkeit vorhandener Services • Notwendigkeit der Verwaltung von Zulieferern und internem Support Copyright © Academy. Alle Rechte vorbehalten.

5 Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten.
Ziel des Projekts (1/2) Was wollen wir erreichen? Qualität der angebotenen Services und des betrieblichen Supports verbessern Kundenzufriedenheit mit angebotenen Services und Support verbessern Konkurrenzfähigkeit von [Name der Organisation] verbessern Copyright © Academy. Alle Rechte vorbehalten.

6 Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten.
Ziel des Projekts (2/2) Was wollen wir erreichen? Risiken reduzieren, die mit der Erbringung des Services und IT-Services verbunden sind Management von Prozessen, Aktivitäten and Funktionen Kosten reduzieren Copyright © Academy. Alle Rechte vorbehalten.

7 Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten.
Ergebnisse Servicedesk Störfallmanagement Problemmanagement Erfüllung von Anfragen Änderungsmanagement Werte- und Konfigurationsmanagement für Services Copyright © Academy. Alle Rechte vorbehalten.

8 Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten.
Zwischenschritte Schritt Fälligkeitsdatum Beginn Planung Bewertung Umsetzung Überprüfung von Ergebnissen Gestaltung der kontinuierlichen Verbesserung von Services Copyright © Academy. Alle Rechte vorbehalten.

9 Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten.
Ressourcen (1/2) Personal Interne Ressourcen - [Auflistung interner Ressourcen, z.B. Gruppenname] Externe Ressourcen - [Auflistung aller externen Ressourcen, z.B. Beratungsunternehmen] Technische Ressourcen Tools Ausrüstung Copyright © Academy. Alle Rechte vorbehalten.

10 Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten.
Ressourcen (2/2) Finanzielle Ressourcen Betrag: [Geldbetrag zur Beendigung des Projekts] Kostenarten: [Aufteilung der Kosten nach Kostenarten und Einbeziehung aller hier gelisteten Ressourcen, z.B. Personal - intern und extern, technische und andere] Andere Ressourcen Dokumentation Copyright © Academy. Alle Rechte vorbehalten.

11 Projektantrag für die Umsetzung von ITIL
[Bild einfügen] Projektantrag für die Umsetzung von ITIL [Name des Sprechers] Copyright © Academy. Alle Rechte vorbehalten.