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Dieter Sauer: Abschlusskonferenz am 31.01.03 in Berlin Folie 1 Dieter Sauer Arbeit, Leistung und Interessenhandeln in der tertiären Organisation: Dienstleistungsarbeit.

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Präsentation zum Thema: "Dieter Sauer: Abschlusskonferenz am 31.01.03 in Berlin Folie 1 Dieter Sauer Arbeit, Leistung und Interessenhandeln in der tertiären Organisation: Dienstleistungsarbeit."—  Präsentation transkript:

1 Dieter Sauer: Abschlusskonferenz am in Berlin Folie 1 Dieter Sauer Arbeit, Leistung und Interessenhandeln in der tertiären Organisation: Dienstleistungsarbeit als Forschungsfeld Vortrag zur Abschlussveranstaltung am 31. Januar 2003 in Berlin

2 Dieter Sauer: Abschlusskonferenz am in Berlin Folie 2 Verbundvorhaben Gefördert vom Bundesministerium für Bildung und Forschung Förderschwerpunkt: Arbeitsorganisation, Management und Tertiarisierung Beteiligte Institute und ihre Dienstleistungsfelder WSI in der HBS Düsseldorf: Software/IT-Dienstleistungen ISO Saarbrücken: Entwicklung/Service/Vertrieb im Maschinenbau IAT Gelsenkirchen: Einzelhandel ISF München: Audio-Visuelle Medien D ienst - Leistung(s) - Arbeit (DILA) Arbeit, Leistung und Interessenhandeln in der tertiären Organisation

3 Dieter Sauer: Abschlusskonferenz am in Berlin Folie 3 Zentrale Fragestellungen der Untersuchung (I) 1Wie werden die Prinzipien der Kundenorientierung und Flexibilität in der Struktur der Unternehmensorganisation umgesetzt und welche Anforderungen oder Probleme ergeben sich dabei für die Arbeitsorganisation und die Leistungsregulierung ? 2Mit welchen neuen oder veränderten Arbeits- und Leistungsanforderungen sind die Beschäftigten in kundenorientierten sowie flexiblen Unternehmens- und Arbeitsstrukturen konfrontiert?

4 Dieter Sauer: Abschlusskonferenz am in Berlin Folie 4 Zentrale Fragestellungen der Untersuchung (II) 3Wie nehmen die Beschäftigten diese neuen Anforderungen wahr und wie bewältigen sie diese? 4Welche Formen und Möglichkeiten des individuellen Interessenhandelns können beobachtet werden und welche Chancen oder Grenzen ergeben sich für die institutionalisierte Interessenvertretung und die Formulierung einer neuen Leistungspolitik

5 Dieter Sauer: Abschlusskonferenz am in Berlin Folie 5 Wissenschaftliche Verortung Qualitativer Wandel von Dienstleistungsarbeit -ein unterbelichtetes Forschungsfeld Prognosen zur Entwicklung von Dienstleistungsarbeit Entwicklungspfade der Rationalisierung

6 Dieter Sauer: Abschlusskonferenz am in Berlin Folie 6 Heterogenität von Dienstleistungsarbeit - Perpektiven einer Generalisierung Eigenständigkeit feldspezifischer Aussagen Dienstleistungsarbeit als Vorreitermoderner Arbeit

7 Dieter Sauer: Abschlusskonferenz am in Berlin Folie 7 Dienstleistungsorientierung und neue Dominanz des globalisierten (Absatz-) Marktes Von der Produktions- zur Marktökonomie Zwischen Kunden- und Marktorientierung

8 Dieter Sauer: Abschlusskonferenz am in Berlin Folie 8 Informatisierung und neue Dominanz der globalen Finanz- und Kapitalmärkte Neues Verhältnis von Geld- und Realkapital Informationstechnische Durchdringung (Netzwerktechnologie) Wertorientierte Unternehmenssteuerung

9 Dieter Sauer: Abschlusskonferenz am in Berlin Folie 9 Neue Organisations- und Steuerungsformen in den Unternehmen Dezentralisierung und Vermarktlichung Indirekte Steuerung und Selbstorganisation Neue zentralistische Kontroll- und Steuerungsformen

10 Dieter Sauer: Abschlusskonferenz am in Berlin Folie 10 Arbeit im Umbruch Subjektivierung von Leistungsinhalten und Leistungsregulierung (Selbstorganisation) Flexibilisierung: Entgrenzte Arbeitszeit und Beschäftigungsverhältnisse Ökonomie der Unsicherheit Verschränkung von Arbeit und Leben Tendenzen zunehmender Standardisierung und Technisierung

11 Dieter Sauer: Abschlusskonferenz am in Berlin Folie 11 Moderne Dienstleistungsarbeit: ambivalent und heterogen Individuell: widersprüchliche Anforderungen und ambivalente Wirkungen Strukturell: neue Segmentation und Spaltung

12 Dieter Sauer: Abschlusskonferenz am in Berlin Folie 12


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