Traditionelle vertikale Organisation/Aufbauorganisation

Das Zeit-Kosten-Qualitäts-Dreieck Traditionelle vertikale Organisation Zeit Kosten Qualität Innovationsfähigkeit

Die drei neuen Ideen des Business Reengineering Prozeß-Idee Triage-Idee 90 ° - Shift der Organisation Funktionale Segmentierung Kernprozesse und Supportprozesse Segmentierung nach Komplexität Prozeß-Team und Process Owner Segmentierung nach Kundengruppen Kundenorientierte Rundumbearbeitung Informationelle Vernetzung Simultane, papierlose E-mail-ethos Dezentraler Datenverarbeitung Datenzugriff

90° - Grad – Shift der Organisation

Kundenorientierte Rundumbearbeitung Auftragsabwicklung Marketing+ F&E Produktion Vertrieb

Kern- und Supportprozesse Kernprozeß 1 Supportprozeß Kernprozeß 2 Supportprozeß

Funktionale Segmentierung innerhalb von Prozessen Auftragsabwicklungsprozeß F&E Produktion Vertrieb

Horizontale Segmentierung innerhalb von Prozessen nach Komplexität Auftragsabwicklung: Komplexe Fälle Mittelschwere Fälle Routinefälle

Segmentierung nach Kundengruppen innerhalb von Prozessen Auftragsabwicklungsprozeß: Privatkundengeschäft z.B. pharmazeutische Betriebe Firmenkundengeschäft z.B. Dienstleistungsbranche z.B. Baubranche

Evolutionäre und revolutionäre Ebenen der IT – induzierten Umgestaltung von Unternehmensaktivitäten hoch 5. Neudefinition der Geschäftstätigkeit (Business scope redifinition) 4. Neugestaltung des Geschäftsnetzwerkes (Business network redesign ) Erhöhung der Fähigkeit 3. Neugestaltung von Geschäftsprozessen Transformation von Unternehmensaktivitäten (Business Process Redesign) Revolutionäre Ebene Evolutionäre Ebene Effizienz- verbesserung 2. Unternehmensinterne Integration 1. Lokale Technologienutzung niedrig niedrig Reichweite des potentiellen Nutzens hoch

Das Unternehmen als Prozessorganisation Unternehmens- leitung Recht Internes ReWe Finanzen Marketing Variante I Lieferanten Kernprozess I Erfüllte (Beschaffungsmarkt) Variante II Kundenwünsche Kundenbedürfnisse Variante III (Absatzmarkt) Variante I Kundenbedürfnis Kernprozess II se Variante II Support Prozess Support Prozess Input Transformation Output Kundenorientierte „ Rundumbearbeitung “

Modelle der Ein- und Ausgliederung von Funktionen in Prozessen Funktionale Dominanz Spezialisierung der Funktionen Stabs- oder Richtlinien- modell Matrix- modell Servicemodell Dominanz der Prozesse Reines Prozessmodell

Klassifikationsschema von Groupware nach Unterstützungsfunktionen Kommunikationsunterstützung Video- konferenz- systeme Email Bulletin Board- Systeme Verteilte Hypertext- systeme Spez. Daten- banken Workflow- Entscheidungs- und Management- Planungs- Werkzeug Sitzungsunterstützungs- systeme systeme Koordinationsunterstützung Kooperationsunterstützung

“Fünf Warum”

Qualität

Total Quality Management

BR „Stolpersteine“

Lean Management Merkmale Modulare Organisation Teamfertigung Verringerte Fertigungstiefe Zuliefererintegration