Standards / Standardisierung Hält was es verspricht Stiftung Warentest Ziele Einweiserzufriedenheit Verbindlichkeit / Verlässlichkeit Interne Qualitätssicherung Mitarbeiterorientierung Feedback Transparenz Garantie Externe Qualitätssicherung Standards / Standardisierung Zertifizierung Auftrag Stärken/Schwächen Durchdringung Komplikationsfrei Philosophie Verbesserung Beschwerden Qualität Verständlich schmerzfrei Objektivität Befragung Erfahrungsaustausch / Vernetzung Dokumentation Prozessbeschreibungen Dokumentenlenkung Wenn es gut schmeckt Schreibarbeit Wertschätzung Schnell wieder nach Hause Werte teuer Kunden hochwertig Aktualität Hinweise Maßnahmen Risikobetrachtung Audits Verständnis Patientenorientierung Kennzahlen 5 Sterne Gesetzte Freundlichkeit Kommunikation Niveau Aufwand/Nutzen Wertschöpfung Individualitätsverlust Note 1 Anforderungen Einarbeitung neuer Mitarbeiter Benchmarking Hinterfragen wofür Schnell/pünktlich Made in Germany