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Grundlagen Kennzahlen
Kennzahlen sind Steuerungselemente, da Sachverhalte in: konzentrierter quantifizierter standardisierter Form dargestellt werden. Vergleichbarkeit im Sinne eines Benchmarkings wird erleichtert.
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Forderungen Kennzahlen
Rechtzeitig verfügbar Erhebungsaufwand angemessen Verständlich und eindeutig interpretierbar Glaubwürdige und nachvollziehbare Datengrundlage
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Zweck Kennzahlen Prozesse durch Kennzahlen steuern
Handlungsbedarf wird deutlich Verbesserungspotentiale werden erkennbar Finanzcontrolling liefert erst am Ende einer Periode Ergebnisse.
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Kennzahlenmodell Balanced Scorecard (Kaplan und Norton):
Zielformulierungen für Finanzen Kunden Interne Prozesse Lernen (Mitarbeiter) und Innovation
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Kontinuierlicher Verbesserungsprozess: Verfolgung der Kennzahlen
Audits, Assesments, Kennzahlen, Kunden- umfragen, Kunden- feedback, etc. i.O.? nein Analysieren der Ursachen Lösungsalternativen erarbeiten Auswählen der besten Lösung ja Umsetzen Weiterverfolgen i.O.? Neue Kennzahl definieren ja nein
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