Qualitätsmanagement am Beispiel Bezirkshauptmannschaft Zell am See

Präsentation zum Thema: "Qualitätsmanagement am Beispiel Bezirkshauptmannschaft Zell am See"—  Präsentation transkript:

1 Qualitätsmanagement am Beispiel Bezirkshauptmannschaft Zell am See
Dr. Rosmarie Drexler Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

2 Bezirkshauptmannschaft Zell am See
Auch ein Weg von 1000 Meilen beginnt mit einem Schritt. Chin. Sprichwort Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

3 Bezirkshauptmannschaft Zell am See
Qualitätsmanagement KundInnenorientierung Produktorientierung MitarbeiterInnenorientierung Prozessorientierung Gemeinwohlbezug Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

4 Bezirkshauptmannschaft Zell am See
TQM-Konzept Qualität ganzheitlich MitarbeiterInnen stehen im Mittelpunkt Kunde ist Maßstab der zu erreichenden Leistung und Qualität Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

5 Ganzheitlicher Ansatz
Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

6 Lernende Organisation (Senge)
Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

7 Organisationsentwicklung ist Einstellungsentwicklung
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8 Bezirkshauptmannschaft Zell am See
Der Prozess Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

9 Vision Leitbild Leitlinien Dimension der Leitlinien Produkte
Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

10 KundInnenorientierung
Konstante Messungen Problemlösungskompetenz Prozesse verringern Öffnungszeiten Kommunikation und Information Internet Ausstattung rechtliche Auslegungen Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

11 MitarbeiterInnen-orientierung
Empowerment Ausbildung und Training Führung Kommunikation Dialog Vertrauenskultur Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

12 MitarbeiterInnen-orientierung 2
Mitwirkung an Veränderungen Fehlzeiten erreichte Leistungen Motivation Chancengleichheit Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

13 Bezirkshauptmannschaft Zell am See
Prozesse verbessern Kontinuierlicher Verbesserungsprozess übergreifende Prozesse Neustrukturierung Delegation Selbstverantwortungskultur Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

14 Bezirkshauptmannschaft Zell am See
Produkte Ziele Ergebnis- und Erbringungsqualität konstantes Feedback durch BürgerInnen Berichtswesen Grundlage für Kosten-Leistungsrechnung Kennzahlen Kompetenz und Beratung Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

15 Bezirkshauptmannschaft Zell am See
Qualitätssicherung Ergebnisorientierung Maßnahmen und Standards Vergleich mit externen Standards Feedback Verantwortlichkeit - Management Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

16 Management und Führung
Vision Vorbild - emotionale Fähigkeiten Förderung der MitarbeiterInnen Committments Kultur des Vertrauens Anerkennung der Leistungen Controlling Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

17 Externe Partnerschaften
Projekt Wiedereingliederung von Frauen Projekt Sicher im Pinzgau Projekt Gewalt in der Familien Projekt Pinzpower Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

18 Bezirkshauptmannschaft Zell am See
Interne Projekte Wissensmanagement Geschäftsprozessoptimierung MentorInnen Neugestaltung der Räumlichkeiten Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

19 Hindernisse die überwältigende Mehrheit die große Mehrheit viele
wenige, sorgen dafür, daß etwas geschieht tun alles dafür, daß nichts geschieht sieht zu, was geschieht hat keine Ahnung, was überhaupt geschieht Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler