Benimm ist in AOK PLUS | Beratung Bildungseinrichtungen

Interessiere dich für andere, wenn du haben willst, dass andere sich für dich interessieren. Respektiere dich selbst, wenn du willst, dass Andere dich respektieren sollen. Adolph Freiherr von Knigge AOK PLUS 09.10.2019

Benimm ist in Agenda Allgemeine Umgangsformen Kleider machen Leute Digitale Medien Kommunikation Tischmanieren AOK PLUS 09.10.2019

Benimm ist in Allgemeine Umgangsformen Wer grüßt wen zuerst? Herr Dame Jüngere Ältere Mitarbeiter Vorgesetze Einzelne Gruppe Im Berufsleben ist die Stellung im Unternehmen entscheidend. „Guten Tag“, „Hallo“ oder „Grüß Gott“ Tageszeitabhängiger Gruß Beachtung von regionalen Besonderheiten und betrieblichen Standards Name und Vorname Stellung im Betrieb Aktuelles Tätigkeitsgebiet/Abteilung AOK PLUS 09.10.2019

Benimm ist in Duzen oder Siezen Allgemeine Umgangsformen Allgemeine Gepflogenheiten im Unternehmen beachten „Du“ kann auch freundlich abgewiesen werden Duzen oder Siezen Grundsatz: Hierarchie-Ebenen beachten Du bedeutet nicht gleich Umgang wie mit privaten Freunden Längere Betriebszugehörigkeit hat Vorrang vor kürzerer Betriebszugehörigkeit Achtung: „Schnaps-Du“ bei Firmenfeiern AOK PLUS 09.10.2019

Benimm ist in Bitte beachte: Distanzzonen sind kulturabhängig. Allgemeine Umgangsformen Intime Distanz Abstand bis zu 50 cm Vermeiden von aufdringlichen Gesten/flüchtigen Berührungen Persönliche Distanz Abstand 50 bis 100 cm Idealer Abstand für Handschlag Bei guten Freunden/Kollegen Gesellschaftliche Distanz Abstand ein bis zwei Meter Gegenüber zum Beispiel Verkäufern, Fremden, Beamten Öffentliche Distanz Umfasst mehrere Meter Zum Beispiel als Zuhörer von Vorträgen Bitte beachte: Distanzzonen sind kulturabhängig. AOK PLUS 09.10.2019

Benimm ist in Formen der Kommunikation - Kundengespräche Langsam, deutlich und verständlich sprechen Gesprächspartner Initiative überlassen Freundlich lächeln Eigenen Namen deutlich nennen Höflich begrüßen Aufmerksam zuhören, Blickkontakt halten Aufrechte Haltung Individuelle Fragen stellen AOK PLUS 09.10.2019

Benimm ist in Beobachte dich einmal selbst! Kleider machen Leute Wie geschmackvoll bist du angezogen? Bist du ordentlich frisiert? Sind deine Zähne ordentlich geputzt? Ist deine Kleidung sauber und gebügelt? Bist du dem Anlass entsprechend angezogen? Sind deine Fingernägel sauber? Sind die Schuhe ordentlich geputzt? Beobachte dich einmal selbst! AOK PLUS 09.10.2019

Saubere Freizeitkleidung Benimm ist in Kleider machen Leute Kleider machen Leute Business Konservative Versicherungs- und Finanzbranche Anzug und Lederschuhe Casual Business Große Unternehmen, Bürobranche Stoffhose, Bluse, angemessene Schuhe Saubere Freizeitkleidung Handwerksunternehmen Schlichtes Oberteil, Jeans oder Stoffhose, saubere Schuhe Hemd, Jeans, gepflegte Schuhe Einfarbiges T-Shirt, Jeans, ordentliche Schuhe Hosenanzug/Kleid und Pumps AOK PLUS 09.10.2019

Benimm ist in Kleider machen Leute No Go´s T-Shirt-Aufdrucke Tiefer Ausschnitt oder schulterfrei Wilde Farbkombinationen Ungepflegte Frisur Schmutzige, kaputte Kleidung Gelangweilter Gesichtsausdruck AOK PLUS 09.10.2019

„Smombies“ gefährden sich selbst und andere! Benimm ist in Digitale Medien - Handy Knigge Die wichtigsten Regeln für die Smartphone-Nutzung: „Real Life“ geht vor Tischplatte ist kein Showroom Lautes Telefonieren in der Öffentlichkeit: Brüllaffen mag niemand Kein lautes Handyklingeln oder Musik in der Öffentlichkeit Fotos markieren oder hochladen nur mit Erlaubnis „Display-Stalken“ gehört sich nicht Nicht zum Paparazzi werden „Smombies“ gefährden sich selbst und andere! AOK PLUS 09.10.2019

Benimm ist in Digitale Medien - WhatsApp Knigge Schicke keine Ketten-Nachrichten weiter! Gruppen nur für wichtige Dinge verwenden! Nicht ständig schreiben und wieder löschen! WhatsApp-Sound unterdrücken! Wenn du Unbekannte kontaktierst, stell dich vor! Keine Nachrichten mitten in der Nacht senden! Keine Lesebestätigung einfordern! Kurze, verständliche Sätze schreiben! Nachricht vor dem Absenden überprüfen! AOK PLUS 09.10.2019

Benimm ist in Digitale Medien - Social Media Nutzung Wähle bewusst aus, in welchen sozialen Medien du aktiv sein willst! Bedenke, dass im Internet nichts privat ist! Überprüfe deine „Privatsphäre“- Einstellungen! Wahre auch online die gute Form! Trenne berufliche und private Netzwerke! Gib keine vertraulichen Informationen preis! Arbeitgeber recherchieren in sozialen Netzwerken über ihre potentiellen Azubis. AOK PLUS 09.10.2019

Regeln für private Internet-/ Handynutzung der Firma beachten! Benimm ist in Digitale Medien – im Berufsleben Keine dienstlichen Belange in sozialen Netzwerken verbreiten! Bei Arbeitsunfähigkeit Postings sorgsam bedenken! Keine Freundschaftsanfragen Kollegen und Vorgesetzten senden! Bei politischen Meinungsäußerungen Rückschlüsse auf Firma vermeiden! Vorgesetzte nur bei Einverständnis über WhatsApp kontaktieren! Regeln für private Internet-/ Handynutzung der Firma beachten! AOK PLUS 09.10.2019

Benimm ist in Kommunikation - Eisbergmodell Sachebene = Inhalt der Kommunikation Das gesprochene Wort Daten, Zahlen, Fakten Verbale Kommunikation Ca. 20% Beziehungsebene = wahrgenommene Botschaft der Kommunikation Gefühle, Stimmung, Empfindung Transport durch Mimik, Gestik, Tonfall Nonverbale Kommunikation Ca. 80% AOK PLUS 09.10.2019

Benimm ist in Grundlagen für ... Kommunikationsregeln … das Sprechen Offen Sprechen! Sage „ICH“! Bleibe in konkreten Situationen! Spreche konkretes Verhalten an! Bleibe beim Thema! … das Zuhören Zeige, dass du zuhörst! Fasse zusammen! Frage offen! Lobe gutes Gesprächsverhalten! Äußere Empfindungen! AOK PLUS 09.10.2019

Benimm ist in Kommunikation - Feedback Setze Prioritäten! Sprich in der ICH-Form! Gib Feedback, wenn es erwünscht ist! Für alle gilt derselbe Maßstab! Formuliere wertschätzend! Benenne zuerst Positives! Gib neue Informationen und wiederhole nicht! Drücke dich klar und eindeutig aus! Bewerte nicht, beschreibe! Tipp Feedback soll Anregungen zur Verbesserung geben und nicht demotivieren. AOK PLUS 09.10.2019

Benimm ist in Kommunikation – Nonverbal Nonverbale Kommunikation Positive Einstellung Negative Einstellung Freundliches Gesicht Lachen oder Lächeln Geöffnete Augen Zuwendung des Körpers Vorwärtsbewegung von Kopf/Oberkörper Bestätigendes Nicken mit dem Kopf Offener, zugewandter Blick Starrer Gesichtsausdruck Stirnfalten „Nase rümpfen“ Abkehr des Gesichtes von Zuhörern Verschränkte Arme Fehlender Augenkontakt Blick „von oben herab“ Interesse, Offenheit, Wertschätzung Unlust, Unzufriedenheit, Unbehagen AOK PLUS 09.10.2019

Benimm ist in Kommunikation – Telefon Sprich deutlich und langsam! Sitze aufrecht und gerade! Lächle am Telefon, man hört es! Lege dir etwas zu schreiben bereit! Tipp Bei Unkenntnis besser Rückruf anbieten als Falsches zu sagen. (Name, Rückrufnummer, Erreichbarkeit, Anlass) AOK PLUS 09.10.2019

Benimm ist in Firmenname benennen Kommunikation – Telefon Optional die Abteilung Namentliche Vorstellung Tageszeitabhängige Begrüßung „Was kann ich für Sie tun?“ Tipp Betriebliche Vorgaben und Richtlinien sind bindend für alle Mitarbeiter. AOK PLUS 09.10.2019

Das sieht aber lecker aus. Was ist das? Benimm ist in Das sieht aber lecker aus. Was ist das? Was lesen Sie gerade? Formen der Kommunikation - Small Talk Anlass Ziel Neue Abteilungen Unbekannte Kollegen Allgemeine Pausenzeiten Treffen mit Kunden Messe-/ Kongressbesuch Persönliches Kennenlernen Gemeinsames Entdecken Ungezwungene Unterhaltung Angenehme Arbeitsatmosphäre schaffen Small Talk ist die Kunst des amüsanten, zwanglosen und eleganten Geplauder. AOK PLUS 09.10.2019

Benimm ist in Formen der Kommunikation - Small Talk Tabu-Themen No Go`s Familienplanung Parteizugehörigkeit Krankheiten Gewerkschaftszugehörigkeit Religionszugehörigkeit Finanzielle Situation (Vermögen, Schulden) Besserwisserei Gerüchte verbreiten Dem Anderen zu nahe kommen Keine Pausen beim Reden Gelangweilt schauen Arme vor der Brust verschränken Auf die Uhr schauen Mit dem Handy spielen AOK PLUS 09.10.2019

Benimm ist in Tischmanieren Mit dem Hinsetzen warten Serviette in den Schoss legen Besteck richtig halten Nicht mit vollem Mund reden Ellenbogen nicht auf dem Tisch ablegen Angemessene Portionen nehmen Die Mahlzeit geräuschlos verzehren Mit geschlossenem Mund kauen Mit dem Besteck das Ende des Essens signalisieren AOK PLUS 09.10.2019

Benimm ist in Tischmanieren – Teste dich selbst 1. Man ist zu einem Empfang eingeladen. Es wird ein Getränk gereicht, ab wann darf man trinken? man kann sofort trinken man wartet bis alle Gäste versorgt sind man wartet auf das Zeichen des Gastgebers 4. Was macht man in einem Restaurant mit der kunstvoll gefalteten Stoffserviette? man faltet sie zusammen und legt sie neben den Teller man faltet sie auf und befestigt sie an dem Kragen man faltet sie auf und legt sie auf den Schoß 2. Wie verhält man sich am Buffet? in die Schlange einreihen und die Menüfolge einhalten den Teller vollschaufeln den leeren Teller für Nachschlag nutzen 3. Bei jedem Gang zum Buffet nimmst du einen neuen Teller? richtig falsch 5. Wo kommt die Serviette nach dem Essen hin? unter den Tellerrand auf den Teller man gibt sie dem Kellner beim Abräumen 6. Was bezeichnet man als „Fingerbowle“? einen Cocktail ein Schälchen zum Reinigen des Bestecks eine Schälchen zum Reinigen der Fingerspitzen AOK PLUS 09.10.2019

Benimm ist in Tischmanieren – Teste dich selbst 7. Dürfen kleine Hähnchenschenkel grundsätzlich mit der Hand gegessen werden? richtig falsch 8. Wie platziert man das Besteck während einer Essenspause? a) b) c) 11. Wie isst man Spaghetti? zerschneiden und mit dem Löffel essen man schlürft sie und beißt den Rest ab man dreht die Spaghetti am Tellerrand auf die Gabel 10. Darf man den Rest aus einer Suppentasse trinken? man sollte das tunlichst sein lassen man nimmt beide Hände, dafür sind auch beide Henkel da man darf die Tasse nur mit einer Hand zum Mund führen 12. Brot schneidet man beim Essen nicht, man bricht es? richtig falsch 9. Darfst du Zahnstocher am Tisch benutzen? ja, wenn welche auf dem Tisch stehen ja, in jeden Fall nein, Zahnstocher sollten generell nicht am Tisch benutzt werden AOK PLUS 09.10.2019

Benimm ist in Tischmanieren – Teste dich selbst 1. Man ist zu einem Empfang eingeladen. Es wird ein Getränk gereicht, ab wann darf man trinken? man kann sofort trinken man wartet bis alle Gäste versorgt sind man wartet auf das Zeichen des Gastgebers 4. Was macht man in einem Restaurant mit der kunstvoll gefalteten Stoffserviette? man faltet sie zusammen und legt sie neben den Teller man faltet sie auf und befestigt sie an dem Kragen man faltet sie auf und legt sie auf den Schoß 2. Wie verhält man sich am Buffet? in die Schlange einreihen und die Menüfolge einhalten den Teller vollschaufeln den leeren Teller für Nachschlag nutzen 3. Bei jedem Gang zum Buffet nimmst du einen neuen Teller? richtig falsch 5. Wo kommt die Serviette nach dem Essen hin? unter den Tellerrand auf den Teller man gibt sie dem Kellner beim Abräumen 6. Was bezeichnet man als „Fingerbowle“? einen Cocktail ein Schälchen zum Reinigen des Bestecks eine Schälchen zum Reinigen der Fingerspitzen AOK PLUS 09.10.2019

Benimm ist in Tischmanieren – Teste dich selbst 7. Kleine Hähnchenschenkel dürfen grundsätzlich mit der Hand gegessen werden? richtig falsch 8. Wie platziert man das Besteck während einer Essenspause? a) b) c) 11. Wie isst man Spaghetti? zerschneiden und mit dem Löffel essen man schlürft sie und beißt den Rest ab man dreht die Spaghetti am Tellerrand auf die Gabel 10. Darf man den Rest aus einer Suppentasse trinken? man sollte das tunlichst sein lassen man nimmt beide Hände, dafür sind auch beide Henkel da man darf die Tasse nur mit einer Hand zum Mund führen 12. Brot schneidet man beim Essen nicht, man bricht es? richtig falsch 9. Darfst du Zahnstocher am Tisch benutzen? ja, wenn welche auf dem Tisch stehen ja, in jeden Fall nein, Zahnstocher sollten generell nicht am Tisch benutzt werden AOK PLUS 09.10.2019