ET Mag. Eva Tesar Ohne Worte.

Präsentation zum Thema: "ET Mag. Eva Tesar Ohne Worte."—  Präsentation transkript:

1 ET Mag. Eva Tesar Ohne Worte

2 Definition von Konflikt
ET Mag. Eva Tesar Definition von Konflikt Kampf gegensätzlicher oder gleichartiger konkurrierender Handlungstendenzen Betroffensein von Unvereinbarkeiten im Verhalten von Personen oder Situationen

3 Ursachen von Konflikten
ET Mag. Eva Tesar Ursachen von Konflikten Persönlichkeitsbedingte Systembedingte sachbedingte

4 ET Mag. Eva Tesar Arten von Konflikten

5 Weitere Arten von Konflikten
ET Mag. Eva Tesar Weitere Arten von Konflikten Offene Verdeckte Verschobene

6 Konflikt verhindern Fragen stellen Ich-Botschaften senden Zuhören
ET Mag. Eva Tesar Konflikt verhindern Fragen stellen Ich-Botschaften senden Zuhören Streit verweigern Gespräch abbrechen

7 Unlösbare Konflikte Eine Partei will der anderen etwas wegnehmen
ET Mag. Eva Tesar Unlösbare Konflikte Eine Partei will der anderen etwas wegnehmen Eine Partei will die Macht über die andere nicht aufgeben Eine Partei will die andere vernichten Eine Partei ist fanatisch, böse oder geisteskrank

8 Killerphrasen ET Mag. Eva Tesar Killerphrasen Weiterführende Antworten
Das geht bei uns nicht Wo haben Sie es ausprobiert? Das geht jetzt nicht Wann wäre es denn möglich? So geht das nicht Wie ginge es denn? Das haben wir noch nie so gemacht Überlegen Sie einmal den Nutzen Alles graue Theorie Was wäre dann sinnvoll? Darüber reden wir ein anderes Mal Ja, wann? Wo sollen denn da die Schwierigkeiten sein? Sehen Sie hier meine Aufzeichnungen Damit muß sich ein Ausschuß beschäftigen Hier sind schon die Überlegungen von Experten Die Arbeit wächst uns eh schon über den Kopf Wie wäre es, "X" nur eine Woche auszuprobieren?

9 Umgang mit Konflikten Vermeidung Eliminierung Unterdrückung Zustimmung
ET Mag. Eva Tesar Umgang mit Konflikten Vermeidung Eliminierung Unterdrückung Zustimmung Allianz Kompromiss Integration

10 Mögliches Verhalten in Konflikten
ET Mag. Eva Tesar Mögliches Verhalten in Konflikten Damit leben: Nicht wahrhaben wollen Lösung schafft neue Probleme Mit Konflikt leben statt davon laufen Faulheit

11 Mögliches Verhalten in Konflikten
ET Mag. Eva Tesar Mögliches Verhalten in Konflikten Lösen: Eigene Position überprüfen Offene Aussprache Verhandeln und feilschen Kämpfen Aufgeben Davonlaufen

12 Lösungen Konfliktlösungen haben immer Konsequenzen.
ET Mag. Eva Tesar Lösungen Konfliktlösungen haben immer Konsequenzen. Man muss bereit sein, diese anzunehmen.

13 Hilfen im Konflikt Konflikte als Chance sehen
ET Mag. Eva Tesar Hilfen im Konflikt Konflikte als Chance sehen Würde des Partners achten – Seine Standpunkte nicht negativ bewerten Sich in die Lage des anderen versetzen Eigene Selbstachtung wahren Eigene Ziele verfolgen Teilziele kennen und vorschlagen Kompromisse anbieten Meta-Kommunikation einsetzen Folgekonflikte vermeiden

14 Gesprächsregeln ET Mag. Eva Tesar Bei einem Streitpunkt bleiben
Im Hier und Jetzt bleiben Ich-Botschaften senden Sach- und Beziehungsebene trennen 4-Seiten einer Nachricht beachten Kritikregeln anwenden Transaktions-Analyse beachten Aktiv zuhören Fragen stellen Killerphrasen vermeiden und hinterfragen Hohn, Spott, Beschimpfungen, Ironie vermeiden Nichts vermuten und Unterstellungen vermeiden

15 Vorbereitung auf Verhandlung
ET Mag. Eva Tesar Vorbereitung auf Verhandlung Was will ich langfristig erreichen? Was will ich in diesem Gespräch erreichen? Was werde ich sagen? Welche Gegenargumente werden kommen? Wie reagiere ich auf Gegenargumente?

16 Lösungsmodell Einigung auf einen Konfliktpunkt
Darstellung der Interessen Hintergrundbedürfnisse klären Brainstorming von Lösungsmöglichkeiten Vergleichen der Lösungen Entscheiden, Einigung für beide Seiten befriedigende Lösung Festlegen der Umsetzung Anwenden der Lösung Kontrolle der Brauchbarkeit Überarbeitung der Lösung

17 Nein sagen ohne zu beleidigen
ET Mag. Eva Tesar Nein sagen Nein sagen ohne zu beleidigen Kurz anhören Nein sagen Kurzbegründung Alternativen