Kommunikation Max Mustermann Veranstalter, Ort, 01.01.2017.

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1 Kommunikation Max Mustermann Veranstalter, Ort,

2 Was leistet WestLotto für den Sport?
Jedes Jahr leistet WestLotto über seine Konzessionsabgaben einen wichtigen Beitrag für das Gemeinwohl in Nordrhein- Westfalen. Im Bereich des Sports fördert WestLotto in Zusammenarbeit mit dem Land über den Landessportbund Nordrhein-Westfalen vor allem den Breiten- und Amateursport. Ein großer Teil der vielfältigen Sportangebote in NRW wäre ohne Unterstützung kaum überlebensfähig. Mit dem Glücksspielstaatsvertrag wird die Nachhaltigkeit der Sportförderung gewährleistet. 2

3 Ausblick: Kommunikation - Grundlagen Wahrnehmung (Kommunikations)Typen
Techniken

4 Grundlagen der Kommunikation
Kommunikation vs. Information zielgerichtete Kommunikation

5 Grundlagen der Kommunikation
Einfaches Kommunikationsmodell Nachricht Sender Empfänger Empfänger Sender Nachricht

6 Grundlagen der Kommunikation
Einfaches Kommunikationsmodell Übereinstimmung gesendete Nachricht = empfangene Nachricht Sender Empfänger Feedback

7 = Grundlagen der Kommunikation Unstimmigkeit
Einfaches Kommunikationsmodell Unstimmigkeit gesendete Nachricht = empfangene Nachricht Sender Empfänger Feedback

8 Grundlagen der Kommunikation
gesagt gehört heißt noch nicht gehört heißt noch nicht verstanden verstanden heißt noch nicht einverstanden einverstanden heißt noch nicht getan getan heißt noch nicht beibehalten

9 Grundlagen der Kommunikation Eisbergmodell
Fakten Informationen sichtbar, bewusst Stimmungen Gefühle Wertvorstellungen Vorurteile Motive unsichtbar, unbewusst

10 Grundlagen der Kommunikation
Paul Watzlawik: 3 Axiome Jede Kommunikation hat eine Inhalts- und eine Beziehungsebene. Die Beziehungsebene bestimmt den Erfolg der Kommunikation! Man kann nicht nicht kommunizieren! Wahr ist nicht, was „A“ sagt, sondern was „B“ versteht!

11 Grundlagen der Kommunikation
Friedemann Schulz von Thun: Vier Seiten einer Nachricht

12 Grundlagen der Kommunikation
Friedemann Schulz von Thun: Vier Seiten einer Nachricht Beispiele: Hast du heute schon was vor? Sei doch nicht so empfindlich! Du weißt doch, dass ich das nicht mag! Hallo Schatz, was gibt´s zu essen? Das haben wir doch schon x-mal diskutiert! …

13 Selbstoffenbarungsohr
Grundlagen der Kommunikation Friedemann Schulz von Thun: Vier Ohren beim Empfänger Sachohr Selbstoffenbarungsohr Was ist das für eine/r? Was ist mit ihm/ihr? Wie ist der Sachverhalt? Beziehungsohr Appellohr Zum Partner gerichtete An-zeichen von: Kritik, Schuld- zuweisung, Ablehnung – „Das Gras wachsen hören.“ hört auf die kleinsten Signale als Aufforderung

14 Wirkung von Kommunikation
Grundlagen der Kommunikation Wirkung von Kommunikation Gestik und Mimik: Stimme: Fachlicher Inhalt: 50 % 30 % 20 %

15 Wahrnehmung

16 Filter Ereignis Wahrnehmung Bewertung / Bedeutung Verhalten
Kommunikation als Wahrnehmungsschleife Filter Ereignis Wahrnehmung Bewertung / Bedeutung Verhalten Entscheidung

17 Wahrnehmung 5 Sinne (VAKOG) Filter: Tilgen Verzerren Generalisieren
Ebenen: Ich – Du – Meta

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19 (Kommunikations-) Typen
Streiter Positive Alleswisser Redselige Schücht-erne Ablehn-ende Uninter-essierte Das grosse Tier Ausfrager

20 Persönlichkeit… Bedürfnis-Pyramide (Maslow) Walt-Disney-Strategie
DISG-Modell

21

22 Techniken

23 Techniken Aktives Zuhören
Versuchen sich in den Gegenüber hineinzuversetzen Blickkontakt halten Nachfragen bei Unklarheiten Bestätigende kurze Äußerungen Paraphrasieren: Das Gehörte in eigenen Worten wiederholen („Habe ich richtig verstanden, dass…“) Die Gefühle des Partners erkennen und ansprechen Sich durch Vorwürfe und Kritik nicht aus der Ruhe bringen lassen Mit der eigenen Meinung zurückhaltend umgehen

24 Techniken Frage-Technik Offene Frage geschlossene Frage
Alternativfrage Bestätigungsfrage Rhetorische Frage Gegenfrage

25 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!