Qualitätsmanagement am Beispiel Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler 14.05.2003

Bezirkshauptmannschaft Zell am See Auch ein Weg von 1000 Meilen beginnt mit einem Schritt. Chin. Sprichwort 14.05.2003 Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

Bezirkshauptmannschaft Zell am See Qualitätsmanagement KundInnenorientierung Produktorientierung MitarbeiterInnenorientierung Prozessorientierung Gemeinwohlbezug 14.05.2003 Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

Bezirkshauptmannschaft Zell am See TQM-Konzept Qualität ganzheitlich MitarbeiterInnen stehen im Mittelpunkt Kunde ist Maßstab der zu erreichenden Leistung und Qualität 14.05.2003 Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

Ganzheitlicher Ansatz 14.05.2003 Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

Lernende Organisation (Senge) 14.05.2003 Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

Organisationsentwicklung ist Einstellungsentwicklung 14.05.2003 Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

Bezirkshauptmannschaft Zell am See Der Prozess 14.05.2003 Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

Vision Leitbild Leitlinien Dimension der Leitlinien Produkte 14.05.2003 Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

KundInnenorientierung Konstante Messungen Problemlösungskompetenz Prozesse verringern Öffnungszeiten Kommunikation und Information Internet Ausstattung rechtliche Auslegungen 14.05.2003 Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

MitarbeiterInnen-orientierung Empowerment Ausbildung und Training Führung Kommunikation Dialog Vertrauenskultur 14.05.2003 Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

MitarbeiterInnen-orientierung 2 Mitwirkung an Veränderungen Fehlzeiten erreichte Leistungen Motivation Chancengleichheit 14.05.2003 Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

Bezirkshauptmannschaft Zell am See Prozesse verbessern Kontinuierlicher Verbesserungsprozess übergreifende Prozesse Neustrukturierung Delegation Selbstverantwortungskultur 14.05.2003 Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

Bezirkshauptmannschaft Zell am See Produkte Ziele Ergebnis- und Erbringungsqualität konstantes Feedback durch BürgerInnen Berichtswesen Grundlage für Kosten-Leistungsrechnung Kennzahlen Kompetenz und Beratung 14.05.2003 Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

Bezirkshauptmannschaft Zell am See Qualitätssicherung Ergebnisorientierung Maßnahmen und Standards Vergleich mit externen Standards Feedback Verantwortlichkeit - Management 14.05.2003 Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

Management und Führung Vision Vorbild - emotionale Fähigkeiten Förderung der MitarbeiterInnen Committments Kultur des Vertrauens Anerkennung der Leistungen Controlling 14.05.2003 Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

Externe Partnerschaften Projekt Wiedereingliederung von Frauen Projekt Sicher im Pinzgau Projekt Gewalt in der Familien Projekt Pinzpower 14.05.2003 Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

Bezirkshauptmannschaft Zell am See Interne Projekte Wissensmanagement Geschäftsprozessoptimierung MentorInnen Neugestaltung der Räumlichkeiten 14.05.2003 Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler

Hindernisse die überwältigende Mehrheit die große Mehrheit viele wenige, sorgen dafür, daß etwas geschieht tun alles dafür, daß nichts geschieht sieht zu, was geschieht hat keine Ahnung, was überhaupt geschieht 14.05.2003 Bezirkshauptmannschaft Zell am See Dr. Rosmarie Drexler