Organisation + Personalmanagement II Prozessmanagement Ines Schulz-Bücher Personal- und Organisationsentwicklerin

Gliederung 1. Prozessmanagement Einführung Ziele der Prozessgestaltung

Prozessorientierung = Kundenorientierung = Wertorientierung I. Einführung Prozessdenken Prozessorientierung = Kundenorientierung = Wertorientierung http://www.prozessmanagement-news.de/bpm/opencms/de/Unser_Prozessdenken/

I. Einführung Prozess – Transformation: Umwandlung von Inpout in Oupout Verkettung: Hauptprozesse lassen sich in Teilprozesse zerlegen Ziele: Verwirklichung von Unternehmenszielen Personal: Durchführung, Verantwortung, Kontrolle http://www.prozessmanagement-news.de/bpm/opencms/de/Unser_Prozessdenken/

I. Einführung http://www.prozessmanagement-news.de/bpm/opencms/de/Unser_Prozessdenken/

I. Einführung Prozessgegenstand Materielle Prozesse Informationsprozesse http://www.prozessmanagement-news.de/bpm/opencms/de/Unser_Prozessdenken/

I. Einführung Art der Tätigkeit Managementprozesse Operative Prozesse http://www.prozessmanagement-news.de/bpm/opencms/de/Unser_Prozessdenken/

I. Einführung Marktbezug Primärprozesse Sekundärprozesse Innovationsprozesse http://www.prozessmanagement-news.de/bpm/opencms/de/Unser_Prozessdenken/

Bedeutung für externe Kunden I. Einführung Kritische Prozesse Marketing Unternehmens- planung Produkt-entwicklung Service Auftrags- abwicklung Personal-management Infrastruktur Einkauf Rechnungs-stellung hoch Einfluss auf den Unter- Nehmens- erfolg http://www.prozessmanagement-news.de/bpm/opencms/de/Unser_Prozessdenken/ niedrig niedrig hoch Bedeutung für externe Kunden

I. Einführung Prozessmanagement - Integrierte Managementmethode Prozessmanagement ist eine unternehmensweite, integrierte Managementhode zur zielorientierten Steuerung von Prozessen in Unternehmen. Basis dafür ist die vollständige Aufnahme aller Leistungs-, Unterstützungs- und Führungsprozesse in einem Prozessmodell und deren Gliederung von der obersten Ebene bis hin zu der Arbeitsebene der Prozessaktivitäten http://de.wikipedia.org/wiki/Bild:Prozessmodell_%28Qualit%C3%A4tsmanagement%29.svg

I. Einführung Prozessmanagement als Organisationsform

I. Einführung Ablauforganisation als Prozessorganisation Wandel der Bedeutung der Ablauforganisation wegen: Individualisierung der Kundenbedarfs Kürzeren Produktlebenszyklen Höhere Marktdynamik Kostendruck Professionalisierung und Emanzipation des Personals Fortschritten in IuK-Technologien

I. Einführung Definition: Die Prozessorganisation (= prozessorientierte Organisationsgestaltung) beschäftigt sich mit der raum-zeitlichen Strukturierung von Geschäftsprozessen als Grundlage der Aufbauorganisation. Geschäftsprozesse: Arbeitsprozesse: Aktivitätenbündel; ≠ Verrichtung eines Integrierte Handlungsfolge Subjekts an einem Objekt

I. Einführung Prozessorganisation als Ablauforganisation (Primärorganisation) Die Ablauforganisation wird aus dem engen Bezug der Fertigung herausgelöst und auf alle Unternehmensbereiche ausgedehnt. Prozessorganisation statt Arbeitsorganisation

I. Einführung Prozessorganisation als Aufbauorganisation (Primärorganisation) Vahs, S. 228

I. Einführung Prozessmanagement (Sekundärorganisation)) Vahs, S. 225

I. Einführung Vorteile der Prozessorganisation: Konzentration auf die wertschaffenden und damit vom Kunden honorierten Aktivitäten übersichtliche Organisationseinheiten Vereinfachung der Administration und Koordination bessere Beherrschung der Arbeitsabläufe verkürzte Durchlaufzeiten hohe Flexibilität und Innovationsfähigkeit dynamischen Prozessdenken anstatt statischer Problemlösungen hohe Transparenz funktionsübergreifenden Charakter überschaubare Schnittstellen Mitarbeitermotivation durch eine abwechslungsreiche Tätigkeit

I. Einführung Abwehr der neuen Organisation; Konflikte Nachteile der Prozessorganisation: Abwehr der neuen Organisation; Konflikte zeit- und kostenintensive Umstellung hohen Kosten für Teambildungsmaßnahmen und Trainings hohe Koordinationsaufwand Effizienzvorteile durch Arbeitsteilung und Spezialisierung gehen verloren ggf. Demotivierung durch Überforderung

II. Ziele der Prozessgestaltung „Diejenigen, die keine Fehler machen, machen den größten: sie versuchen nichts Neues.“ Anthony de Mello

II. Ziele der Prozessgestaltung Verkürzung der Durchlaufzeiten Erhöhung der Prozessqualität/ Prozesssicherheit Erhöhung der Innovationsfähigkeit Senkung der Prozesskosten Innovationsfähigkeit SOLL Zeit Qualität IST Kosten

III. Prozessgestaltung http://www.protemanet.com/fileadmin/alt/pdfs/Artikel_Logistik_heute_Saroemba.pdf Fallbeispiel

III. Prozessgestaltung http://www.prozessmanagement-news.de/bpm/opencms/de/Unser_Prozessdenken/Prozessmanagement/

III. Prozessgestaltung Vahs, S. 227

III. Prozessgestaltung Vahs, S. 230

III. Prozessgestaltung Vahs, S. 233

III. Prozessgestaltung Vahs, S. 233

III. Prozessgestaltung Möglichkeiten der Prozessoptimierung Vahs, S. 239

III. Prozessgestaltung PDCA-Zyklus http://de.wikipedia.org/wiki/Bild:Prozessmodell_%28Qualit%C3%A4tsmanagement%29.svg

III. Prozessgestaltung Aktionsträger im Prozessmanagement Vahs. S. 241