Rückkopplung – Feedback warum und wie?
3 „Man kann nicht nicht kommunizieren“ Paul Watzlawick
4 Das Vier-Seiten-Modell Quelle: de.wikipedia.org/wiki/Vier-Seiten-Modell Friedemann Schulz von Thun ● Sachebene: Daten und Fakten ● Selbstkundgabe:Was man von sich zu erkennen gibt ● Beziehungsseite:Status, Wertschätzung zum Gegenüber ● Appellseite:Was soll erreicht werden?
5 Beispiel zum Vier-Seiten-Modell Ehemann, Sender: „Da ist was grünes in der Suppe“ Sachebene: Aussage Selbstkundgabe:Ich habe keine Ahnung was es ist Beziehungsseite:Du weißt wohl was es ist Appellseite:Sag mir was es ist Frau, Empfänger: Sachebene: „Da ist was grünes in der Suppe“ Selbstkundgabe:Das schmeckt ihm nicht Beziehungsseite:Er meint ich kann nicht kochen Appellseite:Ich soll es das nächste mal weglassen
6 Feedback einer Nachricht SenderEmpfänger Gesendete Nachricht Empfangene Nachricht Feedback
7 Kommunikationsstörungen ● Kommunikationsmangel ● Sendefehler ● Kommunikationsmangel ● Empfangsfehler ● Inkungruenz (verbale und nonverbale Aussage passen nicht zusammen)
8 Feedback geben ● Beschreiben wie man den andere wahrnimmt ● Feedback erwünscht? ● Ruhige Umgebung, Zeit nehmen ● Keine Werturteile sondern sachliche Beschreibung ● Positive Aspekte als erstes erwähnen Feedback bedeutet: den Spiegel vorhalten
9 Feedback annehmen ● Darüber Nachdenken – Konsequenzen überlegen ● Zuhören, aufnehmen ● Nicht direkt verteidigen oder kontern ● Rückmeldungung – War das Feedback konstruktiv? Es geht nicht darum wer Recht hat!
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