Konflikte und Mobbing Konflikte Gesprächsführung Bild: Kampfhähne

Präsentation zum Thema: "Konflikte und Mobbing Konflikte Gesprächsführung Bild: Kampfhähne"—  Präsentation transkript:

1 Konflikte und Mobbing Konflikte Gesprächsführung Bild: Kampfhähne
Gesprächsführung Bild: Kampfhähne Stefan Gartmann Stefan Gartmann

2 Regeln für ein gutes Gespräch…
Regeln für ein gutes Gespräch…

3 Regeln für ein gutes Gespräch nach Ruth C. Cohn
Sei dein eigener Chairman Akzeptiere dein Gegenüber Störungen haben Vorrang Es kann nur einer sprechen Höre aktiv zu Frage zurück Argumentiere sachlich und logisch Gehe auf die Argumente des anderen ein Beachte deine Körpersprache [und die des anderen] ‘Ich’ statt ‘Man’ oder ‘Wir’ Regeln für ein gutes Gespräch nach Ruth C. Cohn

4 Kompetenzen der Gesprächsführung
Schulz von Thun, 2000, S. 64ff. Sich interessieren Farbe bekennen Leiten und Strukturieren

5 Senden Sache Selbstkundgabe Beziehung Appell
Was ich sachlich beizutragen habe. Selbstkundgabe Was ich von mir zu erkennen gebe. Beziehung Was ich von dir halte und wie ich zu dir stehe. Senden Appell Was ich dir rate, wozu ich dich bewegen möchte.

6 Empfangen Sache Selbstkundgabe Beziehung Appell
Wie ist der Sachverhalt zu verstehen? Selbstkundgabe Was ist das für einer? Was geht in ihm vor? Beziehung Was hält er von mir? Wie steht er zu mir? Empfangen Appell Was will er bei mir erreichen?

7 Aktives Zuhören Beziehung Inhalt Gefühle Sich interessieren
Beziehung Ich bin «ganz Ohr» Inhalt Kernaussagen «auf den Punkt bringen» Gefühle Dem anderen «aus dem Herzen» sprechen

8 Gesprächsstruktur

9 Einstieg Hauptteil Abschluss Beziehungsebene Sachebene Beziehungsebene
Positives Gesprächsklima [Ich bin ok – Du bist ok] Nonverbales Verhalten Nicht um den heissen Brei herumreden Inhalt und Zweck des Gesprächs Rahmenbedingungen definieren Zielsetzungen nennen [und wenn möglich vereinbaren] Problem erkennen und definieren Verständlich informieren Fragen / Aktives Zuhören Sache und Beziehung trennen ICH-Botschaften / keine DU- Botschaften Transaktionen aus dem Erwachsenen-ICH Keine psychologischen Spiele Argumentieren und auf Gegenargumente eingehen [Gemeinsam] alternative Lösungen entwickeln und bewerten Unangenehmes nicht auf das Ende aufsparen Ergebnis zusammenfassen [Hauptbotschaft] Prüfen, ob Gegenüber verstanden hat Massnahmen vereinbaren und festhalten Beidseitiges Feedback zum Gespräch

10 Gemeinsame Problemlösung
Gemeinsame Problemlösung mitarbeiterorientiert aufgabenorientiert

11 Grundstile des Konfliktverhaltens
Berkel in: Hugo-Becker u. Becker, 2004, S. 133 Ziele der Gegenpartei Nachgeben Gemeinsame Problemlösung Kompromiss Flucht Machtstrategie eigene Ziele

12 Gespräche führen ist… …wie Brücken bauen

13 MA VG Perspektivenwechsel
Position des Gesprächspartners einnehme und seine Sicht der Dinge verstehen und in den Lösungsprozess mi einbeziehen

14 + = Sichtweise Vorgesetzte/r Sichtweise Vorgesetzte/r
Gemeinsame Problemlösung =