Nachrichtentechnisches Kommunikationsmodell

Präsentation zum Thema: "Nachrichtentechnisches Kommunikationsmodell"—  Präsentation transkript:

1 Nachrichtentechnisches Kommunikationsmodell
Empfänger: Dekodierung Sender: Kodierung Nachrichten Kanal Shannon/Weaver 1949

2 Leitsätze der Kommunikation
nach Watzlawick: Man kann nicht nicht kommunizieren. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt. Eisberg Inhalt Beziehung

3 Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun
Sachinhalt Nachricht Nachricht Sender Empfänger Selbst- offenbarung Appell Beziehung

4 Ansätze zur Verbesserung der
Kommunikation Aktives Zuhören „Paraphrasieren“ Das Verstandene kurz mit eigenen Worten zusammenfassen „Verbalisieren“ Mitschwingende Gefühle in Worte fassen

5 Ansätze zur Verbesserung der
Kommunikation Metakommunikation Kommunikation über Kommunikation (Inhalt und Ablauf des Gesprächs) Rückmeldung auf konkrete (Gesprächs-) ereignisse Ich-Botschaft Feedback

6 Ablauf-Schema: Feedback-Elemente Ablauf-Schema Beobachtung Wenn Du mich unterbrichst... Auswirkung ... verliere ich den Faden ... Gefühl ... und werde ärgerlich ... Änderungswunsch ... für die Zukunft wünsche ich mir ...

7 Mitarbeitergespräche
Einzelgespräche Beurteilungsgespräche Zielvereinbarungsgespräche Coaching Einstellungsgespräch etc. Gruppengespräche Abteilungsbesprechungen Change-Management-Gespräche Projektgruppen-Besprechung etc.