Fachhochschule Münster, Fachbereich 08, Beratungslehre, WS, Prof. A. Merten Computergestützte Beratung Und Online- Beratung.

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1 Fachhochschule Münster, Fachbereich 08, Beratungslehre, WS, Prof. A. Merten Computergestützte Beratung Und Online- Beratung

2 Fachhochschule Münster, Fachbereich 08, Beratungslehre, WS, Prof. A. Merten Offline- Modus Online-Modus Online- und Offline- Modus AbruforientiertDialogorientiert Newsletter Datenbankwissen Sonstiges… Many- to- One Many- to- Many One- to- Many One- to- One Computergestützte Beratung im Offline- und Online-Modus

3 Fachhochschule Münster, Fachbereich 08, Beratungslehre, WS, Prof. A. Merten Rat auf Abruf

4 Fachhochschule Münster, Fachbereich 08, Beratungslehre, WS, Prof. A. Merten Das Internet ist ein großer Misthaufen, in dem man auch Schätze und Perlen findet. (Josef Weizenbaum) Verhungern am vollen Fleischtopf der Neuen Medien?

5 Fachhochschule Münster, Fachbereich 08, Beratungslehre, WS, Prof. A. Merten Systemmedien: Präsentieren Bringdienst- Informationen/ Multiple Beraterstrukturen: Vervielfältigung der Berater (Laien –Experten) Informationsselbstbedienung/ Veränderung des Informationsverhaltens der Nutzer: Nutzer als Rollenhopper Wunsch nach Convenience Rat per Mausklick: Sowohl als auch – Angebot Diskussion um Glaub- und Vertrauenswürdigkeit von Netzrat (Qualitätssiegel) Rat per Mausklick?

6 Fachhochschule Münster, Fachbereich 08, Beratungslehre, WS, Prof. A. Merten Content: Gute In- halte auf Abruf

7 Fachhochschule Münster, Fachbereich 08, Beratungslehre, WS, Prof. A. Merten Warum Qualität mit Qual zu tun haben kann? Was denken Sie?

8 Fachhochschule Münster, Fachbereich 08, Beratungslehre, WS, Prof. A. Merten Web – Publishing : Abrufinformation Content - Life- Cycle digitaler Assets Erstellung Kontrolle Freigabe und Veröffentlichung Publikation Entfernen der Inhalte nach Veralten -Interne Archive -Öffentliche Archive z.B. mit Text – und Grafikprogrammen Redaktion, Vorgesetzte, Chef Nach Korrektur Veröffentlichung des Inhalts im Intra-, Extra-, und/ oder Internet Neue Texte lassen sich auf der Basis alter erstellen

9 Fachhochschule Münster, Fachbereich 08, Beratungslehre, WS, Prof. A. Merten Netzrat : Die interaktive Seite

10 Fachhochschule Münster, Fachbereich 08, Beratungslehre, WS, Prof. A. Merten Nach Interaktivität Nach Kommerz Nach Reaktionszeit Nach Anzahl der Kommunikationspartner Nach Zugänglichkeit Nach Kompetenzgrad Nach (…) Netzrat Austausch – und Hilfeformen

11 Fachhochschule Münster, Fachbereich 08, Beratungslehre, WS, Prof. A. Merten Ratgeben mit der Tastatur: Zukunft für Beratungsberufe? Lesen ist SilberSchreiben ist Gold (siehe hierzu die Ausführungen bei Schriftliche Ratgeber Relevanz für die Beratungsmethodik ?

12 Fachhochschule Münster, Fachbereich 08, Beratungslehre, WS, Prof. A. Merten Online – Beratung: Die positive Seite Convenience Niederschwelliger Zugang Viele Treffer Schriftlichkeit Kohärenz Bottom- up- Engagement Tag- und Nachtpräsenz Hilfreicher Laienrat mit Betroffenheits- reaktionen Anonymität

13 Fachhochschule Münster, Fachbereich 08, Beratungslehre, WS, Prof. A. Merten Kanalreduktion Kontextlosigkeit Enthemmung ? Online- Rat: Risiken und Nebenwirkungen

14 Fachhochschule Münster, Fachbereich 08, Beratungslehre, WS, Prof. A. Merten Selbstauskünfte über die jeweilige SeiteAuskünfte über die Qualität der Informationen Identität der Site, Adressen und Kontaktadresse Eigentümer bzw. Betreiber der Site Identität der Partner und Sponsoren und die Beziehung zwischen dem Inhalt und möglichen kommerziellen Interessen Klare Auskünfte über Ziel und Zielgruppe/n der Site und angemessene Nutzungsstrategien Kompetenz und Zeugnisse der für die Information verantwortlichen Personen und Quellen Aktualität der Information Transparenz über kommerzielle Einflüsse, Verfahrensweisen und Praktiken: Keine übertriebene oder irreführenden Behauptungen Datensammlung und Speicherung von Kunden nur, falls notwendig für bestimmte Transaktionen Angemessener Daten- und Persönlichkeitsschutz Glaubwürdigkeit von Informationen im Netz: Kriterienkatalog

15 Fachhochschule Münster, Fachbereich 08, Beratungslehre, WS, Prof. A. Merten Literatur: Alkan, Saim Rolf: Texten für das Internet. Praxisbuch für Online- Redakteure und Webtexter. Bonn 2004 Beck, Klaus; Schweiger, Wolfgang; Wirth, Werner (Hg) :Gute Seiten- Schlechte Seiten. Qualität in der Onlinekommunikation. München 2004 Döring, Nicola: Sozialpsychologie des Internet- Die Bedeutung des Internet für Kommunikationsprozesse, Identitäten, soziale Beziehungen und Gruppen. Göttingen 2003 Eimeren, Birgit van; Gerhard, Heinz;Frees,Beate: ARD/ZDF-Online-Studie 2004, Internetverbreitung in Deutschland: Potenzial vorerst ausgeschöpft? Media Perspektiven 8/2004, S. 350-370

16 Fachhochschule Münster, Fachbereich 08, Beratungslehre, WS, Prof. A. Merten Ende