Projektgruppe BundOnline 2005 BundOnline2005: Content Guides als Qualitätsindikator.

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1 Projektgruppe BundOnline 2005 BundOnline2005: Content Guides als Qualitätsindikator

2 © Projektgruppe BundOnline, 2003Seite 2 Ein einheitlicher Qualitätsstandard ist für eine hohe Akzeptanz der erstellten Dienstleistungen erforderlich Internetnutzung Bereitstellung von Online- Dienstleistungen führt zu stärkerer Nutzung des Internetangebots der Bundesverwaltung Hohe Qualität führt zu größerer Akzeptanz und Nutzung Für die Wiedererkennung und die einfache Bedienung der Internetseiten bedarf es einheitlicher Kriterien Bereitstellung von Online- Dienstleistungen führt zu stärkerer Nutzung des Internetangebots der Bundesverwaltung Hohe Qualität führt zu größerer Akzeptanz und Nutzung Für die Wiedererkennung und die einfache Bedienung der Internetseiten bedarf es einheitlicher Kriterien Ansprüche Nutzer vergleichen Internetseiten des öffentlichen Sektors mit bekannten Beispielen aus Wirtschaft und Medien Bürger und Unternehmen erwarten hohe Qualität und Nutzerfreundlich- keit der Internetseiten Nutzer vergleichen Internetseiten des öffentlichen Sektors mit bekannten Beispielen aus Wirtschaft und Medien Bürger und Unternehmen erwarten hohe Qualität und Nutzerfreundlich- keit der Internetseiten Die Gewährleistung einer einheitlichen Qualität des Web-Auftritts der Bundesverwaltung erfordert einen übergreifenden Kriterienkatalog zur Qualitätssicherung Der Erfüllungsgrad der Kriterien dient dazu festzulegen, wann eine Dienstleistung tatsächlich online ist Die Gewährleistung einer einheitlichen Qualität des Web-Auftritts der Bundesverwaltung erfordert einen übergreifenden Kriterienkatalog zur Qualitätssicherung Der Erfüllungsgrad der Kriterien dient dazu festzulegen, wann eine Dienstleistung tatsächlich online ist Content Guide

3 © Projektgruppe BundOnline, 2003Seite 3 Beispiel: Content Guide des Dienstleistungstyps Informationsbereitstellung Allgemeine Informationen Allgemeine Informationen Fachinfor- mationen Fachinfor- mationen Inhalt Funktionalität Suchfunktion – A-Z – Text Sitemap/Inhaltsverzeichnis Kontaktaufnahme – E-Mail – Formular Druckversion Möglichkeiten für Feedback bei Fehlern und Problemen Informationen im pdf-Format Nutzerfreundlichkeit – Übersichtliche Struktur – Inhalte leicht auffindbar – Schneller Seitenaufbau Aktualität Organisation – Organigramm – Anschrift – Anfahrtsskizze – Aufgaben- beschreibung – Adressverzeichnis – FAQ-Bereich Veröffentlichungen – Pressemitteilungen – Pressearchiv – Publikationen – Broschüren Veranstaltungen/ Aktuelles Stellenangebote Ausschreibungen Glossar / Lexikon Newsletter Mehrsprachig (zielgruppen- orientiert, i.d.R. deutsch/ englisch) Individuelle Anforderungen anhand der spez. Dienstleistung (z.B. BGS: Informationen im Rahmen der Kriminalprävention bereitstellen, BSI: Allgemeine Informationen zur Sicherheit in der Informationstechnik bereitstellen) Last-update-Information – Stand der Aktualisierung – Nachvollziehbarkeit der Updates Systemunterstützung – Möglichst automatisierte Redaktionsverfahren Redaktion – Stetige Betreuung der Dienstleistung – Aktualisierung ent-sprechend den Anforde-rungen der Dienstleistung Zeitnahe Reaktion auf Anfragen Vorgaben der Bundesverwaltung Vorgaben der Bundesverwaltung Styleguide BSI Sicherheitsvorgaben Gleichstellungsgesetz